出品 | 摩登消費(fèi)

作者 | 星空

編輯 | 蛋總

美編 | 李雨霏

審核 | 頌文

今年是體育大年，巴黎奧運(yùn)會(huì)的盛大舉辦，也讓各大運(yùn)動(dòng)品牌及其代理商紛紛加大市場(chǎng)投入，力求在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地。

然而，作為耐克、阿迪達(dá)斯等國(guó)際知名品牌在中國(guó)內(nèi)地的重要經(jīng)銷商，滔搏運(yùn)動(dòng)卻遭遇了不小的挑戰(zhàn)——陷入了售后服務(wù)不佳、業(yè)績(jī)不穩(wěn)、股價(jià)低迷的“三重門”。

1、第一重門：滔搏運(yùn)動(dòng)售后服務(wù)不佳

滔搏運(yùn)動(dòng)脫胎于百麗國(guó)際，是百麗國(guó)際旗下經(jīng)營(yíng)運(yùn)動(dòng)業(yè)務(wù)的體育子公司，主營(yíng)業(yè)務(wù)是銷售國(guó)際知名的運(yùn)動(dòng)品牌鞋服、配飾及運(yùn)動(dòng)裝備。

近期，「摩登消費(fèi)」發(fā)現(xiàn)，在黑貓投訴、消費(fèi)保和小紅書等平臺(tái)上，關(guān)于滔搏運(yùn)動(dòng)售后服務(wù)的投訴和吐槽屢見不鮮。

部分消費(fèi)者反映，在購(gòu)買產(chǎn)品后遇到質(zhì)量問題或需要退換貨時(shí)，滔搏運(yùn)動(dòng)的售后服務(wù)態(tài)度不夠好，處理效率低下，甚至存在故意拖延、拒絕退貨退款的情況。

截至8月22日的近30天內(nèi)，滔搏運(yùn)動(dòng)在黑貓投訴上獲得了88次投訴，其中已完成數(shù)量為9次；累計(jì)獲得9167次投訴，其中已完成6573次。

（圖 / 黑貓投訴）

在近期的投訴中，一位網(wǎng)友于8月14日下午4點(diǎn)多發(fā)起投訴，他表示在7月2日購(gòu)買了一件耐克球衣，穿了2到3次球衣上的數(shù)字就開膠了，客服讓他退貨。

他將球衣寄回去并顯示對(duì)方已簽收，但現(xiàn)在商家跟他說(shuō)過保了不給處理，也沒有解決方案，東西也寄出去了，所以他要求退款，涉及金額559元。

8月14日下午5點(diǎn)半左右，滔搏客服中心對(duì)這起投訴進(jìn)行過回復(fù)，但目前仍在處理進(jìn)程中。

還有一位網(wǎng)友在8月11日發(fā)起投訴，他表示自己在7月30日買了雙鞋，與賣家溝通退貨，快遞攔截回去了，賣家在7月30日就已經(jīng)簽收了快遞，但是一直未退款。

該網(wǎng)友稱自己多次溝通客服都毫無(wú)結(jié)果，也多次撥打了客服電話，一直說(shuō)24小時(shí)以后有處理結(jié)果，但沒有人反饋，在打還是說(shuō)記錄然后等待處理，他要求馬上退款，所涉金額599元。

8月12日，滔搏客服中心回應(yīng)稱該網(wǎng)友反饋的問題他們非常重視，已反饋業(yè)務(wù)部門核實(shí)處理。截至8月15日上午10點(diǎn)，這起投訴仍處于處理狀態(tài)，并未最終完結(jié)。

在消費(fèi)保平臺(tái)上，截至8月22日的近30天內(nèi)，滔搏獲得了27次投訴，其中售后服務(wù)欠缺相關(guān)投訴最多，占比37.04%；虛假宣傳相關(guān)投訴占比11.11%；商品丟失/損壞相關(guān)投訴占比7.41%。

此外投訴內(nèi)容還包括價(jià)保問題、退款糾紛、發(fā)貨糾紛、服務(wù)態(tài)度差等。截至8月22日，滔搏在消費(fèi)保平臺(tái)的投訴解決率為62.34%。

在消費(fèi)保平臺(tái)，一位網(wǎng)友在今年4月30日發(fā)起投訴，表示滔搏褲子掉色嚴(yán)重，他的退貨要求卻被拒絕。

這位網(wǎng)友表示自己在申請(qǐng)客服時(shí)是買產(chǎn)品7天之內(nèi)的，但電商客服解決不了問題，打400電話每次都沒回，結(jié)果就是時(shí)間拖到了保質(zhì)期過了。

5月7日，滔搏對(duì)這起投訴進(jìn)行了完結(jié)，處理結(jié)果是：“因商品是棉，屬于正?，F(xiàn)象，衣服已經(jīng)清洗質(zhì)保一個(gè)月無(wú)法售后?！睂?duì)此，用戶給出評(píng)價(jià)，明確表示不滿意。

