襄陽市南漳縣城關鎮(zhèn)水鏡莊社區(qū)居委會，大門一左一右擺著兩張辦公桌。左邊桌上立著“一日書記崗”的牌子，右邊坐著社區(qū)黨委書記劉智勇。

以前可不是這樣。那時劉智勇的桌子孤零零堵在門口——居民進門只認他，“你官最大，你能拍板”。社區(qū)4000多戶、10900多人，17個工作人員，大事小情全往一個人身上堆。劉智勇被“堵”得沒法子，索性把辦公桌從二樓搬下來，坐在門口候著。轉機，出現在2025年9月。

01破題：權力拆解到崗，“書記”輪著當

“儲書記，我想問下獨生子女政策?！?月16日上午，居民馬女士徑直走向左邊桌前坐下。她口中的“儲書記”，是社區(qū)網格員儲程程。擱半年前，馬女士不會找她——一個網格員，能拍板嗎？

這就是“一日書記崗”的特別之處：17名社區(qū)干部、網格員輪流當“書記”，受理群眾訴求，非特殊情況可代表書記拍板決斷。社區(qū)同步構建“全鏈培育”體系——崗前賦權明責、專題培訓提能、以老帶新傳經、獨立履職實戰(zhàn)、常態(tài)考核固效。黨委書記劉智勇把多年積累的“土辦法”編成《調解專用通用話術》：“今天過來不是來評誰對誰錯，是真心想幫大家把矛盾解決好”“都是街坊鄰居，爭一時一口氣，不留一輩子鄰里情？”這幾句話，成了輪值“書記”們的“護身符”。社區(qū)還將樓房漏水、樓道堆物、停車搶位等高頻矛盾處理方法編成教程，組織全員培訓。

然而，改變居民的觀念比培訓干部更難?！澳阏f了算嗎？”“你能拍板嗎？”——剛開始，值班的“書記”們沒少挨嗆。

話說一千遍，不如實事干一件。居民丁寧反映易家巷路面坑洼，發(fā)現值班“書記”是儲程程，心里直打鼓。儲程程二話沒說，帶著工具去現場查看，當場安排工人修補。丁寧愣住了——以前反映個事，少說要等三五天，社區(qū)要上報、研究、協調，如今兩小時就解決了。

另一件讓居民服氣的事，是趙明秀家門前的下水道格柵。那東西正對著門口，天一熱臭氣熏天。“書記”郭攀受理后，當場聯系市政部門，沒幾天格柵遷走了。趙明秀逢人就豎大拇指：“現在不用找劉書記，事也能辦成。”

一件件實事落地，居民的態(tài)度悄然改變。丁寧說出大伙兒的心聲：“誰能解決問題，誰就是稱職的書記?！?數據印證了變化：群眾辦事時間從一兩天縮短至兩小時內，滿意度達98%。

02換位：從“各管一攤”到“人人都能頂上去”

“走，去現場！”成了“一日書記”上崗后最常說的一句話。

網格員郭攀永遠記得第一次“坐莊”的窘迫。一位大爺因樓上漏水拍桌子，她腦子一片空白，手足無措，全靠旁邊的劉智勇遞眼神、遞教程——“先倒茶安撫，再去現場看，最后協調施工”。硬著頭皮走完這套流程，大爺氣消了，事也辦了。她長舒一口氣：“剛開始心里沒底，但有書記幫襯、同事協助，慢慢就上道了。”如今，郭攀談起社保醫(yī)保政策頭頭是道，遇到糾紛不再往后縮。

社區(qū)17名工作人員，從“各管一攤”變成了“人人都能頂上去”，還有2人考取了初級社工證。劉智勇感慨：“以前我是救火隊員，現在每個人都能滅火?！鄙鐓^(qū)工作者完成了從“會報表”的“專門崗”，到“懂治理、善服務、能溝通”的“六邊形戰(zhàn)士”的蛻變。

03共治：居民當“書記”，“站著看”變“一起干”

去年10月，社區(qū)放了個“大招”——把“一日書記崗”向居民開放，邀請老黨員、熱心街坊來當“書記”。

“他們是幾十年的老街坊，有時候說話比我們還管用?！眲⒅怯抡f。

老黨員衛(wèi)星第一個報名。他是印刷廠家屬院業(yè)委會主任，也是出了名的“堵門專業(yè)戶”——為下水道改造的事，沒少跟劉智勇拍桌子。當他戴上“一日書記”袖標，角色發(fā)生了戲劇性反轉——一位居民沖進來就嚷嚷下水道堵了，話里帶著刺。衛(wèi)星壓住火氣，學著教程里的套路，先倒茶安撫，再理清管道歸屬，協調市政部門，摸排堵塞位置，忙活了大半天才把事辦妥。

下班時他說了句掏心窩子的話：“這把椅子真燙屁股。以前光知道罵社區(qū)不作為，現在才知道一件小事背后有多少彎彎繞?！睆哪且院?，衛(wèi)星從“堵門者”變成了“破局者”，還帶動十多個老街坊加入志愿者隊伍。社區(qū)志愿者從50人增長到200人，鄰里間的矛盾，不等社區(qū)出面，這些“民間書記”半路就攔下來調解了。

截至目前，已有10余名老黨員和熱心居民加入輪值，“書記”總數超過30人，累計化解矛盾糾紛28起?！案刹开毘弊兂闪恕案扇汉铣?。

04啟示：一把“小鑰匙”打開治理“大格局”

如今的水鏡莊社區(qū)，今年前五個月12345熱線投訴件僅14件，同比下降65%，無一起信訪積案。劉智勇的辦公桌還擺在門口，但他卻“閑”下來了。“我現在就是給‘書記們’打下手，他們能辦的都辦了，我騰出手來琢磨點大事情?！?/p>

社區(qū)的老街坊們說，以前居委會像個“衙門”，進來就找最大的官；現在像個“茶館”，誰來了都有人招呼，誰坐下都能說事。

從一個人“堵門”到三十人“當家”，水鏡莊社區(qū)用一把“小鑰匙”打開了老城治理的“新大門”——這把鑰匙的名字，叫信任。實踐表明，以黨建為引領，通過機制創(chuàng)新推動力量下沉、服務前移，將治理觸角延伸到群眾家門口，讓群眾從“站著看”到“一起干”，正是共建共治共享最生動的詮釋。

（來源：漢水襄陽）