2023年11月16日，“美好生活，數智賦能”中國家電高峰論壇（南京）暨江蘇省家用電器協會第七屆二次會員代表大會在古都南京順利召開。本次大會邀請了包括政府領導、中國家用電器協會領導、中國家用電器商業協會領導、兄弟協會領導、主流家電企業代表等數百人共聚一堂，對持續激活蘇新消費以及在新數字時代下，傳統家電企業、渠道如何及時調整賽道，如何迎接更系統化更智能化的蓬勃需求做出了深刻而富有前瞻意義的討論。

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創新蘇新消費，推動合作交流

隨著經濟的不斷發展和人民生活水平的提高，消費者對家電產品的需求和品質也日益提升。同時，在環保意識日益深入人心的背景下，消費者對綠色節能家電的需求也在不斷增加。“蘇新消費”在面對當前全新的消費形勢時具有重要意義。不僅滿足了消費者對綠色節能家電的需求，也促進消費者進行更加環保、健康和理智的消費。并且，對于家電產業鏈而言，“蘇新消費”也能夠促進鏈上企業的相互合作，在企業多贏的同時增加就業機會，推動省內經濟的繁榮和發展。

對此，潘一清會長代表江蘇省家用電器協會致詞時就表示，“江蘇省是全國最重要的家電市場之一，市場規模大，從業企業和人員多，是我省穩經濟促增長的重要行業。江蘇省家用電器協會成立至今，一直以振興家電行業，促進行業可持續發展為己任。通過政府指導、協會搭臺、市場化運作和示范引領，引導企業加快產品創新迭代，滿足網絡化、智能化、綠色化、定制化家電家居消費升級需求，營造“誠信經營、放心消費”環境，積極創新家電家居消費場景，全面激活消費市場，提升消費者滿意度。”

江蘇省家電協會黨支部書記錢爭鳴在協會工作報告中也表示，“要緊跟蘇新消費推動消費升級，提高行業服務舉辦行業大賽，從而加強協會建設推動合作交流，也要進一步將工作聚焦于消費維權，更進一步規范行業秩序，為蘇新消費的持續升級發展創造更好的營商環境”。

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從“有沒有”轉向“好不好”，機遇與挑戰并存

家電作為中國制造業中最具競爭力的優勢產業，“十三五”期間完成了既定目標，實現了家電大國到家電強國的跨越，目前整個行業加快了技術創新，向智能、綠色、融合加快轉型升級，行業企業優秀的創新產品，為我們帶來了智能、健康、舒適便捷的生活體驗。

中國家用電器協會秘書長王雷發言表示，“每個時代的人都有自己的使命和擔當，面對今天的挑戰與機遇，我們也不會例外。”在中國家用電器協會2021年發布的《中國家電工業“十四五”發展指導意見》中已經明確了產業發展的目標——中國家電行業要持續提升行業的全球競爭力、創新力和影響力，到2025年，成為全球家電科技創新的引領者。當然我們也看到目前所面臨著嚴峻的挑戰，復雜多變的國際局勢、疫情后的家電市場回暖情況并未達到預期，市場消費動力不足，一些新品類的增速放緩。同時我們也看到，人們對美好生活的向往沒有改變、消費形態更加多元化，正如《擴大內需戰略規劃綱要（2022－2035年）》所指出的“特別是人民對美好生活的向往總體上已經從‘有沒有’轉向‘好不好’、呈現多樣化、多層次、多方面的特點。”

家電更新需求中對產品的選擇更注重美觀、智能、健康、舒適、環保特征。這與家電行業高質量發展的方向是高度契合的。

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快魚吃慢魚，數智轉型迫在眉睫

剛剛過去的雙11，家電產業可謂幾家歡喜幾家愁。根據第三方監測平臺數據顯示，2023年雙11期間，線上累計銷售額達到11386億元，同比微增2.08%，我國消費市場的韌性和空間得以體現，但增速放緩也意味著生意越來越難做。銷售額前十的品類中，家電3C品類占比超過35%，依然是刺激消費的“壓艙石”。但當前家電行業也確實面臨著線上增長遭遇天花板，線下大連鎖占比持續下降，家電市場的渠道進一步分散化的困境。

對此，奧維云網大數據科技股份有限公司總裁郭梅德認為，“過去家電企業發展的形態是大魚吃小魚，但如今留存下來的品牌和渠道都是大魚，都有相當強的市場能力，所以未來的競爭一定是快魚吃慢魚。”

