山西
杭州的章先生最近遇到一件怪事。今年4月，他去了一趟斯里蘭卡，他說出發前特意將手機里的國內SIM卡取了下來，直到回國后才重新裝回去。可收到話費賬單時，他卻發現上面多了三筆境外上網費。章先生希望運營商能給他一個解釋。
國內SIM卡一直未裝在手機里
賬單顯示三筆境外流量費
章先生今年66歲，平時比較喜歡旅游。4月4日，他從杭州出發前往斯里蘭卡，提前購買了一張境外流量卡用于當地上網。
據章先生回憶，當天早上9點多他從杭州出發，下午4點多在昆明轉機時，將國內的中國聯通SIM卡從手機里拔掉，換上了境外卡。之后他正常旅行，直到4月10日回到杭州，才重新把聯通SIM卡裝回手機。
5月10日，章先生收到了聯通的話費賬單，上面顯示在境外產生了三筆上網費用，共計15元。產生時間分別為4月4日晚上11點多、4月5日凌晨0點15分和0點56分。
“這三個時間段，我的聯通SIM卡根本不在手機里，怎么會產生上網費？”章先生感到不可思議。他說自己在境外使用的是包天流量卡，沒有理由再去用國內卡的流量。
聯通已退款
但原因尚未查明
章先生隨即聯系聯通客服，對方將15元費用退還給了他。但章先生說，從5月13日投訴至今，聯通一直沒有給出合理的解釋。“我5900多的旅游團費都出了，不在乎15塊錢的問題，我是想知道為什么會產生這個原因。我感覺是系統的問題，我的目的也是要改進他們的工作態度。”
記者陪同章先生來到中國聯通杭州分公司，客服部沈經理出面接待，對于章先生反映的情況，他表示：“正常計費肯定是手機有主動的使用上行記錄，然后我們收到上行的記錄之后，系統才會相應落單，產生相應的話費。說實話，目前來說還解釋不出來什么原因，只能說按正常邏輯，是不會發生這種情況的。”
沈經理表示，會將章先生的情況記錄下來，交由專業技術部門進一步查詢，事后也會與章先生溝通，把事情徹查清楚。“后續我們肯定要做閉環的動作。”
章先生則表示，自己已經退休，有時間也希望幫助聯通把漏洞改正，避免再發生類似問題。
來源：小強熱線
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