31歲的趙瓊瓊，從事養(yǎng)老護(hù)理工作已經(jīng)十年了。

今天，在國(guó)務(wù)院新聞辦公室舉辦的“新征程上的奮斗者”中外記者見面會(huì)上，這位來自上海市第一社會(huì)福利院的生活區(qū)副主任，作為奮斗在養(yǎng)老服務(wù)一線的代表，與中外記者交流。她現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)失能老年人、認(rèn)知障礙老年人照護(hù)工作。

養(yǎng)老護(hù)理是復(fù)合型職業(yè)

十年前，趙瓊瓊懷揣著對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的懵懂與熱忱，走進(jìn)福利院大門。十年里，她不斷錘煉本領(lǐng)、精進(jìn)技能。多年來的一線從業(yè)經(jīng)歷讓她感受到，養(yǎng)老護(hù)理早已不是簡(jiǎn)單的體力照料，更多是一門融合多學(xué)科、重技能、具有高度專業(yè)性與人文關(guān)懷的復(fù)合型職業(yè)。

“我們提供的也絕不僅僅只是照護(hù)老人的衣食起居，更多的是用心守護(hù)他們的尊嚴(yán)。”趙瓊瓊說，這份職業(yè)看似平凡瑣碎，但承載著沉甸甸的責(zé)任和溫暖。

趙瓊瓊本身學(xué)的是護(hù)理專業(yè)，當(dāng)初選擇進(jìn)入福利院從事養(yǎng)老護(hù)理，一方面是因?yàn)閷W(xué)校和福利院有校企合作，搭建了平臺(tái)；另一方面，她也看好上海養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展前景。

真正進(jìn)入一線后，她才發(fā)現(xiàn)養(yǎng)老護(hù)理有很多辛苦和不易。第一次照料老人時(shí)的手足無措，認(rèn)知障礙老人情緒失控時(shí)帶來的委屈和不解，都曾讓她感到疲憊和壓力，甚至有過退縮的念頭。

讓她堅(jiān)持下來的，是一次次被需要、被牽掛、被信賴的感覺。趙瓊瓊說，很多高齡、失能、失智老人，每一次耐心陪伴、溫柔點(diǎn)頭、精細(xì)護(hù)理，都可以幫助他們緩解痛苦，舒解心里的苦悶和孤獨(dú)。

這十年，趙瓊瓊也在不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成了自己的工作法和工作室。她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)融合醫(yī)學(xué)、康復(fù)學(xué)、護(hù)理學(xué)等專業(yè)知識(shí)，獨(dú)創(chuàng)了認(rèn)知癥“三不五感”照護(hù)法，即不否定、不指責(zé)、不批評(píng)，通過圍繞視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺五個(gè)維度，為認(rèn)知癥老人打造溫暖、舒適、安全、有尊嚴(yán)的生活環(huán)境。

她舉了一個(gè)日常工作中常見的例子。認(rèn)知癥老人有時(shí)會(huì)因?yàn)橛洃浟p退，重復(fù)要求做一件事，比如反復(fù)要求吃藥。面對(duì)這種情況，護(hù)理人員不要去否定老人當(dāng)時(shí)比較混亂的記憶，也不要試圖和老人爭(zhēng)辯。可以遞上一塊點(diǎn)心，播放一段老人熟悉、喜歡的音樂，轉(zhuǎn)移他的注意力；在老人吃藥時(shí)給他拍下照片，再拿給老人看。

這個(gè)工作法已經(jīng)服務(wù)了上百名老人。在此基礎(chǔ)上，趙瓊瓊還成立了上海市勞模工匠創(chuàng)新工作室，積極發(fā)揮傳幫帶作用。

從“追光者”成為“發(fā)光者”

從21歲到31歲，趙瓊瓊說，自己從一個(gè)“追光者”成長(zhǎng)為一名“發(fā)光者”，在用青春守護(hù)長(zhǎng)者的同時(shí)，也慢慢找到了自己的人生坐標(biāo)。

趙瓊瓊表示，國(guó)家“十五五”規(guī)劃部署積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略，對(duì)養(yǎng)老服務(wù)提出了更加規(guī)范化、專業(yè)化、品質(zhì)化的要求，也要求一線養(yǎng)老照護(hù)工作做得更暖、更實(shí)、更細(xì)。

面向未來，她認(rèn)為，要抓緊抓實(shí)服務(wù)、精準(zhǔn)照護(hù)。針對(duì)高齡、失能、失智、獨(dú)居等不同老年群體的差異化特征，要進(jìn)一步細(xì)化、分層分類照護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，做到“一人一策”、精準(zhǔn)適配，讓每一位老人都能得到專屬的貼心服務(wù)。

