浙江
平安人壽溫州中心支公司主動為客戶兌現權益，4000公里跨省護送平安回家
從雪域高原到東海之濱，4000公里的距離，不僅是地理的跨越，更是一場與時間賽跑的生命接力。今年6月10日，在平安人壽溫州中心支公司服務團隊的協調下，一位在西藏旅行期間遭遇嚴重交通事故并致多處骨折的客戶，順利完成從拉薩至溫州的醫療轉運，平安抵家，開啟后續康復治療。此次行動由平安人壽溫州中心支公司社區金融網格專員全程跟進，聯動總部與第三方專業機構，主動為客戶兌現“臻享家醫”和“平安全球急難救援”權益，實現了醫療評估、醫護陪護與多式聯運的有效銜接，全程護航客戶順利返鄉休養。
意外突發：高原之上的生死時刻
4月29日，40歲的W女士在西藏參團旅行時，不幸遭遇嚴重交通事故，事故導致司機當場身亡，車內多位游客重傷。該客戶傷勢尤為嚴重，胸椎、腰椎、腳踝及肋骨等多處發生壓縮性骨折。
事發后，客戶被緊急送往當地醫院，因醫療條件有限，次日轉至西藏當地一家大型醫院。5月2日，客戶想到自己上個月剛購買的平安人壽的保險，嘗試撥通平安人壽溫州中心支公司社區金融網格專員容松如的電話告知情況，容松如隨即主動查詢客戶在平安所享有的增值權益，并第一時間協助其兌換了平安全球急難救援服務及“臻享家醫”的陪診、護工權益。
方案博弈：專業評估與溫情抉擇
接到報案后，平安全球急難救援服務中心的急救管家便已與客戶取得聯系，完成了高效對接，并決定以"專業人員+服務人員”的組合方式啟動專項支持。經與醫生充分溝通，客戶選擇保守治療方案，鑒于身體恢復尚不穩定，且擔心火車或飛機轉運影響康復，服務啟動一度延后。
然而，西藏高海拔、低氣壓、缺氧的環境導致身體恢復緩慢，且當地飲食結構難以滿足術后高蛋白恢復需求，客戶及家屬在“留院保守治療”與“回家休養并團聚”之間猶豫了一個月，最終決定啟動救援服務。
6月初，救援正式實施：平安全球急難救援服務中心委派一名具備執業資質的骨科醫生直飛拉薩全程陪護，并由負壓氧艙救護車從西藏當地醫院轉運至拉薩貢嘎機場，隨后搭乘配備平躺設施的民航頭等艙飛抵溫州龍灣機場。次日凌晨，溫州平安社區金融網格專員在機場等候接機，并安排救護車將客戶安全護送至家中。
圓滿收官：從“急難救援”到“居家守護”
服務并未止步于“送達”。抵達溫州后，溫州平安社區金融網格專員又主動為客戶兌換了“臻享家醫”服務—預約陪診與專業護工。6月10日，客戶在溫州當地一家三甲醫院完成全面骨科檢查，結果顯示恢復穩定，目前正按康復計劃逐步好轉。
此次急救服務圓滿收官。近日，公司社區金融服務負責人親自登門慰問，客戶及家屬向公司致謝并表示：“衷心感謝中國平安，在整個服務過程中，我們感受到了平安的工作人員無微不至的關懷，各種權益服務都迅速響應，具有極高專業水準。讓我們深刻體會到真正的保障與溫度。選擇平安，不僅是選擇了一份安心，更是一份值得托付的守護。”
據悉，平安全球急難救援服務與平安臻享家醫服務，均為客戶提供的核心增值服務權益。前者在客戶面對居家、戶外、境外三大場景中可能發生的百余種緊急風險，提供遠程支持、緊急轉運與醫護陪護，助其安全返家；后者則聚焦居家康復場景，提供陪診預約、護工協調與專業照護支持，讓就醫更省心、康復更安心。
2026“服務年”，公司將持續構建覆蓋“居家、戶外、境外”的全周期守護體系，推動服務從“響應”向“預見”、從“保障”向“陪伴”升級。未來，平安溫州中心支公司將堅持“以客戶為中心”的服務理念，依托全國聯動的救援網絡與健康服務體系，為每一位客戶在人生的風雨途中，筑起堅實的守護防線。
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