本報(bào)記者 孫 超

“不僅新電梯坐著穩(wěn)當(dāng)，連地下車庫(kù)都煥然一新，亮堂得很!”近日，家住湖南省長(zhǎng)沙市雨花區(qū)侯家塘街道活力社區(qū)活力康城小區(qū)的周飄走進(jìn)干凈的電梯轎廂，笑容滿面。

這個(gè)建成近20年的小區(qū)，28臺(tái)電梯因常年高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，故障頻發(fā)。換梯之事提了多次，卻始終卡在“眾口難調(diào)”上：低層住戶覺得沒必要，高層住戶擔(dān)心費(fèi)用高，線上初步投票，同意率不足60%。小區(qū)黨支部書記凌敏坦言：“光靠群里喊話，根本擰不成一股繩。”

轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)在2024年。借著超長(zhǎng)期特別國(guó)債支持老舊電梯更新的政策機(jī)遇，街道、社區(qū)依托“雨鄰有約·愛民議事廳”，搭建起街道、社區(qū)、業(yè)委會(huì)、居民代表多方聯(lián)動(dòng)的協(xié)商平臺(tái)。

“錢怎么出？賬怎么算？低層住戶利益如何平衡？這些問題靠微信群里的三言兩語(yǔ)解決不了，還得用最“笨”也最實(shí)的辦法——逐戶上門。”活力社區(qū)黨委書記王先錚說。社區(qū)干部組成攻堅(jiān)小組，帶著成本測(cè)算表逐戶上門；線下協(xié)商會(huì)，各方代表聚在一起，帶著各自的疑問和訴求，掰開了揉碎了直抒胸臆。

開了5次議事會(huì)，每次都是“紅著臉進(jìn)來，握著手出去”，最終確定“國(guó)家補(bǔ)貼+維修基金”的方案。各方承諾，各負(fù)其責(zé)，居民反映較多的樓頂漏水、樓道照明等問題也一攬子解決。

近年來，雨花區(qū)推出“雨鄰有約”基層治理機(jī)制，一個(gè)個(gè)各具特色的議事平臺(tái)涌現(xiàn)：雨花亭社區(qū)打造“有四說事”議事平臺(tái)，每周四由人大代表、社區(qū)黨支部書記等駐點(diǎn)接待，推動(dòng)民生實(shí)事快辦；井湘社區(qū)的“紅帆驛站”則邀請(qǐng)執(zhí)業(yè)律師、心理咨詢師加入，提供法律咨詢、矛盾調(diào)處等專業(yè)服務(wù)……

基層治理，關(guān)鍵在人。“雨鄰有約”堅(jiān)持在黨組織領(lǐng)導(dǎo)下團(tuán)結(jié)人、凝聚人，推動(dòng)形成眾人劃槳的局面。比如動(dòng)態(tài)調(diào)優(yōu)片長(zhǎng)、組長(zhǎng)、鄰長(zhǎng)，目前全區(qū)共有鄰長(zhǎng)2.87萬(wàn)名，聯(lián)系群眾43萬(wàn)戶；壯大朋友圈，組建黨員志愿服務(wù)隊(duì)，鄰里互助成為常態(tài)。

在黎托街道托溪社區(qū)，快遞員等成了社區(qū)治理幫手。今年1月，快遞員周旸在川和苑小區(qū)送件時(shí)，發(fā)現(xiàn)消防通道被私家車堵死。她拍照發(fā)群，守在原地，直到網(wǎng)格員和物業(yè)趕來聯(lián)系車主挪車，才繼續(xù)趕去送件。

這樣的主人翁意識(shí)，源于去年秋天社區(qū)組織的第一次談心會(huì)。周旸的同事盧杰作為代表，對(duì)街道社區(qū)干部講了手機(jī)充電不方便、沒有地方休息等幾個(gè)難處。沒想到，半個(gè)月內(nèi)，這些問題被一一解決。工會(huì)驛站里的充電插口從6個(gè)增加到18個(gè)。門口貼出告示：“歡迎騎手進(jìn)來喝水、熱飯、上廁所。”

“此后，我們對(duì)社區(qū)的事情就熱心多了。哪里的井蓋破了，哪里的門禁壞了，都順口對(duì)社區(qū)說一嘴。”周旸說。

去年以來，雨花區(qū)通過“雨鄰有約”機(jī)制，累計(jì)推動(dòng)解決群眾急難愁盼事項(xiàng)超1.2萬(wàn)件。在此基礎(chǔ)上，全區(qū)全面推行63個(gè)區(qū)直部門與社區(qū)(村)聯(lián)建共建，平時(shí)幫助解決群眾“微心愿”，遇到突發(fā)事件則迅速下沉力量、應(yīng)急支援，進(jìn)一步夯實(shí)“雨鄰有約”的支撐體系，讓基層治理既有溫度，更有力度。