來源｜礪石商業評論

作者｜張軍智

編輯｜平凡

1994年，28歲的杰夫·貝索斯在上網沖浪時，偶然看到一個數字——2300%，這是當時全球網民的年增長速度。貝索斯的眼睛開始發光，此后，一個強烈的念頭開始產生，他要做一家在互聯網上銷售圖書的公司。

彼時的貝索斯是華爾街最先進、最成功的套頭基金交易管理公司D.E.Shaw & Co的資深副總裁，有著令人羨慕的收入和地位。一邊是富足安穩的生活，一邊是不可預期的風險，這并不是一個容易的決策。當他把自己的想法告訴老板后，愛惜人才的老板帶著他在紐約中央公園漫步良久，最后說：“聽起來真是一個很好的主意，但是對那些目前沒有謀到一份好工作的人來說，這個主意會更好。”

老板希望他在最終做出決定之前再考慮48小時。反復思考之后，貝索斯覺得自己不會為嘗試過后的失敗而遺憾，但卻會因為有想法沒付諸行動而煎熬。他最終選擇了那條看似充滿風險的道路，去追隨自己內心的熱情與理想。

貝索斯命運的齒輪至此開始新的轉動。三年之后，他創辦的名為亞馬遜的網上書店已是互聯網上最大的書店，緊接著又成為美國最大的網上音樂產品零售商，最大的網絡零售商……

貝索斯在經營亞馬遜之時，展現出了非同一般的領導力，特別是公司持續虧損20年不為所動，而是著眼于公司的核心業務與未來增長，持續投資于技術、基礎設施和人才團隊。正是這種戰略定力和長遠眼光，這才有了如今亞馬遜全球最大電商公司、云服務年800多億美元收入、公司上萬億美元市值等等耀眼成績。

貝索斯的商業成就不止于亞馬遜，他還創立了太空探索公司藍色起源，收購了美國老牌媒體華盛頓郵報，投資了電動汽車、自動駕駛、AI等等領域的一系列先鋒科技公司。假以時日，貝索斯栽種下的商業種子，或將制造出新的商業奇跡。

偉大的企業背后，都有偉大的領導者，而偉大的領導者，也有著獨特的思想與經營哲學。今天我們在這里與讀者分享這位商業領袖的人生智慧和商業思考，希望對大家有所啟發。

01

關于成功人生

1、我發現了一個決策框架：遺憾最小化框架。我會想象自己到了80歲，回顧人生，我希望我的一生能盡量減少遺憾，即使失敗了也不會后悔，我可能會后悔的一件事就是從未做出嘗試。

2、我要冒險做一個預測：在你們80歲時某個追憶往昔的時刻，只有你一個人靜靜對內心訴說著你的人生故事，其中最為充實、最有意義的那段講述，會被你們作出的一系列決定所填滿。

3、隨著時間的推移，很多孩子和成年人都會知道自己的激情所在……我認為這并不是那么困難的事情。我認為，問題有時候在于，我們讓自己的理智否決了那些激情。因此，我們需要防備這一點。

4、我會給所有年輕人的一個建議：仔細思考你們的每一個選擇。決定你人生的不是天賦，是你的每次選擇。天賦當然是好事，但是你不必為此感到自豪，只有自己努力獲得的才值得驕傲。天賦是我們得到的禮物，對我來說真正難的是決定拼命工作，是好好利用我的天賦，做讓我自己沒那么舒服的事情。

5、我們都知道獨特性（原創性）是有價值的，我們都被教導要“做你自己”。我真正要求你們做的是擁抱并現實地認識到保持這種獨特性需要付出多大的努力。

6、這個世界希望你融入它，它會千方百計地吸引你，但別讓這種情況發生。你必須為自己的與眾不同付出代價，但這是值得的。

7、宇宙希望你成為普通人。從1000個方面來說，它正在把你拉向普通。千萬別讓它變為現實。

8、經常做得對的人，會多傾聽；經常做得對的人，會常常改變想法；經常做得對的人，會想辦法否定自己深信的信念。

9、傳統智慧通常都是正確的。

10、很多人（我不是其中之一）認為，你應該活在當下。我認為，你應該做的是考慮你的未來，確保為未來做好計劃，讓自己最終獲得滿意的人生。

11、想想你在生活中欣賞的人，他們很可能就是你能從他們身上學到東西并可以作為榜樣的人。對我而言，我總是盡量只和我欣賞的人共事。我鼓勵公司的員工也這樣做。人生非常短暫，必須這樣做。

