不會“手機支付”的老人在線下使用現金繳納水電氣費，最習慣兩種渠道：郵政所和便利店。然而，家住宜山路田林十四村的薛阿婆向“新民幫儂忙”微信公眾號反映，小區附近幾家郵政所雖提供代辦收取水、電、燃氣等費用，但近些年網點收縮變少，柜臺排隊人多；而便利店提供該項服務的，已十不存一。幫忙君在調查過程中，雖找到其他一些“網上攻略”，但發現多“名不副實”。為此，老人們不禁感嘆：現金繳納水電氣費，為啥這么難？

郵政所或關或拒

薛阿婆告訴幫忙君，田林十四村位于宜山路柳州路，周邊1公里左右范圍內，郵政所網點不少，至少有3家。

?第一家，柳州路郵政所，位于柳州路549號。幫忙君看到，從田林十四村南門出來，只需走100米，就可到達這家郵政所。但該網點早已面貌大變，門頭“中國郵政”四個字被摳除，只剩印跡。店內墻上掛上了“小張果蔬店”的招牌。

原“中國郵政”營業部成了“小張果蔬店”

?第二家桂林路郵政所，位于桂林路229號，距離田林十四村南門約1.1公里。薛阿婆講，她在今年5月初就注意到這家郵政所開始關門裝修。但等到6月中旬，裝修已近尾聲，但何時恢復營業尚無公示。

?第三家田林新村郵政所，位于田林路78號，距小區南門約650米，有“中國郵政”和“中國郵政儲蓄銀行”兩塊標識。幫忙君拿著水費、電費單，詢問能否現金繳納，營業員回復，他們這里十幾年來從來不辦理這項服務。幫忙君問，附近還有哪些地方可以現金繳納這些費用？對方稱，并非所有郵政所都受理上述業務，不過桂林路郵政所裝修結束后“你可以去問一問”。

窗口少排隊要等

距離田林十四村大約1.4公里的康健路85號，還有一家習勤路郵政支局。幫忙君在現場看到，這里有兩個柜臺窗口，顧客均集中在其中一個窗口前。冷清柜臺窗口掛的標牌是“集郵”，席卡提示“此柜不辦理業務”，而正在辦理業務柜臺上方標牌是“綜合業務”。

薛阿婆講，這里能用現金繳付水電氣賬單，就是要排隊。此時排隊的顧客有10人，最前一名顧客，正在辦理郵寄包裹業務，營業員既要核對顧客身份，還要檢查物品、稱重、打包、核價、收費、制作標識等，一套流程下來，用了近10分鐘。第二名顧客也是來郵寄包裹的。薛阿婆估計，等輪到她繳付水電氣賬單，估計還得等不少時間。

習勤路郵政支局僅有“綜合業務”一個窗口辦理業務

一位坐在椅子上休息的阿婆向幫忙君訴苦，她今年88歲，不會用微信、支付寶等，子女又不在身邊，因此只能到郵局來現金繳費，從田林十四村來回要走不少路。

一名老伯更是直言不諱，他已經89歲，現在他家附近幾家郵政所，關的關、轉的轉、裝修的裝修，他也曾請鄰居幫忙繳納這費那費，但一直麻煩人家自己也不好意思。

另一位拿著三張賬單排在最后的阿婆表示，每次付水電氣賬單像辦一件大事，一來一去，要耗去不少時間。郵政所已是她所知最后的線下現金“一站式”繳費渠道，如果哪天連這里都停止代辦收取水、電、燃氣等費用業務，老人們該怎么辦？

幫忙君在田林十四村附近還找到另兩家郵政網點：漕寶路389號的漕河涇郵政支局（距田林十四村南門2.2公里）、桂林路100號的師范大學郵政所（距田林十四村約1.9公里）。這兩家郵政網點都能現金繳付水電氣費，也都只開放了一個繳費的柜臺窗口，排隊時間長短需要看運氣。

老人手拿繳費單據正排隊

便利店十不存一

采訪中，薛阿婆們指出，其實說到繳付這些費用，便利店和超市也是十分便捷的渠道，以前她更喜歡去便利店繳費，但這是“老黃歷”了，現在這個通道多已關閉。

為了驗證這一說法，幫忙君實地走訪了田林及周邊地區多家便利店和超市。柳州路549號全家便利店營業員明確回應，不代收水電氣費，“賬單條形碼掃不出來的”；田林十三村2號的蘇寧小店田林店，店員答復“不代收”；漕溪路280號快客便利店、賓陽路54號聯華超市也都是否定的回答。這些便利店和超市的口徑一致，只能推薦老人通過微信、支付寶等繳費。

不過，幫忙君走訪發現，還是有部分便利店保留現金繳納水電氣費服務的。比如在滬閔路9505號107室羅森便利店，營業員回答“代收水電氣費等。市民出示繳費單，付現金繳納”。這種保留現金繳納水電氣費服務的，在遍布上海街頭的便利店中，可能已十不存一。

網上攻略不靠譜

除了郵政所和便利店，老人線下現金繳納水電氣費還有什么方式可選？幫忙君查找到一些網上攻略，但發覺并不靠譜。

?其一，有報道稱，市民只需前往水、電、燃氣中任意一家營業廳，就能一次性繳清水電氣三種費用。幫忙君致電電力熱線95598，工作人員表示，國家電網營業廳只接受電費繳納，沒有權限代收水費和燃氣費；城投水務熱線962740回答如出一轍，只接受水費繳納。燃氣熱線962777答復，可以幫助老人操作手機，協助繳費，如果老人使用現金是無法實現“一站式”繳納的。

?其二，部分社區事務受理服務中心、黨群服務中心，以及公共事業營業廳的“一網通辦”政務自助終端，據稱也可繳納水、電、燃氣等公共事業費。幫忙君實地體驗兩處“一網通辦”自助終端：在漕河涇街道社區事務受理服務中心，幫忙君翻遍174條事項清單，沒有發現涉及公共事業費繳納的；而在昌平路常德路的江寧路街道社區事務受理服務中心，幾臺“自助終端”同樣沒有繳納水電氣費的功能。幫忙君從相關部門了解到，目前的“一網通辦”政務服務自助終端偏向于“政務服務”，并沒有繳費功能。

?其三，銀行網點能代辦收取嗎？幫忙君發現：現金繳納，并不可行。田林東路162號工商銀行田林東路支行工作人員表示，可在電子柜機上轉賬繳納，前提是需刷工行卡；田林東路588號交通銀行田林東路支行回答類似，可刷交行卡在電子柜機上轉賬繳納；田林路16號建設銀行田林支行工作人員則指導幫忙君直接用手機銀行繳費。此外，周邊還有多家銀行無論人工柜臺還是電子柜機，都沒有繳納公用事業費服務。

幫忙君還注意到，也有一些公開信息顯示，個別地方推出志愿幫辦服務窗口、物業或志愿者上門幫忙繳付等，但針對的多是行動不便的老人，覆蓋范圍有限。且上述做法不具有普遍性，復制難度高。

薛阿婆們呼吁，隨著時代發展，線下現金繳費的比例確實越來越低，但不少老人仍有這樣的需求。網點遠、排隊久、自助機操作難等實際問題，使得繳費成了他們生活中的“煩心事”。希望相關部門能為老人保留一條溫暖可靠的繳費通道，讓公共服務最大化地惠民利民。

對此，幫忙君將繼續關注。

幫儂忙工作室

策劃 | 錢俊毅

文字 | 陳浩 馬蔣榮

攝影 | 陳浩 馬蔣榮受訪者

編輯 | 錢俊毅姚儲杰

編校 | 楊葉