四年堅守，一諾千金。自街道黨政主職及各村黨支部書記聯系電話全面公示、24小時受理訴求以來，信陽市羊山新區雙井街道以此為起點深化黨建引領基層治理，持續拓寬民意渠道、下沉干部力量、細化網格管理，構建起線上線下聯動、源頭末端協同的高效能治理格局，推動矛盾化解在基層、服務送到家門口。

拓寬訴求渠道，打造“全時段響應”的便民服務鏈

以書記主任電話公示制度為核心，織密立體式訴求收集網絡，實現群眾訴求一鍵直達、快速響應。包村干部全員進駐村民微信群，實名亮職、在線聽聲，全天候收集群眾意見與訴求，對問題即時認領回應、分類限時辦結，辦理結果及時反饋，讓群眾足不出戶即可反映問題、知曉進度。健全12345便民熱線快處機制，工單分級響應、分類派單、限時辦結、回訪評價閉環管理，推行工單回訪時思想疏導兜底機制，力求辦理過程讓群眾滿意。街道及村兩級負責人手機24小時暢通值守，對緊急事項、突發問題直接調度、一線處置，定期梳理高頻共性訴求，推動治理從“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸。四年來累計受理群眾來電數百件，辦結率和群眾滿意度持續保持高位，真正成為群眾信賴的“民生熱線”。

下沉干部力量，筑牢“源頭化解”的矛盾防線

堅持踐行新時代“楓橋經驗”，推動干部力量下沉一線，變“群眾上訪”為“干部下訪”，推動矛盾糾紛化解在基層、消除在萌芽。街道科級干部嚴格落實信訪大廳輪流坐班接訪制度，面對面傾聽群眾訴求，當場研定解決方案、明確辦理時限，確保來訪有接待、問題有交辦、過程有跟蹤、結果有反饋。同步定期開展約訪、帶案下訪行動，針對重點信訪事項、久拖未決的疑難訴求，主動上門對接群眾，實地核查問題癥結，通過政策解釋、思想疏導、幫扶救助等方式推動糾紛就地化解，一大批鄰里糾紛、土地爭議、民生訴求妥善解決在基層，實現“小事不出村、大事不出辦、矛盾不上交”。

細化網格管理，夯實“精細化治理”的基層底座

堅持黨組織與網格全域覆蓋，全面推行黨員包聯制度，深入落實“四下基層”要求，讓黨建引領貫穿網格治理各環節。建強專兼結合的網格治理隊伍，配齊9名專職網格員、25名兼職網格員，吸納30余名黨員志愿者協同參與，凝聚多元治理合力。同時深化“黨建+網格+大數據”智慧治理體系，做優“幫代辦”便民服務，常態化開展“田間課堂?幫農助農”主題黨日活動，提升黨員干部服務“三農”能力；培育“鄰里幫幫團”“鄉賢議事會”“民情懇談會”等群眾自治載體，創新“鄰里格?民情圖”管理模式，精準匹配群眾需求與網格服務，實現民情全掌握、服務零距離。（供稿單位：信陽市羊山新區網信辦 圖/連鎮豪）

來源：中國日報網