今年7月30日，另外一位網(wǎng)友投訴稱滔搏平臺(tái)私自取消訂單引發(fā)退款糾紛，據(jù)他透露7月23日通過小程序下單一套玩具，商家承諾48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，經(jīng)催促客服3、4次發(fā)貨時(shí)間，沒有具體答復(fù)，敷衍了事，7月29日晚查看訂單，發(fā)現(xiàn)平臺(tái)私自沒有經(jīng)過買家同意，把訂單自動(dòng)變更退款狀態(tài)，咨詢客服，說(shuō)了一遍官方解釋，說(shuō)門店銷售完，平臺(tái)沒有貨品發(fā)出。

該網(wǎng)友則質(zhì)疑他們“主要原因是貨品具有溢價(jià)空間，導(dǎo)致平臺(tái)不愿購(gòu)買價(jià)發(fā)貨”。

投訴當(dāng)天，滔搏就完結(jié)了這次投訴，他們給出的解決方案是“解釋”，處理結(jié)果是“此訂單缺貨，已按平臺(tái)規(guī)則處理?！?/p>

該網(wǎng)友也隨后給出用戶評(píng)價(jià)，表示不滿意，還寫道“玩不起，別賣”。

而在小紅書平臺(tái)上，也有網(wǎng)友反饋滔搏的產(chǎn)品質(zhì)量問題以及售后服務(wù)問題。

今年5月31日，一位網(wǎng)友發(fā)文稱他在今年2月17日在京東滔搏運(yùn)動(dòng)官方旗艦店下單了一雙耐克運(yùn)動(dòng)鞋，2月20日收到貨，5月18日發(fā)現(xiàn)開膠的情況，他最初并沒有要求換貨或退貨，“畢竟已經(jīng)快3個(gè)月了”。

但滔搏運(yùn)動(dòng)的客服表示，這種情況不在三包范圍內(nèi)，不支持售后。

于是，該網(wǎng)友投訴到了京東平臺(tái)，平臺(tái)客服經(jīng)過溝通后，商家還是拒絕售后，最終京東客服強(qiáng)制商家退貨退款，相關(guān)款項(xiàng)從商家保證金中扣除。

此外，小紅書上也有人自曝遇到了退貨時(shí)被滔搏商家認(rèn)定退貨是假貨的問題，從而影響了退款的進(jìn)度。

但目前這種情況我們無(wú)法判斷究竟是網(wǎng)友的問題，還是商家的問題，所以有網(wǎng)友建議，在網(wǎng)上購(gòu)買商品拿到貨以后，開箱時(shí)，最好留一個(gè)開箱視頻，以備不時(shí)之需。

從以上情況來(lái)看，滔搏運(yùn)動(dòng)作為品牌代理商，一方面需要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有更高的把控，另外一方面在售后服務(wù)方面，也要提高解決效率，盡可能滿足消費(fèi)者的合理需求，提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)和滿足感。

2、第二重門：滔搏運(yùn)動(dòng)的業(yè)績(jī)不穩(wěn)

自2021年起，滔搏運(yùn)動(dòng)的業(yè)績(jī)便出現(xiàn)了波動(dòng)。

財(cái)報(bào)顯示，2021/22財(cái)年（2021年2月28日至2022年2月28日），該公司的營(yíng)收為318.8億元，同比下降11.48%，公司權(quán)益人應(yīng)占凈利潤(rùn)為24.46億元，同比下降11.68%。

2022/23財(cái)年（2022年2月28日至2023年2月28日），該公司的營(yíng)收為270.7億元，同比下降15.07%，公司權(quán)益人應(yīng)占凈利潤(rùn)為18.37億元，同比下降24.93%。

今年5月，滔搏發(fā)布了截至2024年2月29日止年度全年業(yè)績(jī)公告，營(yíng)收和凈利潤(rùn)方面實(shí)現(xiàn)雙增長(zhǎng)，其營(yíng)收為289.3億元，同比增長(zhǎng)6.87%，公司權(quán)益人應(yīng)占凈利潤(rùn)為22.13億元，同比增長(zhǎng)20.49%。

不過，該公司今年6月27日發(fā)布的公告顯示，2024/25財(cái)年第一季度其零售及批發(fā)業(yè)務(wù)總銷售金額按年同比錄得中單位數(shù)下跌。截至2024年5月31日，滔搏的直營(yíng)門店毛銷售面積較上一季度末減少1.4%，較去年同期減少了0.5%。

而上年同期，該公司一季度的零售及批發(fā)業(yè)務(wù)總銷售額則同比錄得20%至30%低段增長(zhǎng)。

事實(shí)上，滔搏運(yùn)動(dòng)的業(yè)績(jī)波動(dòng)與其對(duì)耐克、阿迪達(dá)斯等品牌的依賴密不可分。

（圖 / 滔搏官方微博）

公開資料顯示，從2020財(cái)年到2023財(cái)年，耐克、阿迪達(dá)斯為核心的主力品牌業(yè)務(wù)營(yíng)收占比均超過85%，分別為87.5%、87.3%、86.5%、86.2%。

