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“多虧了小嬌的長(zhǎng)期費(fèi)心奔走，幫我解決了大難題！”近日，興安南路街道中海社區(qū)收到群眾贈(zèng)送的致謝錦旗，以質(zhì)樸心意點(diǎn)贊街道網(wǎng)格員暖心務(wù)實(shí)的便民服務(wù)。原來(lái)，轄區(qū)一名鄂爾多斯戶籍失獨(dú)高齡老人長(zhǎng)期在呼和浩特市獨(dú)居，因年邁行動(dòng)不便，無(wú)法返回原籍辦理資格認(rèn)證，導(dǎo)致失獨(dú)扶助津貼申領(lǐng)中斷，生活面臨困擾。

在一次入戶走訪中了解到老人的實(shí)際難題后，社區(qū)網(wǎng)格員于小嬌主動(dòng)靠前、全程代辦異地業(yè)務(wù)。針對(duì)異地辦事流程煩瑣、跨區(qū)域溝通周期長(zhǎng)等問(wèn)題，她歷時(shí)半年持續(xù)跟進(jìn)，耐心安撫老人情緒、細(xì)致解讀幫扶政策，主動(dòng)對(duì)接原籍社區(qū)及業(yè)務(wù)主管部門，逐項(xiàng)核對(duì)和補(bǔ)齊申報(bào)材料，全程負(fù)責(zé)線上申報(bào)、資質(zhì)核驗(yàn)、進(jìn)度跟蹤與多方協(xié)調(diào)工作。在持續(xù)不懈的努力下，老人順利完成異地網(wǎng)辦資格認(rèn)證并成功申領(lǐng)扶助津貼，成為該政策試運(yùn)行后首位異地網(wǎng)辦成功的群眾。不僅老人專程送錦旗致謝，就連原戶籍地社區(qū)也發(fā)來(lái)感謝信，高度認(rèn)可街道工作人員暖心的為民服務(wù)。

據(jù)了解，興安南路街道綜治中心持續(xù)優(yōu)化治理架構(gòu)，深化“一格一員、多元聯(lián)動(dòng)、一站式化解”工作模式，推動(dòng)基層治理從分散處置向統(tǒng)籌閉環(huán)、高效處置轉(zhuǎn)變。街道整合信訪接待、人民調(diào)解、法律咨詢、網(wǎng)格管理等職能，打造一站式綜合服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)群眾“進(jìn)一扇門、解萬(wàn)般憂”。

同時(shí)，街道對(duì)社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校、商超、早市等人員密集場(chǎng)所開展全覆蓋隱患排查。秋嶺公園網(wǎng)紅早市人流密集、攤販集中，易產(chǎn)生經(jīng)營(yíng)糾紛和安全隱患，是轄區(qū)治理重點(diǎn)難點(diǎn)。針對(duì)這一問(wèn)題，網(wǎng)格員王劍堅(jiān)持每日清晨定點(diǎn)值守、不間斷巡邏，常態(tài)化規(guī)范經(jīng)營(yíng)秩序、排查安全隱患、維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。此前，兩名攤販因攤位邊界發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、引發(fā)現(xiàn)場(chǎng)混亂，王劍第一時(shí)間到場(chǎng)處置，疏散人群、安撫雙方，依規(guī)開展調(diào)解工作，十余分鐘便妥善化解矛盾、恢復(fù)市場(chǎng)秩序，并持續(xù)做好后續(xù)回訪跟進(jìn)，杜絕矛盾反彈，真正將風(fēng)險(xiǎn)隱患化解在網(wǎng)格一線、萌芽狀態(tài)。

“我們還深化司法所、派出所、法庭‘三調(diào)聯(lián)動(dòng)’機(jī)制，暢通警調(diào)、訴調(diào)、訪調(diào)對(duì)接渠道，分級(jí)分類處置鄰里、物業(yè)、家庭、勞資等各類矛盾糾紛，嚴(yán)格落實(shí)一案一檔、專人跟進(jìn)、限時(shí)辦結(jié)制度，切實(shí)做到‘小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)、矛盾不上交’?！迸d安南路街道綜治中心工作人員告訴記者。

除此之外，興安南路街道綜治中心還常態(tài)化開展反詐宣傳、安全生產(chǎn)、未成年人保護(hù)等普法工作，定期邀請(qǐng)民警、律師下沉網(wǎng)格、走進(jìn)樓棟，依托轄區(qū)真實(shí)案例以案釋法，細(xì)致拆解電信詐騙、養(yǎng)老詐騙、非法集資詐騙套路，普及安全防護(hù)知識(shí)和合法維權(quán)途徑。

興安南路街道綜治中心工作人員介紹道：“我們聚焦轄區(qū)平安穩(wěn)定建設(shè)，持續(xù)抓實(shí)重點(diǎn)人群動(dòng)態(tài)精細(xì)化管控，建立健全‘一人一檔’規(guī)范化工作臺(tái)賬，常態(tài)化開展入戶走訪、心理疏導(dǎo)以及暖心幫扶服務(wù)，不斷前移風(fēng)險(xiǎn)防控關(guān)口。同時(shí)，依托網(wǎng)格普法陣地常態(tài)化開展普法宣講，引導(dǎo)轄區(qū)居民樹立理性消費(fèi)意識(shí)、熟知合法維權(quán)途徑，從源頭上防范、壓降各類安全風(fēng)險(xiǎn)隱患，以精準(zhǔn)化、常態(tài)化治理舉措，全方位守護(hù)轄區(qū)社會(huì)大局穩(wěn)定和群眾財(cái)產(chǎn)安全?！?/p>

未來(lái)，興安南路街道綜治中心將深耕網(wǎng)格精細(xì)化治理，持續(xù)優(yōu)化便民服務(wù)、矛盾調(diào)處、風(fēng)險(xiǎn)防控工作機(jī)制，補(bǔ)齊基層治理短板，總結(jié)固化成熟工作經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)釋放基層治理溫度與效能，全力建設(shè)平安和諧、宜居暖心的幸福轄區(qū)。

賽罕融媒/郝坤