適老化改造需要在家中添置和設計很多對應的產品，包括浴室扶手、感應燈、高清攝像頭等等，不過這些單品湊齊后，距離真正適老還有不小的距離。生活里我們遇到的難題和風險通常不按產品分類出現，經常是復合型的挑戰，比如在夜里因為不太舒服醒過來，床、燈光、扶手、窗戶都需要在第一時間提供對人的幫助，才能更好的緩解不適，居室空間需要更有整體性，單品間的協同要更緊密才行。

松下在今年第四屆中國國際供應鏈促進博覽會上搭建出的一套“好房子”，展示出了新的適老化思路，我們能看到智能系統窗、6恒氣候站、智能電動床、健康監測傳感器、浴室柜、扶手和助行器等在同一個空間里集中展示協同的能力。松下在展示產品的同時，也往空間交付的方向更進了一步。

適老化改造進入家庭以后，扶手、防滑和報警器只是起點；誰來判斷這些東西怎么連接，誰在裝修階段預留條件，誰負責后續維護，仍然沒有標準答案。松下這次展出中的關鍵啟發，恰好藏在我們和松下電氣機器（北京）有限公司 門控安防BU BU長譚可的采訪中。

適老化設計從一扇窗開始

窗戶不是最顯眼的適老化產品，卻是老人最常接觸的家居部件之一。早上開窗透氣，午后靠著窗邊曬太陽，坐在窗邊看報，天氣變了再去關窗，這些很普通常見的動作很容易被設計忽略掉，不會做特別的處理。

可是譚可在采訪中說，松下研究過大量中國老人的使用習慣，覺得窗戶是應該被重視的，他談到：“中國老年人是非常喜歡開窗通風的，看看外面的天氣、掛衣服、養護花草等，每天有很多與窗戶的交互。”基于這種用戶洞察，松下智能窗在適老化產品中占據非常重要的位置，以此為錨點，可以組建一套產品聯動體系。因為老人和窗戶有高頻關系，一個年輕人順手完成的動作，到了老人那里可能要踮腳、伸手、借力，也可能要等家人回來。

松下把智能系統窗的開關高度定制到750到800毫米區間，面向輪椅使用者時，這個數字比功能名更有說服力。開關夠不夠得著，決定老人能不能自己做完一個動作，避免每次操作都需要其他人的協助。

窗戶也直接關系到安全問題和居住環境問題。

下雨忘了關窗，家里會進水；燃氣或煙霧報警時，老人可能先恐慌，想不起該開窗還是呼救；北方住宅常見內開內倒，南方更習慣外開外懸，小區外立面又會限制顏色和樣式。一個自動窗放進中國家庭，繞不開身高、力量、記憶、住宅結構和裝修審美這些因素。

譚可反復強調本土化，不只是因為中國市場需要定制顏色和窗型。更深一層的原因在于，適老化產品不能要求老人重新適應一套設計。日本老齡化社會給松下留下經驗，但松下“不想把日本的產品直接拿到中國銷售”。需要做好本土化用戶更透徹的行為洞察，適應不同氣候、不同生活習慣、不同行為特點的用戶需求，才能真正把適合中國老人的適老化做好。

給老人用的智能別急著做復雜

手機控制、語音指令、自動場景，放在智能家居展臺上都好講。但在老人家里，問題會變得有些復雜：界面設計和功能使用需要學習成本，很多功能的入口記不住在哪里，不習慣對設備說話，如果遇到功能不能實現就不想繼續使用了。

年輕人能掌握的不錯的自動場景觸發，對老人來說難度比較大，很難學會。所以會讓人覺得技術展示得越完整，老人需要理解的東西反而越多。

松下為了避免類似問題出現，沒有把智能系統窗只交給App。遙控器和墻壁開關被保留下來，老人熟悉電視遙控器和空調遙控器，也熟悉照明開關。按一下有反饋的操作習慣，比重新學習一套智能家居界面更穩妥。譚可提到，老年人對智能手機的學習成本相對高，這是通過眾多的用戶反饋和回訪提煉出來的，更符合真實用戶的情況。

在設備使用的時候，自動和手動之間也留了余地。窗戶自動開啟時，用戶如果手動扳動扳手，系統會切換到手動操作。老人并不總是希望系統替自己決定一切，有時只是需要在費力、危險、來不及的時候被幫一把。

風雨傳感器感知到下雨，窗戶可以自動關閉；燃氣或煙霧傳感器觸發，窗戶可以主動開啟通風。譚可對這個設計做了進一步的說明：老人遇到緊急情況可能會慌，未必知道先開窗還是先呼救。把第一步交給系統，不是為了讓窗戶顯得更聰明，而是把最容易被耽誤的動作提前完成。

