最近一年，上門洗頭正在多個城市迅速出現(xiàn)。依靠短視頻獲客，從醫(yī)院病房到居民家中，一批從業(yè)者開始提供這項過去鮮少存在的服務(wù)。

上門洗頭，是指從業(yè)者攜帶折疊洗頭床、吹風(fēng)機、洗護用品等設(shè)備，上門為客戶提供洗頭、吹發(fā)、頭皮護理等服務(wù)。客戶主要為術(shù)后患者、臥床病人、孕產(chǎn)婦，也包括越來越多追求便利的年輕消費者。

九派新聞記者采訪了解到，目前，上門洗頭已在武漢、西安、銀川等多個城市出現(xiàn)。從業(yè)者大多依靠短視頻獲客，有人一天接八九單，有人月服務(wù)七八十位客戶，收費普遍在百元左右，醫(yī)院病房成為最主要的服務(wù)場所。

受訪者中，有人曾做IT，有人做了十多年理發(fā)師，也有人曾做過菜市場的配菜員。多數(shù)人認為，這項服務(wù)是一項“剛需”，解決了行動不便人群“洗頭難”的問題，但隨著入局者越來越多，行業(yè)也面臨服務(wù)標(biāo)準缺失、專業(yè)培訓(xùn)不足等問題。

在醫(yī)院上門洗頭。圖/受訪者提供

以下是三位上門洗頭從業(yè)者的自述。

【1】“忙的時候一天八九單，月入兩萬元”

朱先生 22歲 銀川 從事上門洗頭半年

去年12月底，我開始做上門洗頭，到現(xiàn)在快半年了。

入行之前，我做過不少工作。最開始是在養(yǎng)發(fā)店給人做頭皮護理，后來跑過外賣，也去工地搬過磚，在菜市場當(dāng)過搬運工、配菜員。后來刷短視頻，看到外地有人做上門洗頭，我覺得自己也能試試。

其實和以前做養(yǎng)發(fā)沒有太大區(qū)別，只是以前在店里等客人，現(xiàn)在是我?guī)е搭^床去找客人。

我們是三個人的小團隊。我負責(zé)上門洗頭，一個朋友負責(zé)拍攝、剪視頻，我姐姐做運營。客戶幾乎都來自短視頻平臺，看到視頻后私信，再加微信預(yù)約。

朱先生做的短視頻。圖/抖音

忙的時候一天能接八九單，不忙的時候四五單。收費從88元到168元不等，上個月純利潤大概兩萬元。

我們的客戶主要有三類：醫(yī)院里的術(shù)后患者、孕產(chǎn)婦，還有一些年輕的居家消費者。其中醫(yī)院訂單最多，尤其是骨折、手術(shù)后不能下床的人，以及坐月子的媽媽。我一天接的單子里，大概有六成在醫(yī)院。

接單前，我會先了解客戶的情況。是油性頭皮、敏感頭皮，是孕婦、產(chǎn)后人群，不同的人會準備不同的洗護用品。像孕產(chǎn)婦，我們會把水溫控制在38℃到40℃，盡量縮短洗護時間，避免著涼。

每次上門，我都會穿一次性鞋套，不在別人家里隨意走動。如果是在醫(yī)院，就把折疊洗頭床支好，調(diào)好水溫，再開始服務(wù)。結(jié)束后把現(xiàn)場收拾干凈，垃圾全部帶走，不會在客戶家或病房里久留。

做久了以后，我越來越覺得，這份工作不僅是洗頭。

印象最深的是一位剖腹產(chǎn)產(chǎn)婦。生完孩子十天，她自己去洗頭，洗著洗著肚子突然開始疼，當(dāng)時沒太在意，結(jié)果傷口撕裂，又住院了一個多星期。后來出院，她聯(lián)系了我們上門洗頭。臨走時，她反復(fù)提醒我，以后遇到孕產(chǎn)婦，一定要告訴她們不要長時間彎腰洗頭，真的很危險。

從那以后，每次服務(wù)孕產(chǎn)婦，我都會把這個故事講給她們聽。

醫(yī)院里的客戶，很多已經(jīng)一兩個星期沒有洗過頭。洗完以后，他們整個人都會輕松很多。有時候一句“終于舒服了”，或者一句“終于洗上頭了”，都會讓我覺得，這份工作是有意義的。

我覺得，上門洗頭本質(zhì)上是一項剛需服務(wù)，也是“有溫度的服務(wù)”。對于臥床、輸液、術(shù)后恢復(fù)的人來說，洗頭不是為了享受，而是生活里最基本的一件事。我們做的，也不僅僅是把頭發(fā)洗干凈，而是盡量讓他們舒服一點，體面一點。

這個行業(yè)發(fā)展得也很快。我去年剛?cè)胄袝r，全國做這一行的人還不多，現(xiàn)在幾乎每個城市都有人開始做。客戶要求也越來越高，不只是洗得干凈，更看重細節(jié)和規(guī)范。進門要穿鞋套、戴手套，動作不能粗糙，不能扯頭發(fā)，每一個環(huán)節(jié)都會被認真觀察。