12、你如何贏得信任？我可以告訴你如何不會贏得信任。你不要請求別人信任你，這絕對是行不通的。我認為，要贏得信任，有一種簡單的方法。這種方法很難實施，做起來很難，但說起來很簡單。贏得信任的方法是：第一步，把困難的事情做好；第二步，重復這樣做。

13、我認為，有好奇心、喜歡探索是一項生存技能。我們那些缺乏好奇心、沒有探索精神的祖先，其生存的時間可能不及那些不斷探索下一個山脈、看看是否有更多食物來源和更好氣候環境的祖先。

14、童話版的“做你自己”是，只要你讓自己的獨特性閃耀光芒，所有的痛苦就會消失。這種說法具有誤導性。

15、做你自己是值得的，但不要指望這是容易或免費的，你必須不斷地投入努力。

16、我告訴人們：周圍世界發生改變的時候，這個改變會對你不利；突然，過去的順風變成了逆風，你必須迎風而上，弄清楚自己該做什么，因為抱怨不是辦法。

17、我們這個社會的各個方面都在一天天變得更好。對此，我深信不疑。我是一個樂觀主義者。要知道，“舊日好時光”的神話往往是虛構的東西。

18、我認為，工作與生活之間的和諧是一種不錯的架構。我更喜歡用的詞是“和諧”，而不是“平衡”，因為“平衡”暗含著嚴格的取舍。事實上，如果我工作舒心，我在家里會表現得更好。如果我在家里過得舒服，那我就有更多的精力投入工作——成為更好的員工、更好的同事。

19、你的人生幸福，80%取決于你選擇與誰為伴。

20、凡是能夠成功的企業家都有一個堅定的信念，也就是相信我能成功。即使自己失敗五次、十次，甚至更多次，也不要因此而害怕，確定目標正確后繼續努力接著干，才是走向成功的重要途徑。如果沒有這樣的精神，那么永遠都不可能成功。

21、擺脫困境的唯一方法就是創造出自己的出路。

22、歸根結底，我們是怎樣，是我們自身的選擇。為自己創造一個偉大的故事吧。

23、壓力主要源于你能夠控制某件事情卻不采取行動。

24、我們每個人的時間都是有限的，把時間花在什么地方和如何利用時間，這是一種思考世界的、具有極強杠桿作用的方式。

25、圍繞整個社會來看，如果你想在事業上、生活中獲得成功，你所創造的必須比你所消費的更多。你的目標應該是，為你所接觸的每一個人創造價值。任何不為與它接觸的人創造價值的業務、企業，即使表面上看起來很成功，在這個世界上也不會長久。它必將消失。

26、沒有過從艱難時期走出來的經歷，那就代表你沒有經歷過真正的考驗。

02

關于商業思考

1、我堅信，傳教士能做出更好的產品，他們關注的更多。對一個傳教士來說，重要的不只是生意。社會需要商業活動，商業也必須有意義，但是，這不是你做這件事的理由。你做這件事，是因為有一些有意義的事驅動你這么做。

2、一個好的商業產品至少有四個特點：客戶喜歡；可以發展到非常大的規模；具有強大的資本回報；可持續性。

3、最重要的東西，是不會有大變動的東西；最重要的東西，是穩固的東西，是你未來要依靠的基石，你知道它肯定會在那里。

4、很多公司都會犯這樣的錯誤：當外部環境突然改變時，它們就會失去信心，轉而去追逐最新的浪潮。

5、如果你的戰略是建立在短暫性的東西之上的——你的競爭對手是誰、你可以采用的技術等，這些東西是會快速變化的，因而你也就不得不快速改變戰略。

6、以客戶為中心，而不是以競爭對手為中心，會帶來很多好處，其中之一是：如果在某個領域領先，你會充滿動力。如果你完全以競爭對手為中心，那你在某個領域做到第一后，就很難保有動力。

7、我們一直希望成為世界上最以客戶為中心的公司。我們不會改變這一點，這就是我們取得如此成功的原因。但我承諾我們要增加一項，我們將成為世界上最好的雇主和最安全的工作場所。

