重慶
近日，重慶市秀山土家族苗族自治縣龍池鎮龍冠社區的李大姐，專程來到社區黨群服務中心表達感謝。對她而言，網格員已是家人般的存在：從糾紛調解、產業補助咨詢到家中水管維修，網格員都第一時間幫忙解決。網格員就像貼心的“生活管家”，讓各種難題迎刃而解，也讓他們的日子越過越舒心。
從清晨到夜晚，一句“有事兒找網格員”，漸漸成了龍池鎮居民遇到難題時的“定心丸”，讓“小網格”里的民生溫度不斷升溫。
近年來，龍池鎮創新構建起“渝里鄉商”議事協商機制，建成邊城和事堂、議事小院、文化廣場，推動基層治理從被動管理變為主動治理。
邊城和事堂成為矛盾化解、守護平安的“前沿陣地”。無論是鄰里間的摩擦，還是家庭內部的瑣事，經驗豐富的網格員都會耐心傾聽，巧妙化解矛盾。
根據群眾需求，當地還不斷豐富“服務套餐”，比如，聯合法庭、派出所開展法理講解，把法律知識送到家門口。居民王大姐說：“社區不僅解決了土地確權糾紛，還幫我厘清了土地確權政策細節，服務既貼心又到位。”
議事小院是群眾參與村居事務的“議事廳”。網格員田興舉定期到小院，與群眾就公共設施建設、環境衛生整治等問題各抒己見。根據大家的建議，合理規劃停車位，增設垃圾分類點，讓社區環境更加整潔有序。近日，有商戶反映農貿市場臭味熏天，網格員田興舉調查后發現是排污管道堵塞，他立刻協調物業疏通管道，加裝防臭裝置，商戶反饋的問題很快得到改善。
文化廣場則是豐富居民精神生活的“大舞臺”。節假日里，廣場上舉辦著各種文藝演出、民俗活動，居民們歡聚一堂，共享歡樂時光。這里還定期舉辦健康義診活動，將優質醫療資源送到居民家門口。截至目前，“渝里鄉商”平臺已累計開展議事調解活動160多次、組織暖心服務100多場。
在龍池鎮白莊村，當地網格員運用“走、議、辦、訪”四步工作法，把基層治理的堵點痛點變成了實實在在的服務亮點。
“走”，就是網格員走到群眾中間。每天不同時段，他們穿著紅馬甲，拿上“民情”筆記本，深入村民家里，收集訴求需求。哪戶存在什么困難都清晰明了。記下來只是第一步，還得商議解決辦法。眾人的事眾人議，一場場“接地氣”的議事會，你說辦法、我提建議，把解決思路議清楚了。簡單問題馬上辦，復雜問題合力辦，棘手問題盯著辦。在白莊村，無論是飲水難題還是出行障礙，網格員都會在半小時內趕到現場處置。
事情辦完了，還要常“回頭看”。解決好的問題，及時告知結果；對于不能現場解決的事件，則明確責任單位和整改時限，持續跟蹤落實解決，確保事事有回音，件件有著落。
有鄰里糾紛，網格員秒報“141”基層智治平臺，隨即上門調解；電線掛在樹枝上存在安全隱患，小程序上報后，排危力量迅速趕到……如此高效的處理效率，離不開龍池鎮“141”基層智治體系的賦能。
該治理體系聚焦群眾急難愁盼，在政策宣傳、矛盾調解、隱患排查、環境整治等方面開展暖心的網格化服務，保證10分鐘快速響應，30分鐘現場處置，真正實現“民有所呼、我有所為”。
前段時間，網格員在手機上收到平臺事件預警，原來，在建國村319國道上有大貨車超載運行，貨箱中的砂石灑落一地，影響安全出行。網格員獲悉后，迅速喊話并攔停貨車，對司機進行批評教育，同時上報鎮基層治理指揮中心，協調應急力量現場排危。整個事件從收到預警到處置完成，不到一小時。
高效治理的背后，是精細的網格支撐。龍池鎮按“鎮—村—組”將轄區劃分為26個實體網格，優選配齊“一長三員”，83名網格員（長）就像一張“毛細血管網”，把服務精準送達每家每戶，真正實現“小事不出格，大事不出村”。
從“渝里鄉商”“四步工作法”，到“141”基層智治體系，龍池鎮正以一個個小而暖的網格微服務，書寫基層治理的生動答卷。
通訊員 冉洪博
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