但行業(yè)還沒有統(tǒng)一標(biāo)準，服務(wù)質(zhì)量參差不齊。我希望以后能有更規(guī)范的培訓(xùn)，也希望能和醫(yī)院、月子中心建立合作，把流程真正標(biāo)準化。我的規(guī)劃也是往這個方向走：先把流程規(guī)范做好，再做團隊化，最后希望能做成一個被醫(yī)院認可的護理服務(wù)品牌。如果可以，這個行業(yè)我會一直做下去。

【2】28寸行李箱里，裝著一個“移動洗頭間”

徐先生 29歲 西安 從事上門洗頭3個月

我之前在理發(fā)行業(yè)干了十多年。今年三月底，開始全職做上門洗頭。

契機和我母親有關(guān)，我母親之前住院，那段時間我看到她在醫(yī)院洗頭很不方便。我后來刷到別人做上門洗頭，就覺得這件事我也能做，我本身是美發(fā)出身，洗頭對我來說很基礎(chǔ)。

現(xiàn)在是我負責(zé)上門服務(wù)，我媳婦負責(zé)拍視頻、剪視頻，線上內(nèi)容基本都是她在做。我們的客戶幾乎都來自短視頻平臺，只要有人看到視頻，覺得有需要，就會主動聯(lián)系。

目前我一天大概接四五單，收費在一百元左右。和以前在理發(fā)店相比，現(xiàn)在時間自由得多，有單就出去，沒單就在家休息或者幫忙剪視頻。

但工作強度并不輕。尤其是在醫(yī)院或者到家上門的時候，你面對的不是普通客戶，而是長期沒有辦法自己洗頭的人群。比如骨科病人、產(chǎn)后孕婦、術(shù)后臥床的人，這些人洗頭不是“可有可無”，而是剛需。有的人一兩周甚至一個月都沒洗過頭，頭發(fā)打結(jié)、出油、頭皮不舒服，這時候你要處理的不只是清潔，還有狀態(tài)和情緒。

每次出門，我都會帶一個28寸的行李箱，里面基本就是理發(fā)店能用到的所有東西：洗發(fā)水、護發(fā)精油、毛巾、吹風(fēng)機、手套、防水墊、一次性用品等等，等于把一個小型洗頭間搬到客戶床邊。

徐先生帶的行李箱。圖/受訪者提供

有時候還會用到剪刀。比如長期臥床的病人，頭發(fā)打結(jié)嚴重，單靠洗是解不開的，只能一點點拆，有時候甚至需要輕微修剪再慢慢梳開。

最長的一次，我遇到一位一個月沒洗頭的客戶。頭發(fā)完全打結(jié)成團，處理下來要一個半小時到兩個小時。

最深刻的一次，是一個腳部做了穿刺、長期臥床的病人。他整個人基本不能動，只能躺在床上。頭發(fā)很久沒洗，特別難受。我們給他洗完之后，他一直在說感謝，說這個事情幫他解決了長期的困擾。

那種反饋會讓你覺得，這個事情是有意義的。雖然我們是收費服務(wù)，但確實是在解決一些人很具體的生活問題。

現(xiàn)在，上門洗頭的人越來越多了。我身邊大概有十來個同行，有的是理發(fā)師轉(zhuǎn)行，也有的是從其他行業(yè)過來的。但整體來說，它還是一個剛需不算大但非常明確的細分行業(yè)。不是所有人都需要，但需要的人往往很迫切。

對我來說，這份工作比以前更自由一些，也更具體一些。每天面對的都是一個個真實的需求。至于以后，我目前沒有太復(fù)雜的規(guī)劃，只要還能穩(wěn)定做下去，就繼續(xù)做。

【3】從IT跨界到“上門洗頭師”

魚哥 40多歲 武漢 從事上門洗頭近1年

我之前在武漢做IT，做硬件，也自己開過公司。后來經(jīng)營不下去，還背了一些債，中間換過三四個行業(yè)，都不太理想。

有一次刷短視頻，看到別的城市有人在做上門洗頭。我就去搜武漢，發(fā)現(xiàn)幾乎沒人做，我當(dāng)時的第一反應(yīng)是：這里可能有機會。

我不是這個行業(yè)出身，最開始連專業(yè)洗頭都不會。我找了做頭療的朋友學(xué)了幾天手法，又自己在網(wǎng)上看視頻，一點點練。工具也是慢慢換出來的。最開始用家里的老式吹風(fēng)機，風(fēng)小、效率低，后來換成大功率的；洗頭盆也是從笨重的設(shè)備，換成現(xiàn)在能裝進行李箱的一套。

