北京
來源：快科技
據媒體報道，近日廣東有網友反映，家中山姆會員持卡人去世后，家屬攜帶死亡證明與公證遺囑，申請繼承會員權益或辦理退卡，卻被山姆以內部規定駁回。
此前客服曾告知家屬可線上申請退費，家屬按要求備齊全部材料提交溝通，耗時兩個月始終沒能完成退款，會員卡反而被平臺以違反會員章程為由凍結。
系統彈窗提示，必須由會員本人攜帶有效身份證件到門店才能辦理解凍，這一要求讓家屬十分不解。
媒體介入聯系山姆客服后，對方僅建議家屬前往就近門店、攜帶齊全材料線下處理，并未給出線上解決途徑。
據了解，山姆會員卡執行專人專卡規則，僅限持卡人本人使用，即便直系親屬也不可共用。山姆方面表示，該規定是為防范會員權益被他人冒用。
值得注意的是，近期，國家市場監督管理總局針對山姆線上線下門店頻發的食品安全問題，約談沃爾瑪（中國）投資有限公司相關負責人。
此次約談過后，沃爾瑪（中國）完成高層人事調整：企業法定代表人、董事長由 MUK SOOK YEE 變更為劉鵬；
6月17日，山姆首席采購官張青以個人原因遞交辭呈，由 Neil Maffey 臨時接任代理首席采購官。
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