山東
“政策條文看不懂、材料清單理不清、系統(tǒng)操作犯嘀咕”——這是不少外資企業(yè)經(jīng)辦人進(jìn)門前的真實(shí)焦慮。如今在聊城市市場(chǎng)監(jiān)管局駐政務(wù)服務(wù)中心窗口，這些“頭疼事”正被一套“暖心三步”服務(wù)法一一化解。從提前“導(dǎo)”、全程“輔”到走后“跟”，窗口用全鏈條陪伴式服務(wù)，讓外資企業(yè)不僅“進(jìn)得來”，更能“辦得順”“走得遠(yuǎn)”。
第一步，提前“導(dǎo)”——變“紙質(zhì)指南”為“指尖寶典”。窗口優(yōu)化升級(jí)傳統(tǒng)告知方式，精心制作“視頻導(dǎo)辦”系列指引，將復(fù)雜流程拆解為動(dòng)態(tài)圖解，讓辦事流程“一看即懂”。同步推出“碼上通”集成服務(wù)，歸集40余份標(biāo)準(zhǔn)化材料清單與示范文本，企業(yè)掃碼即可隨用隨查。事前指引清晰到位，申請(qǐng)人“見面之前，心里已有底”，材料一次性通過率大幅提升，真正把“第一道門檻”變成了“第一個(gè)臺(tái)階”。
第二步，全程“輔”——變“多次跑”為“問得快、教得會(huì)”。窗口全面推行延時(shí)辦理、預(yù)約專窗、遠(yuǎn)程預(yù)審等定制化服務(wù)，外資登記服務(wù)專員通過電話、微信、郵件等渠道全天候在線響應(yīng)，確保企業(yè)咨詢“件件有回音”。遇到系統(tǒng)操作或填報(bào)疑難，服務(wù)專員即時(shí)響應(yīng)、逐項(xiàng)輔導(dǎo)，全程跟進(jìn)直至辦結(jié)，不僅幫企業(yè)解決當(dāng)下問題，更耐心教會(huì)經(jīng)辦人獨(dú)立操作，真正讓企業(yè)“來一次、學(xué)得會(huì)、辦得順”。
第三步，走后“跟”——變“辦結(jié)即止”為“服務(wù)常伴”。登記完成后，窗口同步為企業(yè)送上服務(wù)型監(jiān)管“四張清單”政策工具包，實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)入即享”發(fā)展支持。建立常態(tài)化回訪機(jī)制，定期問需、主動(dòng)征集建議；主動(dòng)提醒年報(bào)報(bào)送等關(guān)鍵事項(xiàng)，讓服務(wù)從“登記窗口”延伸到“經(jīng)營門口”。
“暖心三步”服務(wù)法環(huán)環(huán)相扣，既消除了外資企業(yè)設(shè)立時(shí)的畏難情緒，又大幅壓減了企業(yè)往返跑動(dòng)時(shí)間與人力成本。下一步，聊城市市場(chǎng)監(jiān)管局駐廳窗口將持續(xù)以“暖心三步”護(hù)航外資落地，讓“聊城速度”與“聊城溫度”同頻共振，讓每一位來聊投資者感受到——服務(wù)有誠意，發(fā)展有底氣。
（審批協(xié)調(diào)科 劉姝彤）
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