做這一行得先會做自媒體。剛開始沒視頻素材，只能發(fā)圖文，發(fā)了一個星期。后來我拍了一條視頻爆了，二十多萬瀏覽量，三天就接了好幾個單子。現(xiàn)在我還是自己一個人干，沒有團隊，自己拍攝剪輯、洗頭，拍攝前都會詢問別人是否同意。一百萬瀏覽量的視頻有好幾條，大幾十萬的也有十來條。

不會做短視頻真的不行。武漢有個小伙子做得比我早，但他發(fā)的都是幾張圖片，也不高清，沒什么瀏覽量，接不到單，后來改行跑外賣了。宜昌有個女生找我學(xué)過，工具配齊了，視頻做不起來，又回公司上班了。這是個惡性循環(huán)——沒有瀏覽量就沒有單，沒有單就沒有信心。

我現(xiàn)在的訂單全是線上來的。我印過一盒名片，線下一張沒發(fā)過。

目前我一個月大概七八十單，主要跑醫(yī)院，骨科和產(chǎn)科最多。還有一部分是產(chǎn)前洗頭和月子頭。很多人以為我們是做養(yǎng)老服務(wù)的，給臥床老人洗頭，其實我到現(xiàn)在還沒接過給老人洗頭的單子。客戶基本還是以醫(yī)院為主，單量占到三分之二。還有一類訂單在變多，是00后的“懶人需求”，不想出門，也不想自己洗，就直接預(yù)約上門。

客戶里女性更多一點，男性較少。最小的是一個十來歲的小孩，從外地來武漢看病；年紀最大的是五六十歲，是女兒給老爸下單。收費方面，武漢市中心城區(qū)統(tǒng)一價158元。

這個行業(yè)確實是剛需，但問題是很多人不知道有我們這項服務(wù)。客戶跟我說，在抖音上突然刷到我，那種感覺就像“終于抓到救命稻草了”。平時在家兩三天就洗一次頭的人，在醫(yī)院里住著，洗頭是真的不方便。信息不對稱，這是我這一年感觸最深的一點。

印象最深的客戶是協(xié)和骨科的一個女孩。我去給她洗頭那天，她說兩個星期了，終于能洗上頭了。那頭發(fā)油膩得不行，氣味也很大。她也是00后，洗完之后整個人都松快了。那種感覺，外人很難體會。

洗頭的前后對比。圖/受訪者提供

還有一類訂單是“孝心洗頭”。很多年紀大一點的病人自己舍不得花這個錢，都是子女在網(wǎng)上下單，給爸爸媽媽或者親戚點。這類單子，我一個月差不多會接到十來單。

有一回在同濟，一個女兒給她爸爸下單。那位叔叔因為病情原因，一個半月沒洗過頭了，實在癢得受不了。我去給他洗完，他當(dāng)場就在病房里一直夸我。

同濟還有一個小姑娘，我給她洗了七次了，她后面還約了兩次。但說實話，我真心希望她能早點康復(fù)回家，不需要我再為她服務(wù)。不是嫌麻煩，而是覺得，能回家自己洗頭才是好事。

服務(wù)過程中，愿意聊天的我就多聊兩句，喜歡安靜的我就安安靜靜地服務(wù)。我性格開朗，大部分客戶都能聊到一塊去。

剛開始我的想法很簡單，就是幫他們解決最基礎(chǔ)的清潔衛(wèi)生問題。但服務(wù)時間長了之后，慢慢發(fā)現(xiàn)人們的需求在升級。他們不僅要洗得干凈，還希望你會一些按摩手法，慢慢向享受型服務(wù)靠攏。

上門洗頭看著簡單，細節(jié)其實挺多的。去家里洗要做好防水，不能把人家床和地板弄得濕淋淋的。去醫(yī)院更要小心，其他病人要是滑倒怎么辦，我們也要對其他人負責(zé)。我每次進醫(yī)院都戴口罩，隨時用醫(yī)院的消毒液做手消，既是保護客戶，也是保護自己。

雖然我現(xiàn)在還是以個人形式在經(jīng)營，但各方面我都按標(biāo)準化的要求來要求自己。比如工具消毒，現(xiàn)在我每天都會把對工具的消毒過程拍成視頻發(fā)出來，讓大家看得放心。我還給自己做了個工作馬甲，我每次出去給人上門洗頭，都會穿工作服，出去人家一看，至少覺得專業(yè)、標(biāo)準。

我現(xiàn)在月入過萬，溫飽沒問題。家人挺支持的，還幫我出謀劃策。下一步我想成立公司，組建團隊，把市場做大，讓更多人知道武漢有這個服務(wù)。武漢的醫(yī)療資源豐富，人口基數(shù)也大，這個市場體量擺在這里，我對這一行很有信心。

這一年下來，我看得最多的就是醫(yī)院里的那些場景。有痛苦的，有感動的，也有終于洗上頭發(fā)那一刻的如釋重負。每次從醫(yī)院出來，我都希望那些客戶能早點回家。回家洗頭，那才是真好。