一年一度的3·15晚會(huì)即將來(lái)臨，今年，什么行業(yè)會(huì)成為晚會(huì)關(guān)注的對(duì)象？又有哪些問(wèn)題會(huì)被提及？由知微數(shù)據(jù)與瞻勝傳播聯(lián)合發(fā)布的《2025年3·15風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)報(bào)告》，結(jié)合了往年央視3·15晚會(huì)的主題及曝光內(nèi)容、2024年以來(lái)的消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)事件、中消協(xié)的消費(fèi)投訴統(tǒng)計(jì)，以及主要投訴平臺(tái)的熱門(mén)發(fā)文，為企業(yè)和相關(guān)機(jī)構(gòu)提供3·15前的風(fēng)險(xiǎn)防控參考。

專(zhuān)家預(yù)測(cè)

預(yù)測(cè)維度涵蓋問(wèn)題類(lèi)型、行業(yè)與商品品類(lèi)及AI相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)等方面。

問(wèn)題類(lèi)型預(yù)測(cè)：

1. 食品安全與衛(wèi)生：依舊是大概率曝光問(wèn)題。隨著消費(fèi)模式多樣化，新的食品安全隱患如網(wǎng)絡(luò)餐飲衛(wèi)生、食品添加劑違規(guī)使用等不斷出現(xiàn)。

2. 產(chǎn)品質(zhì)量：在消費(fèi)升級(jí)背景下，高價(jià)值、與健康安全相關(guān)的商品質(zhì)量問(wèn)題更為突出，如電子產(chǎn)品、家居用品、服裝等。

3. 虛假營(yíng)銷(xiāo)：互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體普及使虛假營(yíng)銷(xiāo)手段多樣化，企業(yè)通過(guò)夸大功效、虛構(gòu)評(píng)價(jià)等方式誤導(dǎo)消費(fèi)者。

4. 安全類(lèi)問(wèn)題：信息/數(shù)據(jù)安全、隱私安全、資金安全等安全類(lèi)問(wèn)題隨著數(shù)字化生活深入愈發(fā)重要，消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、濫用風(fēng)險(xiǎn)增加。

——龐瑞

瞻勝傳播創(chuàng)始合伙人、CEO

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回顧往期3·15

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歷年3·15主題

過(guò)往12年的央視3·15晚會(huì)主題，基本與中消協(xié)消費(fèi)維權(quán)主題理念方向一致，甚至有一模一樣的時(shí)候。從近五年的主題看，“提振消費(fèi)”是主基調(diào)，除“公平”和“誠(chéng)信”外，“安全”是被較多提及的內(nèi)容。

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曝光內(nèi)容

過(guò)往12年的3 ·15晚會(huì)中，產(chǎn)品質(zhì)量與信息安全類(lèi)內(nèi)容最多。綜合來(lái)看，安全類(lèi)問(wèn)題相關(guān)內(nèi)容較多，但在2024年的3·15晚會(huì)中，資金安全和消防安全成為新增的關(guān)注對(duì)象。 對(duì)此 ，龐瑞老師 認(rèn)為，這并非偶然，而是社會(huì)發(fā)展與消費(fèi)環(huán)境變化的必然結(jié)果。

從問(wèn)題類(lèi)型分布來(lái)看，產(chǎn)品質(zhì)量、信息安全、食品安全四類(lèi)幾乎每一年都有，虛假宣傳是近四年開(kāi)始，被密集關(guān)注的內(nèi)容。

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近1年消費(fèi)者投訴情況解析

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消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)事件

據(jù)知微事見(jiàn) ，2024年以來(lái)，消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)事件中，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及食品衛(wèi)生/安全類(lèi)事件個(gè)數(shù)較多，其中，“中儲(chǔ)糧被曝油罐車(chē)混用”“多品牌衛(wèi)生巾被曝‘偷工減料’”“良品鋪?zhàn)颖慌e報(bào)‘配料表造假’”等事件影響力指數(shù)較高。而從平均影響力來(lái)看，雖然服務(wù)問(wèn)題和安全問(wèn)題事件個(gè)數(shù)較少，但平均影響力卻相對(duì)較高，側(cè)面說(shuō)明，公眾對(duì)這兩類(lèi)問(wèn)題的關(guān)注普遍較高，因?yàn)檫@不僅關(guān)系到他們的消費(fèi)權(quán)益，還關(guān)系到切身利益。

質(zhì)量問(wèn)題分布在多行業(yè)，科技/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最多；價(jià)格問(wèn)題也是多行業(yè)都存在的問(wèn)題，“成都、重慶多地居民燃?xì)赓M(fèi)暴漲”“張家界一游客點(diǎn)2個(gè)菜844元”“極氪頻繁改款被指背刺老車(chē)主”等事件影響力指數(shù)較高。

此外，安全問(wèn)題主要分布在文旅和銀行中，主要涉及隱私安全與資金安全，“石家莊民宿偷拍事件”“長(zhǎng)安銀行儲(chǔ)戶(hù)12.52億元存款丟失”影響力指數(shù)相對(duì)較高。

值得一提的是，過(guò)去一年中，影響力指數(shù)較高的央視和新京報(bào)記者調(diào)查曝光的事件，以食品衛(wèi)生/安全類(lèi)問(wèn)題為主，質(zhì)量問(wèn)題和價(jià)格問(wèn)題也引發(fā)了較大范圍的關(guān)注。

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中消協(xié)統(tǒng)計(jì)

根據(jù)投訴性質(zhì)，售后服務(wù)問(wèn)題占29.67%，合同問(wèn)題占22.69%，質(zhì)量問(wèn)題占21.44%，虛假宣傳問(wèn)題占6.6%，安全問(wèn)題占5.18%，價(jià)格問(wèn)題占4.48%。與2023年相比，安全問(wèn)題、虛假宣傳投訴比重上升幅度較大，而售后服務(wù)、合同、價(jià)格問(wèn)題投訴比重有所下降。

在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為：食品、服裝、通訊類(lèi)產(chǎn)品、鞋、日用雜品。與2023年相比，通訊類(lèi)產(chǎn)品、服裝、食品投訴同比上升幅度較大，汽車(chē)及零部件投訴同比下降明顯。

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主流投訴平臺(tái)熱門(mén)發(fā)文

在抖音平臺(tái)熱門(mén)單帖中，食品衛(wèi)生/安全、產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)問(wèn)題最多，其次是價(jià)格問(wèn)題，且這三類(lèi)問(wèn)題的內(nèi)容互動(dòng)量相對(duì)偏高。

在微博平臺(tái)熱門(mén)單帖中，服務(wù)問(wèn)題最多，其次是價(jià)格問(wèn)題。安全問(wèn)題中，醫(yī)美行業(yè)的事故互動(dòng)量最高，酒店的偷拍現(xiàn)象也是安全問(wèn)題中互動(dòng)量較高的內(nèi)容。

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封面圖源：央視

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