盛夏七月，形如白蓮的上海南站迎來(lái)開(kāi)站運(yùn)營(yíng)20周年的重要時(shí)刻。7月1日下午，一場(chǎng)溫情滿(mǎn)滿(mǎn)的紀(jì)念儀式在上海南站新時(shí)代文明實(shí)踐點(diǎn)舉行。從2006年到2026年，這座全國(guó)首座圓形透光火車(chē)站，不僅完成了從普速客站到現(xiàn)代化綜合交通樞紐的蛻變，更見(jiàn)證了中國(guó)鐵路由追趕到領(lǐng)跑的時(shí)代跨越。

“上海南站開(kāi)站20周年”紀(jì)念logo與穹頂相呼應(yīng)

紀(jì)念儀式在一段微視頻中拉開(kāi)序幕，大屏幕上播放的老照片和影像資料，帶領(lǐng)大家回溯了開(kāi)站以來(lái)的奮斗歷程。在南站默默奉獻(xiàn)了整整二十年的“老鐵路”周佳作為老職工代表，被邀請(qǐng)上臺(tái)切分紀(jì)念蛋糕。

周佳（右）作為老職工代表，被邀請(qǐng)上臺(tái)切分紀(jì)念蛋糕

周佳是南站第一批客運(yùn)工作人員，也是站內(nèi)“心尚”服務(wù)工作室領(lǐng)銜人，她二十年的職業(yè)生涯，完整見(jiàn)證了車(chē)站翻天覆地的變化。據(jù)她回憶，建站初期出行全靠紙質(zhì)車(chē)票，購(gòu)票、檢票全部依靠人工，每逢高峰大廳擁擠嘈雜。二十年間，12306線(xiàn)上購(gòu)票、電子客票陸續(xù)全面普及，刷證通行替代人工檢票；車(chē)站完成大規(guī)模改造升級(jí)，適配高鐵運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，燈塔書(shū)房、站內(nèi)醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)、多功能母嬰室、重點(diǎn)旅客專(zhuān)屬候車(chē)區(qū)陸續(xù)落地，候車(chē)從單純等候變成兼具休閑、便民、醫(yī)療的綜合體驗(yàn)。

周佳為旅客提供服務(wù)

出行人群與服務(wù)模式也同步迭代。早年南站以長(zhǎng)途普速客流為主，旅客訴求僅為順利乘車(chē)，如今長(zhǎng)三角短途通勤、研學(xué)、文旅客流激增，周佳和團(tuán)隊(duì)跳出“被動(dòng)值守”的傳統(tǒng)模式，建立重點(diǎn)旅客專(zhuān)屬檔案，主動(dòng)幫扶就醫(yī)、出行不便的特殊旅客；針對(duì)演唱會(huì)、研學(xué)團(tuán)體開(kāi)辟專(zhuān)屬候車(chē)通道，定制特色出行服務(wù)，把精細(xì)化人文服務(wù)落到細(xì)微之處。多年來(lái)，安撫誤車(chē)旅客、幫群眾尋回重要遺失物品等暖心小事，成為她二十年工作里最珍貴的印記。

上海南站開(kāi)站20周年原創(chuàng)紀(jì)念繪本《第一次坐高鐵》正式全國(guó)首發(fā)

為了讓這份初心更好地傳遞給下一代，車(chē)站還特別準(zhǔn)備了一份特別的禮物。當(dāng)天，上海南站開(kāi)站20周年原創(chuàng)紀(jì)念繪本《第一次坐高鐵》正式全國(guó)首發(fā)。這本書(shū)由車(chē)站聯(lián)合中國(guó)中福會(huì)出版社共同打造，以上海南站穹頂、“心尚”服務(wù)工作室、燈塔書(shū)房等特色場(chǎng)景為創(chuàng)作背景，用童趣插畫(huà)和文字為孩子們科普高鐵出行知識(shí)，普及文明候車(chē)、互助禮讓的出行禮儀，車(chē)站青年職工還用沉浸式情景誦讀生動(dòng)再現(xiàn)一線(xiàn)職工暖心引導(dǎo)、便民幫扶的日常點(diǎn)滴。后續(xù)，繪本將放置在車(chē)站各服務(wù)點(diǎn)位，免費(fèi)供來(lái)往小朋友閱讀。

隨著現(xiàn)場(chǎng)嘉賓共同觸發(fā)燈光裝置，“上海南站開(kāi)站20周年”主題燈光點(diǎn)亮候車(chē)廳打卡區(qū)域，職工、旅客紛紛合影留念。當(dāng)天，105幅長(zhǎng)三角鐵路主題書(shū)法作品現(xiàn)場(chǎng)同步展出，依托鐵路窗口平臺(tái)，弘揚(yáng)紅色文化，散播翰墨風(fēng)雅，打造長(zhǎng)三角鐵路特色文化名片。

從紙質(zhì)車(chē)票到電子客票，從人工檢票到刷臉進(jìn)站，從長(zhǎng)途普速為主到高鐵、市域通勤、多線(xiàn)地鐵公交一體……上海南站的二十年，是中國(guó)鐵路飛速發(fā)展的生動(dòng)縮影。站在新的歷史節(jié)點(diǎn)，這座承載無(wú)數(shù)市民出行記憶的上海西南交通門(mén)戶(hù)，將繼續(xù)以“心尚”服務(wù)溫暖每一段旅途，為長(zhǎng)三角鐵路一體化高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的溫暖力量。

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記者：姚麗敏、陸海捷、康家輝

編輯：耿潔玉

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