奧維云網的推總分析，2023全年預計我國家電市場將實現零售額7926億元，同比提升3%。家電消費的恢復速度慢，落后于我國整體消費的恢復速度。家電高速增長依賴的房地產紅利、城鎮化紅利、人口和結婚紅利都已經告一段落。存量市場雖然巨大，但是中國老百姓不壞不換的消費習慣下，煥新購買釋放緩慢，預計未來幾年家電消費仍將低位運行。目前線上增長遇到了天花板，線下大連鎖占比也在下降，家電市場的渠道進一步分散化。居民對收入和就業預期偏弱，消費更理性，更偏重“高性價比”。這對我們家電行業來說，既是挑戰，也是機遇。

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數智賦能，創新融合，企業高質量發展的必由之路

作為從五星電器起步，經歷20余載家電行業風雨的老兵，匯通達網絡股份有限公司總裁徐秀賢對中國家電產業階段性的發展感觸頗深。如今，匯通達仍舊保持著家電板塊的經營，利用數字化技術賦能傳統家電行業，通過創新方式融合產業鏈資源，助力企業實現了高質量的發展。

徐秀賢說：“我們見證了中國家電產品實現了從無到有、從短缺到普及、從完全依靠進口到走出去屹立在世界家電業的前沿的三大轉變。現如今，我國已成為名副其實的家電“智造”大國。如今，處在限量發展周期的我們，該如何實現創新變革與發展？我認為，唯有依靠數智賦能、創新融合。通過數智賦能，推動行業發展：近年家電產品的科技感明顯增強，AI作為關鍵詞在不同的家電品類間，不同的品牌間不斷地重復出現，家電在智能化的層面更進了一步，在與用戶的交互方面亦有了很大的進步與提升，家電產品更加關注與用戶的互動與體驗。”

“我國的智能家電市場已經走過了智能單品階段，互聯網智能階段，我認為下一個非常明確的階段就是向人工智能家電方向發展。人工智能家電，即能夠理解和識別用戶發出的復雜指令和模糊指令，能夠主動理解用戶需求，主動決策的聰明家電。未來隨著技術的不斷成熟，將助力智能家居場景從現在的這種命令式的交互轉變為理解式的交互，這才是真正的具有未來感的‘家’。”

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數智家庭，服務創造更大價值

海爾智家中國區零售總經理徐志博也在會上分享了海爾智家近年來在產品、服務、場景解決方案上結合數智智慧為用戶帶來全新場景體驗的發展經驗。

海爾智家堅持零售轉型，實現從賣產品思維到賣場景、賣生態思維轉變。這是企業思維的一次徹底升級。海爾智家前三季度市場份額凈增至28.2%，持續穩居行業第一。整體份額的凈增背后是各產業份額的持續凈增。徐志博表示，“海爾智家實現了增長領先行業，整體份額持續引領”。

與此同時，AO史密斯中國區總裁邱步也在會議現場展示了最新推出的智能物聯系統AI-Link，針對家庭中的“環境痛點，將旗下最為暢銷的家電爆品一一接入其中，借助智慧互聯的方式使不同的設備形成有機融合，為每一個使用AI-LiNK的中國家庭都打造出一個“好風好水更健康”的、具備高端品質的生活環境。

同時，邱步也表示，AO史密斯重視用戶體驗，重視消費者口碑，致力于客戶的滿意，希望創造卓越的長期價值。所以也提供了“總裁直達通道正直援助熱線”，為服務消費者，創造美好生活提供最棒助力。

談到服務，方太集團作為國內廚電行業頭部品牌，一直以來以優秀的產品品質和良好的用戶體驗著稱。會上，方太集團副總裁陳浩分享了方太提出的“全顧問，五心服務體系”，即通過“全周期、全過程、全渠道、全天后”打造讓用戶動心、放心、省心、舒心、安心的五心服務。

陳浩說，“方太的領先，離不開文化的驅動，可以說文化的驅動力是方太高增長的重要成因。”到目前為止，方太集成烹飪中心已經上市3年，累計銷售120萬臺，這款5年匠心研發的廚電新物種重構了烹飪集成解決方案，引領集成化廚房邁入“體驗性集成”2.0時代。

最后，大會圍繞“老字號，新趨勢，新時尚”以及“美好生活，數智賦能”為主題兩場圓桌論壇更是將氣氛烘托到頂點，來自匯通達、AO史密斯、方太、海爾智家、老板電器、澳柯瑪、博西、百誠電器、天加科技、萊克電氣、光芒電器的諸位品牌和渠道領導在討論中各抒己見，通過企業近年來在數字端口和新消費趨勢中付諸的實際行動，為行業發展提供了高貴的探索經驗，同時也為家電產業持續探索未來構架起更多維的前景角度。