廣東
一外賣騎手在小區門口高聲控訴著，說小區里的用戶點了96元外賣后，惡意投訴并申請了退款，導致自己被平臺扣了96元。
有人稱，外賣小哥維權需要理性，不應該采取這種喊話的極端方式，會給別人帶來不便之處。
其實，這在我看來在小區里喊話控訴，已經是騎手最為理性的維權方式，目的也是非常單純，就是在丟顧客的臉面，把這件事鬧得整個小區的人人盡皆知，只可惜最后還是家中的小孩承擔了一切，稱這事是小孩操作失誤所致。
但這樣的解釋顯然是不能讓人信服的，大人的手機一般都不給小孩子玩的，而且哪能找到這個單，還專門發起退款呢？
說到底還不是家長為了占便宜，把這96塊的外賣吃完了，就想著薅商家和外賣員的羊毛？
可他千算萬算沒算到，這外賣員有著如此的較真態度，早晚兩次親自找上門討要說法，在申訴以及溝通無效情況下，騎手只能被迫在小區里播報顧客惡意退款的行為了。
說實話，這顧客在騎手第一次樓下喊話時，但凡認識到自己的行為是不妥當時，都會選擇下樓協商溝通了，不至于為了這96元，把自己的臉面都丟盡了。
非得讓著騎手再來一次，再也沒有慣著這顧客了，甚至最后連警察都來了，被迫站出來同意協商溝通。
對于這種恬不知恥的人，我認為就應該采用特殊的手段，不然就這96塊的外賣賠償，你找誰訴說呢？金額不大，警察也不會管，但對外賣員來說，這已經是將近半天左右的工資了，如果連自己都不維護自己的權益，你還期望別人幫你嗎？
所以，能夠理解這騎手為什么會干出這種事，對于協商的結果，這顧客肯定是得賠償外賣員這96塊，賠禮道歉也是最基本的訴求。
與此同時，平臺也得站出來說句話，對于客戶這種惡意退款的行為，總不能只聽顧客的一面之詞，不分青紅皂白，不問事情的來龍去脈，就對外賣員罰款，這就是嚴重損害外賣員的利益，也是很不公平的。
針對這種僅退款的行為，應該有更嚴格的審核標準，盡可能避免該問題再次發生。
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