8、我經常提醒我的員工要感到害怕，每天早上醒來都要有恐懼感。不是害怕競爭，而是害怕我們的客戶。因為客戶，我們的公司才有今天。

9、我們和客戶建立了關系，我們對客戶有著很大的責任。我們要知道，如果其他人為客戶提供了更好的服務，客戶就不會再忠誠于我們了。

10、我們的使命是：提高客戶的期待水平，從而讓所有公司都提高水平。如果我們能夠做到這一點，那我們就是在做真正有意義的事情。

11、我們努力在做的，不是為千百萬客戶創造偉大的服務，我們在努力為每一個客戶創造偉大的服務。如果你這樣思考，那為每一個客戶創造偉大的服務的結果，是你會贏得千百萬客戶。

12、你要把70%的時間用于“建造”卓越的客戶體驗，30%的時間用于“吆喝”它。

13、我經常被問到一個問題：“未來十年，會有什么樣的變化？”但我很少被問到“未來十年，什么是不變的？”我認為第二個問題比第一個問題更重要，因為你需要將你的戰略建立在不變的事物上。把所有資源all in在不變的事物上，這是多么令人激動人心的原則。

14、如果你做一件事情，把眼光放到未來3年，和你同臺競技的人很多；但如果你的目光能放到未來7年，那么可以和你競爭的人就會很少了。因為很少有公司愿意做那么長遠的打算。

15、有一次我問巴菲特，你的投資理念非常簡單，為什么別人不做和你一樣的事情？巴菲特說：“因為沒有人愿意慢慢地變富。”

16、有想法很容易。把想法變為成功的產品，很難。從想法到結果要走很多步，而且需要鍥而不舍。

17、長期思維，既是真正所有權的必要條件，也是真正所有權的必然結果。舉個例子，業主不同于租客。我認識一對夫婦，他們把房子出租給租客。結果，租客把圣誕樹釘在實木地板上，而不是用樹架來豎起圣誕樹。我想，這就是所謂的“權宜之計”吧。當然，總有特別糟糕的租客，但是沒有一個業主會如此短視。

18、最重要的商業法則之一是：抱怨不是辦法。要知道，你只能同“現有”的世界合作，而不是同你想要的世界合作。

19、我認為，做任何事情（創業或其他事情），樂觀都是必備的素質。這并不是說，你要盲目樂觀或不切實際，我的意思是，你要不斷專注地消除風險、調整策略，直到你對自己的策略感到真正樂觀。

20、許多偉大的革新者，他們的時間單位似乎與普通人不一樣，非常執著于速度。正是這種對速度的執著，他們才能將“一個月”轉換為“一天”，將“一天”轉換為“一個小時”，這才能使那些幾乎改變世界的革命變為現實。

21、高速做事，這是對未來最好的防御。如果你向未來靠攏，未來每次都會贏得勝利。

22、所謂“企業家精神”，其實更多的是一種心態，而不是為自己工作。企業家精神是足智多謀，是解決問題。如果你碰見那些看上去真正優秀的問題解決者，你退后一步就會發現，他們都是自立的人。

23、守業（Day Two）是停滯狀態，繼而是落后，繼而是痛苦而煎熬地衰落，最終就是死亡。因此，我們永遠要保持創業狀態（Day One）。

24、以下是守衛Day One的初級錦囊：對客戶的癡迷，對形式主義的懷疑態度，對順應外部趨勢的渴望以及高速決策的能力。

25、我們生活在一個復雜的世界里，如果你知道如何為人們把事情變得簡單和更加沒有摩擦，他們就會看重你所做的事。

26、我強調“長期至上”的目的，是讓公司樹立起更為清晰的公眾形象。巴菲特曾說：“你可以舉辦一場搖滾演唱會，也可以辦一場芭蕾舞演出。但不要用芭蕾舞宣傳你要舉辦的搖滾演唱會。”一家公司要清楚地表明自己的演出類型和方式，這樣投資者才能決定是否“買入”。

27、看看過去，我們被人叫作“亞馬遜完蛋”“亞馬遜騙局”“亞馬遜炸彈”，在我們公司建立的最初3年里都是如此。這就是我想說的：要樂于被人誤解。我相信，如果你想創新，你就必須愿意長時間被誤解；如果你不能接受被誤解，那就不要去做任何創新的事情。但往往，你唯有采取一個“非共識但正確”的觀點，才能打敗競爭對手。

