山東
孫女士打印出的用水基本情況表。（來源：受訪者）
家里的用水量和水費突然增加，始終找不到原因，用戶因此拒絕繳納水費，結果又因欠費被停水……家住萊西的孫女士遇到了這樣的“惡性循環”，熱水器也因為斷水干燒損壞。為了正常生活，孫女士補上了水費，但用水量莫名“翻倍”的原因，至今還沒找到。
孫女士在萊西的上海花苑有套房子，平時是老人和孩子居住，每月的用水量都不多，水費大多在十幾元。從2024年10月開始，家里的用水量幾乎“翻倍”。例如，2023年5月至11月的半年時間，家里的總水費為92.4元，3.3元/立方米的水價折算，每月用水在4立方米左右；2024年10月到12月，單月用水量增加到4-8立方米；到了2025年，用水量還在增加，7月至8月的單月用水量達到了10立方米。
面對用水量的增加，孫女士懷疑過家里漏水，把廚房、衛生間所有的水管、水龍頭都檢查了一遍，也沒發現漏點，“老人生活特別節儉，也不會有浪費水的習慣。”排查了家里，孫女士把懷疑的目光轉向了分戶水表，但水表安裝在樓下帶鎖的公共表井內，用戶無法自行打開，她把情況反映給了萊西的自來水公司。
按照孫女士的說法，她向萊西的自來水公司提出上門排查漏點以及校驗水表的計量是否準確，沒有得到反饋。在這種情況下，她停止繳納水費，到2026年5月，系統顯示其累計欠繳水費425.7元，“我不是不交，是希望把問題弄清楚再交?！?/p>
6月11日，孫女士家里停水了，連帶著熱水器也因為斷水干燒壞了。“我給自來水公司打電話，說是因為欠繳水費停的水?！睂O女士說，那幾天正趕上天熱，一停水老人孩子都受不了，她只能先把欠繳的水費補上，可用水量增加究竟是怎么回事，到現在還是個謎團。
針對孫女士的疑問，信號新聞聯系了萊西市自來水公司，工作人員拒絕了采訪。負責孫女士小區的一位馬姓工作人員則表示，已經上門查看過水表，“如果住戶對水表計量及用水量存疑，可提出校表申請或申請拆表送往青島計量機構校驗，水表檢定合格則拆裝、運輸、檢測等相關費用由住戶承擔，水表確有故障則費用由公司負責?！?/p>
信號新聞律師專家庫成員、山東誠功律師事務所劉國建律師評析，市民若對用水量及水費存在異議，應當第一時間留存歷史繳費記錄、用水明細、居家用水設施排查等相關憑證，要求企業上門排查漏點、核對表具計量情況，不建議僅以單方拒繳水費的方式對抗，避免產生違約金或引發停水糾紛，擴大自身損失。若雙方對用水量、水費金額尚存未厘清的爭議，供水企業應優先核查計量異常原因，也不得直接以停水倒逼繳費。
劉律師認為，保障供水計量準確、定期檢定水表是供水企業的法定義務。用戶對水量提出合理異議的，供水企業應先行上門排查。確需送專業機構校驗的，若檢定結果不合格的，全部費用由供水企業承擔，并退還多收水費。檢定合格的檢測費用可由用戶承擔，但企業不能以此為由拒絕履行基礎排查義務。若供水企業拒不配合核查，或雙方對核查結果無法達成一致，可向屬地供水行政主管部門、市場監督管理部門投訴，也可向消費者協會申請調解，通過行政監管與第三方調解推動問題妥善處置。
（來源：信網記者）
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