電商怪胎“僅退款”終于退出歷史舞臺，卷不動了？

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作者：觀察君

校稿：程程 / 編輯：致知

“僅退款”被廢止，誰最開心？近日，多家電商平臺修改僅退款政策，或直接取消，或將權限交還給商家裁決，一改往日平臺做主“僅退款”的政策。維持4年的電商僅退款政策終于走到了歷史的盡頭。作為電商怪胎，僅退款的取消，我們到底是該歡喜還是該憂呢？

從今年3月份開始，幾家電商平臺似乎將僅退款當成了沙子，難以揉進眼睛里，開始拿僅退款開刀。阿里旗下的1688率先宣布全面取消僅退款政策。近日，淘寶也宣布跟進，全面取消僅退款政策，平臺不再介入消費者和商家之間是否僅退款的界定之中，將權限交還給商家裁定，并優先執行退貨退款。

與此同時，京東在售后規則里也刪除了僅退款和退款不退貨的表述。始作俑者拼多多也將“僅退款”換成了“退款無需退貨”。

主流內容電商也明確表示非必要不介入商家和消費者之間關于退款退貨的協商。

這就意味著，僅退款這種售后規則正在逐漸退出電商舞臺。

遙想2021年，拼多多首創僅退款售后政策后，給整個電商行業帶來的顛覆性影響。而京東阿里等電商平臺不得不跟進，使得僅退款在一年的時間里成為電商標配。

僅退款政策推出后，給整個電商行業帶來了很多連鎖反應，衍生出來的各種現象讓電商平臺也感覺到失控。

各大平臺為了爭奪用戶，剝奪了商家與買家協商的權力，偏袒消費者，甚至一刀切對消費者進行僅退款。這種情況不僅導致商家蒙冤承受損失，也助長了電商行業的羊毛黨。社交平臺甚至出現大量的薅羊毛教程。他們利用PS等工具，甚至AI工具，修改圖片，用失真圖片和僅退款政策，實現“0元購”。這些羊毛黨有組織有預謀利用僅退款進行薅羊毛，敗壞了整個電商行業的風氣。

僅退款政策之下，平臺當了老好人，羊毛黨占了便宜，商家承受了所有損失。他們不得不疲于應付各種僅退款，承受各種虧損。為了彌補僅退款的損失，商家又不得不將這部分損失計入成本，最終又是普通消費者埋單。換而言之，就是壞人占老實人便宜。這不僅敗壞了電商生態，也敗壞了社會風氣。

為了對抗平臺的僅退款政策，很多商家在2024年5月19日成立互助組織，成員快速擴大到3萬多商家。大家將不公平的僅退款商單發到群里，組織成員會就近上門討要貨款。甚至出現一些極端事件。
中國裁判文書網顯示，從2021年到2024年的3年時間里，商家和消費者因為“僅退款”引起的民事糾紛高達324條。
僅退款催生的羊毛黨越來越離譜。2024年，上海高院曾公布了一起典型案件，一名“羊毛黨”在短短五個月內非法獲利高達13萬余元。

其實，電商平臺也意識到了僅退款的巨大弊端，也在探索逐步改進。但并沒有直接刪除這一政策的魄力。

但是到了2025年，電商平臺的新用戶增長已經陷入停滯，各大電商平臺的競爭，實際上已經進入了商家資源的爭奪。商家不再像以前那樣成為被犧牲的一方，獲得了更多話語權。像僅退款這種行業內卷下的極端產物被掃進歷史垃圾桶是遲早的事。

觀察君以為，僅退款本身就不符合商業文明的基本原則，是一種非對稱和不平等的交易規則。在利益面前，這種建立在對消費者誠信的完全信任基礎之上的政策，最終結果就是，壞人得到偏袒，好人承受成本。作為中間環節，商家消耗大量精力和成本在僅退款上進行拉扯，何來精力和成本進行產品的提升、服務的提升呢？

僅退款這種電商怪胎能在電商行業橫行4年，觀察君以為，不僅電商行業要反思，整個社會都要反思。