28、如果你永遠不想被批評，看在上帝的份上，不要做任何創新的事情。

29、如果你不愿意或不能迅速接受強大的趨勢，外部世界會把你推到“第二天”。“第二天”是停滯的，然后是無關緊要，接著是極度痛苦的衰退，最后是死亡。

30、真正的創新，不僅要創造，還要提升。創造新的東西并不困難，但創造新的更好的東西很困難。

31、保持謙遜和偏執，會帶來回報。歸根結底，不要因為某些“聽眾”不理解你的戰略就改變你的戰略。

32、走彎路其實也沒多糟糕。我們也有過Fire Phone等表現不太好的產品。失敗的試驗太多，一一列舉不過來。但沒有1000次失敗就沒有第1001次的成功。

33、俗話說：“失敗是孤兒，成功有很多父親。”這種說法非常正確，它道出了某種本質的東西：任何大規模事情的完成和成功，肯定要有很多“父親”。

34、我的一生都在犯錯。企業界對此可是盡人皆知：我身上全是失敗的烙印。但我認為，我們的與眾不同之處就在于如何面對失敗。我相信，亞馬遜在允許失敗方面是全球最佳公司。

失敗和創新是不可分割的雙胞胎。隨著公司的成長，一切都需要規模化，包括那些失敗的測試。如果失敗的規模沒有增長，那么你所發明的東西其實根本是微乎其微的。

假如有10%的機會獲得100倍的回報，你應該每次都下注。這通常是對的。但你仍然十有八九可能會是錯的。

在商業中，當你偶爾踏上“本壘板”，你就可以得到1000分。這種長尾收益分布，正是需要大膽投資的原因。一筆大贏的賭注可以遠超許多次輸掉的成本。

35、大公司經常發生的事情之一，就是決策速度變慢。我認為原因之一是，大公司內部的高級管理人員開始對所有決策進行建模，就好像這些決策都是重量級的、不可逆轉的，會有重要后果一樣。

但其實大多數決策并非如此，它們就像雙向門，如果你做出了一個錯誤的決定，還可以穿過大門退回來，然后再試一次。應該由具備高度判斷力的個人或小團體來做出第二類決策。

36、對公司而言，品牌猶如個人的聲譽。贏得聲譽很難，失去聲譽很容易。要知道，你無法決定自己哪一天會有新的身份和新的聲譽。你需要從過去和歷史中尋找真理，發現某種已經存在的東西。然后“加倍下注”，把它變為自己的聲譽。

你可以說，我們讓小部分人失望了，可我們會賺到更多的金錢。但是，如果你讓人們失望了，你就失去了品牌聲譽。而對我們來說，品牌聲譽要比金錢有價值得多。

37、如果你做的事情不能讓人們議論，那就很難產生口碑。

38、公司要做到一點：既要強壯，也要敏捷。因此，你要能夠承受打擊，同時還要能夠快速反應、創新，迅速采取新的做法。這是防守未來的最佳辦法。

03

關于經營管理

1、在亞馬遜，我們把三大構想堅持了18年。這是我們成功的原因：顧客至上、創造、學會忍耐。

2、我們做出業務延伸的決策，是非常審慎的。基本上，我們有兩個方向：根據客戶的需求（這一點非常重要），向后延伸；基于我們的技能，向前延伸。

3、不管什么時候，只要面臨這樣讓我們進入無限循環、無法做出決策的難題，我們就會把它轉換為一個直接的問題：“怎樣做對客戶會更好？”

4、許多公司把自己描述為以客戶為中心，但很少有公司做到了這一點。大多數大型科技公司都專注于競爭對手。他們看到別人在做什么，然后迅速跟進。相比之下，亞馬遜中90%到95%是由客戶告訴我們他們想要什么驅動的。

5、如何面對不斷上升的客戶期望而始終立于潮頭？單一的方式是行不通的，必須結合多種方法，但高標準一定是其中的重要組成部分。我相信高標準是可以學到的。

事實上，人們很容易通過耳濡目染來學習掌握高標準，高標準具有傳染性。把新人帶進一個高標準的團隊，他們很快就會適應，反之也是如此。如果低標準占了上風，它也將迅速蔓延。

6、要使用“擱置爭議、一起努力”這個短語，它可以節省大量時間。如果你對某個方向很有信心，即使與對方沒有達成共識，最好也要這樣說：“你瞧，我就知道我們對此會有分歧，但你愿意和我一起搏一把嗎？擱置爭議，一起努力？”在這個時刻，誰對答案都沒有準確的把握，因此，他可能會馬上同意。