松下6恒氣候站的作用在多品聯動的時候更能體現價值，比如老人喜歡開窗，空氣系統就不能簡單地把窗戶關閉當成前提；什么時候開窗，什么時候啟動恒溫、恒濕、恒氧、恒潔、恒靜、恒風，什么時候根據室內空氣質量和老人習慣調整，才是聯動的價值。

這里體現出松下對適老化智能的一種克制，語音、視覺和AI都可以成為下一步能力，但老人家里的第一優先級不是把控制方式做得更多，而是把老人不愿學、學不會、來不及判斷的部分藏在系統協作后面。人繼續用熟悉的方式生活，技術退到后面，空間反而更像空間。

空間要照顧的是那些容易失控的時刻

窗戶處理的是日常動作，臥室和衛浴處理的則是一天里最容易失控的時刻。夜里起身、清晨下床、一個人洗澡、如廁后站起來，這是看起來普通但是暗藏極大風險的日常動作。適老化單品有時候可以幫上忙，但是用戶的動線變長之后，適老化空間就要整體跟著動起來。

臥室里的健康空間系統，會把光、溫度和空氣放在同一套起居節奏里；智能電動床用4組OKIN電機分別控制頭、背、臀、腿的位置，起身和切換姿勢時減少腹部壓迫；墻面健康監測傳感器通過940納米近紅外線識別心率、呼吸和肢體活動，再與照明和空調聯動。

單獨看臥室里的技術參數，很容易落回設備說明。放到夜間和清晨的場景里，它們才有解釋價值。老人睡不好、起身困難、夜里有異?；顒?，照護者不可能一直守在床邊，系統至少要知道人有沒有變化，床能不能幫他更順地坐起來，光和空氣能不能多帶來一些舒適與安心。

洗澡和如廁關系到老人的面子問題，需要保留好信心和尊嚴，這通常需要配套設施讓老人使用起來更連貫并提供足夠的保障。坐便器滑動扶手、適老化浴室柜、淋浴椅可以根據場景配合使用，這樣老人可以減少依賴他人，自己更順暢地完成很多動作。適老化的浴室柜柜體要允許輪椅靠近，鏡面角度要能調，淋浴椅要防滑、親膚、方便清洗，換氣和送風也要減少沐浴后的不適。做好這些設計，可以協助老人從容自主地從床邊走到浴室，坐下，起身，避開濕滑地面。

從展臺走向家庭的難點在交付

適老化從展臺進入家庭的難點不只在產品本身，更多是交付環節。比如智能窗的安裝需要上門測量、設計、下單生產、安裝、售后，部分安裝還涉及高空作業資質。智能窗還要在水電階段提前預留電源，控制盒和面板位置也要提前規劃。

中國家庭對窗戶的定制化要求很高，小區外立面可能要求顏色統一，用戶會在大玻璃視野和安全感之間做取舍。南北方對開啟方式也有不同習慣，材料、噴涂、型材厚度、五金壽命，都是消費者會關注的問題。智能系統窗先要成為一扇合格的系統窗，之后才談得上適老化。

譚可提到：從測量、設計下單到安裝，行業通常要求30天以內，松下也按照這個周期推進。用戶如果已經用了第三方智能家居平臺，松下智能窗可以通過開放協議增加定制藍牙模塊接入；如果納入松下WS（智感健康事業，Wellness Smart）體系，則可以和6恒氣候站、中控屏、照明、新風等一起調試。

在這里我們對于產品使用周期和關鍵部件的壽命做了追問，作為需要長期使用的家居部件，窗戶的維護、更新成本都會很高，很容易成為用戶退縮的考慮點。令人放心的是松下智能窗使用的電機需要通過3萬次壽命測試，按每天開關4次計算，對應約20年的使用場景；五金也經過嚴格的內開內倒、外開外懸等測試，保障使用的耐久性。

小結：適老化單點產品的設計和使用已經非常普及，但是我們需要更多考慮把老人每天的動作、風險和照護關系放在一起處理，這才是銀發經濟里更難的部分。松下在鏈博會上展示的“好房子”，把家里的一系列小動作連成一條可以被設計、安裝和維護的生活動線。

他們把單品和系統作為一個整體，安靜地放進了生活里。由此我們也可以看到，適老化產業接下來的競爭，很可能不再圍繞某一件設備展開，而是考驗誰能將空間整體的適老化協同聯動設計的更加周到、易用。