來源：齊齊哈爾市委宣傳部

為積極應對人口老齡化，夯實基層養(yǎng)老服務根基，富裕縣委社會工作部立足基層治理實際，指導富裕鎮(zhèn)福星社區(qū)依托志愿服務站，穩(wěn)步推進“專業(yè)社工+志愿服務”聯(lián)動服務模式。通過專業(yè)賦能、資源整合、陣地提質、服務深耕，不斷優(yōu)化適配轄區(qū)實情的養(yǎng)老服務框架，持續(xù)擦亮養(yǎng)老服務民生底色。

專業(yè)賦能提質，推動志愿服務精準化發(fā)展

針對以往志愿服務管理松散、專業(yè)性不足、供需錯位等問題，社區(qū)形成社工統(tǒng)籌、志愿落實、閉環(huán)服務的工作模式。一是搭建閉環(huán)服務流程，建立“需求受理—專業(yè)評估—分類派單—服務提供—反饋跟蹤”全流程工作機制，由專業(yè)社工承擔統(tǒng)籌核心職責，通過入戶走訪、電話問詢、活動回訪等方式，摸排老年人多元化需求，建立一人一檔信息臺賬，重點關注獨居、高齡特殊老年群體，針對老年人主動訴求實行按需派單、上門服務，打通便民服務最后一米。二是優(yōu)化隊伍培育模式，科學整合本土志愿者力量，組建30人專業(yè)化核心志愿服務隊伍，細化義剪義診、法律咨詢、文化演藝、心理慰藉等服務分類，同時聯(lián)動轄區(qū)共建單位擴充服務資源，搭建本土化菜單式服務資源庫。依托社工專業(yè)能力做好人員調度、需求匹配，厘清“社工專業(yè)化把控+志愿者實操落地”分工。目前，社區(qū)已開展各類助老服務活動7次，服務群眾396人次。

雙線服務并行，打造暖心養(yǎng)老服務新格局

結合轄區(qū)老年人口結構與生活習慣，社區(qū)創(chuàng)新推行“常態(tài)化兜底+節(jié)點性升溫”雙線服務工作法，打造貼合基層實際、貼合老人需求的特色服務體系。一方面，抓實常態(tài)化服務，筑牢民生保障底線。固化“周有安排、月有主題”基礎服務機制，聚焦老年人日常高頻剛需，常態(tài)化開展義診體檢、健康科普、反詐普法、愛心義剪等便民服務。同步增設棋牌休閑、文體娛樂等活動，兼顧老年人身體健康管護與精神文化需求，實現(xiàn)日常關懷不間斷、便民服務不缺位。另一方面，做優(yōu)節(jié)點化活動，豐富養(yǎng)老服務內(nèi)涵。依托傳統(tǒng)節(jié)日、紅色紀念日等重要時間節(jié)點，定制本土化特色主題活動，通過文藝匯演、集體祝壽、紅色故事分享等溫情形式，拉近鄰里關系、傳承敬老美德、營造濃厚敬老愛老氛圍。雙線服務互補融合，既保障基礎服務常態(tài)長效落地，又放大志愿服務人文溫度，持續(xù)提升老年群體幸福感。

整合陣地資源，構建多元聯(lián)動助老生態(tài)圈

福星社區(qū)依托緊鄰老年公寓的區(qū)位優(yōu)勢，因地制宜盤活本土資源，打造低成本、接地氣、可復制的基層助老服務模式。一是標準化建設便民服務陣地，嚴格按照“六有”標準建成50平方米志愿服務站，配齊各類基礎便民設施，整合普法宣傳、健康養(yǎng)護、生活幫扶等服務功能，搭建簡易高效、一站式便民服務前臺，夯實養(yǎng)老服務硬件基礎。二是深耕本土服務品牌，打破社區(qū)與養(yǎng)老機構的服務壁壘，主動對接民政、衛(wèi)健等職能部門，共建社區(qū)助老食堂，切實解決老人就餐難題。同時深度盤活轄區(qū)文藝團體資源，推行文化雙向互通模式，組織藝術團赴養(yǎng)老院開展慰問演出，邀請院內(nèi)老人參與社區(qū)文娛活動。依托聯(lián)動服務體系持續(xù)打磨“福伴夕陽”助老志愿服務項目，以精細化小項目撬動普惠化大服務，不斷規(guī)范服務流程、優(yōu)化服務標準，穩(wěn)步擦亮社區(qū)養(yǎng)老服務金字招牌。

下一步，富裕縣委社會工作部將持續(xù)優(yōu)化“專業(yè)社工+志愿服務”聯(lián)動模式，加強志愿者專業(yè)化培育，穩(wěn)步推廣成熟工作經(jīng)驗，拓寬服務覆蓋面，完善普惠性、基礎性、兜底性養(yǎng)老服務體系，全力繪就“老有頤養(yǎng)、老有所樂”的民生新圖景。(吳建華、李薇)