7、基于數據的決策，會贏得廣泛的贊同；基于判斷的決策，理應受到質疑，而且往往充滿爭議。至少在付諸實踐并得到證實之前是如此。

任何公司，只要不愿意忍受爭議，其決策就必須限于第一種。但在我們看來，這樣做可以限制爭議，同時也會極大地限制創新和長期價值的創造。

8、無論是在生活還是工作中，我所做的最好決定都是靠心、品位、直覺和勇氣，分析不是決定性的。

9、我們的投資決策將繼續基于長期保持市場領先地位的角度來做出，而不是短期的利潤或者華爾街的反應。如果我們不得不在漂亮的會計報表和最大化未來自有現金流的現值之間做出選擇，我們將會選擇現金流。

10、大多數決策，只要有大約70%你想要的信息，可能就應該做出；如果你等到有90%的信息再做決策，大多數情況下，你可能就慢了。

11、在亞馬遜，我們不做PPT。我們公司所有的會議都是以“六頁備忘錄”的形式展開的，你要用完整的句子和完整的段落寫出你的想法。此時，你就必須有非常清晰的思維。

12、你很容易被生活“收件箱”淹沒，因而變成一個完全被動反應型的人……我所知道的唯一的解決辦法，是留出部分屬于你自己的時間。

每周二和周四，我都會“先發制人”。在此期間，我盡量不做會議安排。在其他三個工作日里，我會把日程排滿，會見我們公司的各個總經理。

13、管理人員碰到失敗時，要繼續前進，去做更大、更重要的事情。不要阻止他們，也不要叫他們走開。如果你真的希望優秀人才大膽創新，那么即使會失敗，也不要讓他們擔心，不要讓他們這樣想：“其實，我只想做穩妥的事情。”

14、每次失敗后，我們都會問自己：“你還相信這個愿景嗎？”如果我們有堅定的信心，它就會賦予我們力量，讓我們去尋求新的方法。

15、大公司要做到“零失誤”創新，就需要擁有快速成長的小公司的那種文化，而這是相當罕見的。

16、我很喜歡行使逆否決權。比如，“亞馬遜工作室”團隊想做的事情，我從來不會否決；但該團隊不想做的事情，我有可能會贊成。你要多贊成，因為你要鼓勵冒險。

17、對于大型組織來說，一個常見的陷阱是“放之四海而皆準”的決策，它有損速度和創造性。

18、我很少被拖入當天的工作中。我在未來兩三年里開始工作。我的大多數領導團隊都有相同的安排。

朋友們在亞馬遜發布季度財報后祝賀我，說：干得好，這個季度很棒。我會說，謝謝你，但這個季度的報表是3年前預測出來的。

19、做企業家的訣竅是：知道什么時候要固執己見，什么時候要保持靈活性。我的經驗法則是：大事情上要固執，小細節上要保持靈活。

20、在細節方面，我們亞馬遜總是靈活的，但在愿景問題上，我們是固執和無情的。當我們下定決心做某事時，我們從來沒有失敗過，在這一點上我們也不會失敗。

21、你應該做的，不是投入公司所有的行政資源、時間、精力和人員，去努力提高1%的運營效率。相反，你應該先努力做大公司的規模，做到連提高1%的效率都至關重要的規模。

22、如果我們把技術放到一邊，僅僅交給什么研發部門來負責，我們在技術上投入的努力可能就不那么至關重要了，但是我們并沒有走這條路。技術彌漫在我們的整個團隊中，我們所有的流程中，我們的決策中，我們對每項業務的革新路徑中。它深深地融合在我們做的每一件事上。

23、在現實生活中，傳統商業最有力的武器是：地段、地段、地段；而對我們來說，最重要的3件事是：技術、技術、技術。

24、一旦你有了宏大的愿景，就會發現它里面還包括數百個小愿景。你必須能夠進行無情地分選，要能夠說：“不，我們不做這個，不做那個。我們只專注于這三件事情。”

04

關于組織人才

1、世上有兩種人才：傳教士vs雇傭兵。前者真正熱愛，我每天都是傳教士而非雇傭兵。雇傭兵唯利是圖，為了金錢和權力可以去掃蕩所有的攔路人；而傳教士有正義的目標，并試圖讓世界變得更美好。要知道，其中的悖論在于：到頭來，賺更多錢的往往是“傳教士”。

