一面專利墻，鐫刻著森諾科技有限公司的創新碩果。企業現有156項授權知識產權，還有20余項專利正在申報。這份亮眼成績的背后，離不開山東東營市、區兩級市場監管部門的全程精準幫扶。近年來，東營區市場監管局主動擔當、靠前服務，賦能企業創新、守護民生消費、護航重點項目，全面激發區域發展的內生動力。

“早些年，我們的專利多圍繞老舊產品申報，創新性不足，發展一度陷入瓶頸。”森諾科技有限公司科技管理部周志海坦言。2019 年，該企業轉型為科技型企業并設立了專職科技管理部門，東營區市場監管部門的常態化幫扶也同步跟進。依托知識產權特派員制度，工作人員協助森諾科技有限公司啟用專利快審通道，讓全重力平衡油氣水處理一體化裝置等核心專利不到一個半月就完成授權，為企業技術拓展市場搶下先機。

數據印證了蛻變。2018年前，森諾科技有限公司僅有發明專利5項，如今已增至32項；累計申請專利247項，其中50項通過預審通道申報，整體授權率達 67.6%。在東營區市場監管部門的持續培育下，該企業先后獲評國家知識產權優勢企業、東營市高價值專利培育中心建設單位、國家知識產權示范企業創建對象，創新動能持續釋放。

走進勝大超市勝利花苑店的消費維權服務站，服務流程、農產品每日檢測報告等文件公示清晰可見，投訴處理臺賬擺放整齊。該超市服務周邊多個大型社區，輻射1.36萬戶居民，4000平方米的經營面積主打民生商品。

“我們主動推行實體店 7 天無理由退貨，并向公司總部申請設立了100萬元門店共享先行賠付基金，通過雙重渠道，24小時響應消費者訴求。”勝大超市勝利花苑店店長趙政介紹，顧客可掃碼反饋問題，其訴求將同步對接超市與監管部門，形成雙向處置機制。門店每日抽檢生鮮品類并公示結果，從源頭把控產品品質。該消費維權服務站嚴格落實市場經營主體首問負責、小額先行賠付機制，線上線下聯動化解消費糾紛，讓周邊居民購物更安心。

家居建材領域的糾紛錯綜復雜，對調解工作提出了較高要求。美億家消費維權服務站秉持法理兼顧、柔性調解的原則，用心化解消費糾紛。工作人員張寧介紹，曾有消費者因床墊的品牌授權問題情緒激動，對此，工作人員先安撫其情緒、厘清事實，再進行協調，最終促成商戶讓利千元，順利化解了糾紛。

“處理這類糾紛，如果只是硬搬法律條文，效果往往不好，講究方式方法才能化解矛盾。”張寧介紹，在日常調解中，很多爭議并非產品質量問題，有時也存在過度維權的情況。為此，美億家消費維權服務站摸索出一套行之有效的方法，先引導當事人冷靜溝通，摸清他們的真實訴求，然后情理結合、耐心勸導，靈活協調補償方案。今年以來，美億家消費維權服務站已處理糾紛200多件，單月最高受理28件，調解滿意度達到100%。

海科化工的生物航油項目是當地的外貿與綠色低碳重點項目。在項目申報階段，東營區市場監管局迅速成立了服務專班，精準對接企業需求，落實幫扶舉措，助力企業成功入選國家生物航油出口先行先試的“白名單”，躋身全國僅有的4家擁有該出口資質的企業行列。

針對企業因專業檢測機構稀缺導致生物航油貨物積壓、出口受阻的難題，服務專班主動靠前，積極對接專業檢測機構，多方協調爭取檢測費用優惠。同時，全程盯控采樣、封樣、實驗室檢測等關鍵環節，嚴格按照出口專用標準進行流程監管，確保檢測報告合法有效，為企業打通了檢測與通關的銜接壁壘，為產品出口提供了全鏈條的質量保障。

東營區市場監管局打破了傳統科室之間的壁壘，通過組建專項專班來攻克重點難題，推動業務深度融合。同時，整合了商標、專利、地理標志等知識產權職能，組建了專門股室，配備了知識產權特派員和企業聯絡員，讓他們下沉到園區、企業和高校開展政策宣講、科普培訓，搭建產學研用對接平臺。目前，東營區每萬人口有效發明專利擁有量達到86.23件，每萬人口高價值發明專利擁有量達到24.99件，位居全省前列。

東營區市場監管局黨組書記、局長王國亮表示，下一步，東營區市場監管局將立足區域產業特色，繼續深耕知識產權、質量標準等領域，抓好消費維權和項目護航工作，持續優化服務模式、提升監管效能，以精準服務護航企業創新發展，以暖心守護保障民生福祉，為區域經濟社會高質量發展筑牢市場監管的根基。

文|記者 李希平 □ 李晶媛