六月末的上海，正值梅雨季。寶山區(qū)吳淞中心醫(yī)院（復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院吳淞醫(yī)院）門口，一位頭戴帽子的老人腳步遲緩地走來。上月，身患多年帕金森病的他在這里完成全國首批國產(chǎn)新一代腦起搏器（DBS）植入手術(shù)。按照診療方案，術(shù)后約3周需入院開機調(diào)試，本周四正是他返院復(fù)診的日子。

和以往獨自就醫(yī)不同，這一次，醫(yī)院門口早有人等候著他。

身穿黃色志愿陪診馬甲的魯曉麗遠遠望見老人，推著輪椅快步上前迎接。她今年56歲，2026年1月從原單位退休后便主動加入醫(yī)院志愿服務(wù)隊伍。老人擺擺手，示意自己走。“您慢慢走，累的話我推您。”她一邊輕聲安撫，一邊接過老人手中的病歷袋。

掛號、引導(dǎo)前往專家診室、陪同完成各項檢查、協(xié)助結(jié)算……醫(yī)院每一間科室、每一條通行通道，魯曉麗都熟記于心。候診時老人情緒略顯焦躁，魯曉麗坐在一旁，細致講解后續(xù)就診流程：“等會兒醫(yī)生叫到您的號，我陪您一同進診室。”在志愿者陪同下，整套就診流程變得順暢舒心。

近日，上海市民政局聯(lián)合市衛(wèi)健委、市人社局、市消保委等多部門印發(fā)《關(guān)于全面推進老年助醫(yī)陪診服務(wù)的方案》，明確2026年7月1日起，全市全面搭建老年助醫(yī)陪診服務(wù)體系。

在市場化老年陪診服務(wù)加速發(fā)展的同時，上海各區(qū)以及多家醫(yī)療機構(gòu)已在陸續(xù)探索公益性免費陪診落地。開頭這一幕，正是寶山區(qū)“醫(yī)路伴您”公益陪診服務(wù)的日常縮影。

暖心陪伴補溫情

“享受院內(nèi)公益陪診服務(wù)的特殊就醫(yī)人群，數(shù)量正持續(xù)增多。患者到院后，我們會根據(jù)實際需求陪同，讓老人看病更踏實安心。”魯曉麗說，公益陪診絕非簡單陪同行走：除全程陪同掛號、候診、檢查、取藥外，還要規(guī)劃最優(yōu)就診路線，同時及時疏導(dǎo)患者就醫(yī)時的焦慮情緒。

“今年5月我們完成全國首批新一代國產(chǎn)腦起搏器手術(shù)至今，近兩個月內(nèi)，科室已順利開展10臺同類手術(shù)，所有患者術(shù)后恢復(fù)均達到預(yù)期療效。”復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院神經(jīng)外科主任醫(yī)師、中山醫(yī)院吳淞醫(yī)院執(zhí)行院長朱衛(wèi)介紹，這款新型設(shè)備核心突破在于搭載“可感知”功能，能夠?qū)崟r采集腦電信號、監(jiān)測腦部數(shù)據(jù)，為自適應(yīng)閉環(huán)電刺激治療筑牢硬件基礎(chǔ)。

尖端醫(yī)療技術(shù)之外，還有一樣事同等關(guān)鍵：患者獨自來院就診時，是否有人貼心關(guān)懷。

朱衛(wèi)說，醫(yī)院對醫(yī)療服務(wù)的考量從不局限于診療技術(shù)層面。“我們的目標，不只是運用前沿醫(yī)術(shù)祛除病痛，更要依托暖心便民服務(wù)，讓每一位前來就診的患者，從踏進醫(yī)院大門開始，就能感受到全流程、有溫度的醫(yī)療守護。”

寶山模式全市推廣

2024年7月，寶山區(qū)在上海率先推出“醫(yī)路伴您”公益陪診項目，逐步搭建起“區(qū)—街鎮(zhèn)—醫(yī)院”三級聯(lián)動工作機制，以黨員志愿者為核心骨干，吸納社會各界志愿者參與，現(xiàn)有服務(wù)隊伍2000余人，覆蓋全區(qū)7家公立醫(yī)院、18家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，累計服務(wù)群眾超5萬人次。

大場醫(yī)院“仁寶護航”項目，聚焦聽障群體，以“手語志愿者+醫(yī)護”雙重保障，開設(shè)助聾專項陪診，累計招募志愿者350名、服務(wù)8000余人次；寶山區(qū)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院以75歲以上高齡患者、殘障人士、孕婦、無家屬急癥患者及退役軍人等為重點，提供全程陪診；羅店醫(yī)院融合線上線下，為園區(qū)白領(lǐng)提供碎片化就醫(yī)、復(fù)診續(xù)方等便捷服務(wù)，配套午間科普和定制體檢，構(gòu)建全人群健康守護網(wǎng)絡(luò)。

吳淞中心醫(yī)院黨委副書記丁利倩介紹，行動不便老人、需陪護就診患者可申請醫(yī)院志愿者幫扶。申請渠道涵蓋門診預(yù)檢臺、預(yù)約熱線、醫(yī)院公眾號預(yù)約小程序。無提前預(yù)約的當日就診患者，現(xiàn)場告知預(yù)檢臺，醫(yī)院也會盡量安排志愿者全程協(xié)助就醫(yī)。

依托前期成熟實踐基礎(chǔ)，2026年在寶山區(qū)衛(wèi)健委統(tǒng)籌指導(dǎo)下，吳淞中心醫(yī)院聯(lián)動吳淞街道、吳淞街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，升級推出2.0版陪診項目——“銀齡‘吳’憂?暖醫(yī)陪診”。該服務(wù)模式打破院內(nèi)服務(wù)局限，延伸覆蓋院前、院中、院后，實現(xiàn)就醫(yī)全鏈條無縫銜接：

第一程由社區(qū)摸排轄區(qū)高齡、獨居、行動不便老人就醫(yī)需求，社區(qū)志愿者打通老人從家到醫(yī)院的“第一公里”；

第二程由經(jīng)過系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)的醫(yī)院志愿者承接服務(wù)，全程陪同完成掛號、面診、檢驗檢查、繳費取藥等院內(nèi)流程；第三程交由社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心跟進隨訪，精準對接患者出院后的慢病管控與康復(fù)指導(dǎo)工作。

上聯(lián)社區(qū)，解決老人離家就醫(yī)途中的各類不便；下延社衛(wèi)，讓患者看完病回到社區(qū)后，慢病康復(fù)管理能得到規(guī)范、持續(xù)對接。這套起源于寶山的助醫(yī)創(chuàng)新模式，現(xiàn)已在全市落地鋪開。今年3月，上海市衛(wèi)健委正式啟動“醫(yī)社聯(lián)動 暖心助醫(yī)” 志愿服務(wù)項目，面向全市各區(qū)全面復(fù)制推廣“寶山經(jīng)驗”。

原標題：《這回看病，有志愿者陪著！》