2、公司的創建者（企業家）與職業經理人的一大區別是：創建者會堅守愿景，并事無巨細地為之努力。我認為，公司引入職業經理人的一大危險是：如果某件事情行不通，他們做的第一件事情就是改變愿景。這種做法通常是不正確的。

3、作為經營者，假如你沒有招納到優秀人才的信心，那就不要妄想能做大做強。

4、一個公司最終的成功不是在于產品的成功，而在于人才的成功。

5、任何團隊，都不應超過兩個比薩能吃飽的規模。對于重大的事情，你顯然需要大團隊，但你需要把大團隊細分為小團隊……通過許多小團隊來完成重大的事情——這需要花很多精力來組織。如果你能組織好，那這些小團隊內部的交流就會變得非常自然、容易。

6、面試的時候，我會讓求職者給我講一個他們創造的事例。我會告訴他們，不一定是獲得專利權的發明創造，可以是創造并沿用的某種度量方法，也可以是創造的某種商業程序。你要挑選那些具有獨特創造性的人。

你要招募那些喜歡創建、創造的人——你要確保他們對各個層面的創造都感興趣。要知道，有時候你會碰到這樣的人，他們只喜歡紙上談兵，而在現實世界里無法帶來真正的進步。

7、想在亞馬遜工作，不是一件容易的事情。（面試的時候，我會告訴求職者：“你可以加班工作、勤奮地工作或聰明地工作，但在亞馬遜公司，你沒有選擇，這三點都要做到。”）我們是在努力創造某種重要的東西——對我們的客戶有價值的東西、我們可以向我們的子孫講述的東西。要創造這樣的東西，注定是不容易的。

8、人才是我們最重要的資源。所有的公司都希望能夠雇傭到最優秀的人才，而亞馬遜則致力于幫助每一個人都能夠發揮出他們的潛力。

9、要想長時間地投入工作，和有趣的人在一起很重要。

10、在亞馬遜，我們相信，只有人才的獨特組合才能創造出獨一無二的產品。

05

關于企業文化

1、你可以把企業文化寫下來，但你不能憑空創造企業文化。你必須在實踐過程中發現企業文化、挖掘企業文化，通過員工和事件、通過成為公司傳統的一部分的過去的成功故事和失敗故事，假以時日，才能慢慢創造出企業文化。

2、我們公司的氛圍比較隨和，我認為這有助于員工對我說“不”。不僅是對我說“不”，同樣重要的是，他們還可以向他們的主管、副董事長等公司高管說出內心的想法。我認為，隨和的氛圍會帶來巨大的益處。

3、好話不需要保護，丑話才需要保護。我們的文化規范允許人們說丑話，你不用把那些人邀請到自己的晚宴，但你應該讓他們把話說出來。

4、嚴肅和活潑，兩者并不矛盾，你絕對可以做到。這是我們要努力做到的事情，也是我們取得的最大成就。我們會碰到某些重大的問題，我們會團結一致，我們會開懷大笑。

5、我的主要工作是：努力幫助保持公司文化——高標準的卓越運營、創造力，以及愿意失敗、愿意大膽嘗試。我是公司的“平衡器”，可以對體制性的“不”說“是”。

6、建立一種高標準的文化值得付出努力，而且還有很多好處。最明顯的好處是，你將為客戶打造更好的產品和服務，而這就足夠了。不那么明顯的好處是：人們被高標準吸引，高標準對于雇傭和留住人才也很有幫助。更微妙的好處是：一種高標準的文化，可以對每家公司正在進行的所有無形卻至關重要的工作起到保護作用。

7、公司文化中有一部分是路徑依賴的——這是你在過程中學到的經驗教訓。

8、我們公司的人喜歡創造，所以其他喜歡創造的人會被吸引到這里，不喜歡創造的人在這里會感到難受。因此，公司在不斷地自我提高。

9、外面的人可能會認為亞馬遜公司已經登上了世界的巔峰，雖然他們完全有理由感到好奇，但在公司內部，我們竭力避免這樣想。

10、簡而言之，有些公司有征服者心態，而我們的公司有探索者心態。

11、不要自滿。要做到這一點，一種方法是：永遠保持初學者的心態。要有這樣的心態：在這個牌局中，你是新手，可能有某個你不知道的人正在為客戶提供比你更好的服務。

12、在商界，不管有何種理由，通常都不應吹噓自己的成就。