盡管耐克、阿迪達(dá)斯的業(yè)務(wù)占比在滔搏總營(yíng)收中呈現(xiàn)逐年下降趨勢(shì)，但目前來(lái)看，滔搏運(yùn)動(dòng)還是非常依賴這兩大品牌。

耐克大中華區(qū)在2024財(cái)年實(shí)現(xiàn)營(yíng)收75億美元，實(shí)現(xiàn)連續(xù)7個(gè)季度正增長(zhǎng)，不過耐克在全球范圍內(nèi)面臨增長(zhǎng)乏力的困境。

耐克CFO馬修·弗倫德在財(cái)報(bào)電話會(huì)議上表示，耐克在中國(guó)市場(chǎng)的前景比較疲軟，2024財(cái)年第四季度如果不是天貓618的助力，耐克在中國(guó)的銷售額是無(wú)法達(dá)到內(nèi)部預(yù)期的。此外，耐克還下調(diào)了2025財(cái)年收入指引至下滑中單位數(shù)。

另外，在門店層面，截至2019年2月28日，滔搏在中國(guó)的門店網(wǎng)絡(luò)包含8343家直營(yíng)門店。而到2024年2月29日，該公司的直營(yíng)門店數(shù)量已經(jīng)減少到了6144家。

5年里直營(yíng)門店數(shù)量減少了2199家，雖然這在一定程度上降低了運(yùn)營(yíng)成本，但也削弱了其市場(chǎng)覆蓋能力和品牌影響力。

面對(duì)業(yè)績(jī)不穩(wěn)的情況，滔搏運(yùn)動(dòng)也在尋求多元化發(fā)展。

一方面，該公司在不斷引入新興品牌，比如2023年6月他們宣布與法國(guó)小眾跑鞋品牌HOKA ONE ONE達(dá)成合作，今年5月他們又引進(jìn)了加拿大高端越野跑品牌norda。

此外，滔搏也在積極探索線上線下融合的新零售模式，只是這些動(dòng)作帶來(lái)的效果，有待市場(chǎng)的進(jìn)一步檢驗(yàn)。

3、第三重門：滔搏運(yùn)動(dòng)的股價(jià)低迷

除了消費(fèi)者市場(chǎng)外，滔搏運(yùn)動(dòng)在資本市場(chǎng)的表現(xiàn)也不理想。

2017年4月，百麗國(guó)際從港交所私有化，經(jīng)過數(shù)字化升級(jí)和分拆之后，滔搏運(yùn)動(dòng)又在2019年10月在港交所上市，上市首日的市值高達(dá)574億港元，超過了百麗國(guó)際退市時(shí)的531.35億港元。

不過今年以來(lái)，滔搏的股價(jià)卻創(chuàng)下上市以來(lái)的新低。

該公司在今年1月2日的收盤價(jià)為5.85港元。而到8月15日收盤，其股價(jià)為2.94港元/股，盤中還曾觸及2.91港元/股的歷史最低價(jià)。今年以來(lái)，滔搏的股價(jià)已經(jīng)下跌了49.7%，幾乎接近腰斬了。

截至8月22日收盤，滔搏的股價(jià)為2.98港元/股，市值僅有184.8億港元，較上市時(shí)蒸發(fā)了近390億港元。

（圖 / 攝圖網(wǎng)，基于VRF協(xié)議）

據(jù)「摩登消費(fèi)」了解，滔搏股價(jià)低迷的原因一方面是受到公司業(yè)績(jī)的影響，另外一方面是多家機(jī)構(gòu)曾下調(diào)滔搏的目標(biāo)股價(jià)和業(yè)績(jī)預(yù)測(cè)。

今年6月，大和發(fā)布報(bào)告，宣布將滔搏的目標(biāo)價(jià)由6.6港元調(diào)低至5.3港元，同時(shí)大和將滔搏2025至2027財(cái)年每股盈利預(yù)測(cè)下調(diào)7至11%。

今年8月，匯豐全球也發(fā)表報(bào)告，下調(diào)滔搏的目標(biāo)價(jià)，從5.6港元降至3.3港元，該行還將滔搏2025至2027財(cái)年的凈利潤(rùn)預(yù)測(cè)由7.1%下調(diào)至1.7%。

未來(lái)一段時(shí)間，滔搏仍將在股價(jià)和業(yè)績(jī)層面面臨雙重增長(zhǎng)壓力，董事長(zhǎng)于武也需要在消費(fèi)體驗(yàn)、品牌拓展和渠道經(jīng)營(yíng)方面做出更多改變了。

*文中題圖來(lái)自滔搏官方微博。