養(yǎng)老護(hù)理也需要不斷錘煉技能。趙瓊瓊表示，要持續(xù)推進(jìn)養(yǎng)老護(hù)理職業(yè)化建設(shè)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員不斷提高專業(yè)技能，通過系統(tǒng)培訓(xùn)、實(shí)景實(shí)操演練，鍛煉照護(hù)人員妥善處置各類特殊狀況、做好心理關(guān)懷疏導(dǎo)的綜合能力。

同時(shí)，人文關(guān)懷始終要放在第一位。要充分尊重老年人的脾氣性格和生活習(xí)慣，牢牢守住老人的體面和尊嚴(yán)。日常里一句耐心的問候，陪老人坐下來嘮嘮家常、說說心里話，陪伴老人暖心過節(jié)，相處中把握好分寸、保護(hù)老人隱私，都是為老服務(wù)過程中的暖心小事。

服務(wù)越精細(xì)，老人生活越有尊嚴(yán)

十年間，趙瓊瓊親身經(jīng)歷了養(yǎng)老護(hù)理從比較傳統(tǒng)的狀態(tài)，邁向更加專業(yè)、規(guī)范、品質(zhì)的新階段。讓她感受最深的，是服務(wù)越來越精細(xì)，老人生活越來越有尊嚴(yán)。

傳統(tǒng)養(yǎng)老提供較為基礎(chǔ)的生活照料和保障。“現(xiàn)在，養(yǎng)老護(hù)理事事立足老人的真實(shí)需求和細(xì)微感受，制定個(gè)性化、專業(yè)化、精細(xì)化的服務(wù)方案，并提供相應(yīng)護(hù)理內(nèi)容。一些容易被忽視的小細(xì)節(jié)，也要下足功夫。”趙瓊瓊介紹，比如，精準(zhǔn)把控臥床老人30度角抬高床頭的角度，有效降低墜積型肺炎的發(fā)生；關(guān)注老人起身、落座以后雙腳是否踩穩(wěn)地面，保障老人坐姿安全、舒適。

隨著醫(yī)養(yǎng)結(jié)合和智慧養(yǎng)老持續(xù)落地深化，趙瓊瓊工作的護(hù)理院里搭建起“以老年人為中心”的閉環(huán)健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。日常生命監(jiān)測(cè)、慢病管理、康復(fù)理療、就醫(yī)對(duì)接全鏈條，真正實(shí)現(xiàn)小病不出門、大病有人管、服務(wù)全程跟進(jìn)，守住老年人的健康安全底線。

服務(wù)內(nèi)容也更加豐富。趙瓊瓊介紹，新時(shí)代既要養(yǎng)好身體，也要做好精神關(guān)懷。院里常態(tài)化開展書畫手工、康養(yǎng)健身、紅歌傳唱等多元活動(dòng)，覆蓋不同老人的身體狀況、年齡和興趣愛好。同時(shí)，充分發(fā)現(xiàn)老人特長(zhǎng)，邀請(qǐng)老人擔(dān)任志愿講師、活動(dòng)帶頭人，讓老人老有所養(yǎng)、老有所為、老有所樂。

從事養(yǎng)老護(hù)理十年來，有很多暖心瞬間留在趙瓊瓊的記憶里。讓她印象深刻并篤定這份職業(yè)價(jià)值的，是長(zhǎng)期陪伴照料一位患有認(rèn)知障礙老人的經(jīng)歷。

那位奶奶剛?cè)朐簳r(shí)戒備心很強(qiáng)，不輕易讓陌生人靠近，拒絕進(jìn)食、拒絕翻身洗漱，夜間也經(jīng)常躁動(dòng)不安。面對(duì)這樣的情況，趙瓊瓊沒有著急機(jī)械地完成護(hù)理流程，而是選擇多一點(diǎn)耐心、多一點(diǎn)陪伴。她每天抽時(shí)間陪老人靜坐、輕聲安撫，慢慢熟悉她的情緒變化規(guī)律、生活習(xí)慣和細(xì)微偏好，再根據(jù)情況動(dòng)態(tài)調(diào)整照護(hù)方案。

經(jīng)過日復(fù)一日的堅(jiān)持，奶奶最終卸下了防備、抵觸和不安。經(jīng)過兩年的長(zhǎng)期陪伴和精心照護(hù)，她慢慢接納了趙瓊瓊。雖然不會(huì)說話，也無法表達(dá)，但看到趙瓊瓊時(shí)會(huì)主動(dòng)伸出手拉住她，眼神跟著她走動(dòng)，也會(huì)安靜下來。

“正是這種無聲的信任和純粹的依賴，讓我在日復(fù)一日照料中，清晰地觸摸到這份職業(yè)沉甸甸的特殊價(jià)值。”趙瓊瓊說。

原標(biāo)題：《31歲養(yǎng)老護(hù)理員趙瓊瓊：用青春守護(hù)長(zhǎng)者，也找到自己的人生坐標(biāo)》