山西
近日，建行大同分行永和路支行以高效暖心的上門服務(wù)，為特殊客戶群體排憂解難，用實際行動詮釋金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任與溫度。
永和路支行營業(yè)大廳內(nèi)業(yè)務(wù)繁忙。一位神色焦急的中年男性客戶在人群中徘徊，欲言又止。大堂經(jīng)理憑借職業(yè)敏銳性，第一時間上前主動詢問。經(jīng)了解，該客戶年邁母親突發(fā)腦梗，身體虛弱，又因意外摔倒骨折，正在大同市第五人民醫(yī)院接受治療。老人意識雖暫時穩(wěn)定，但遺忘了銀行卡與存單密碼，而根據(jù)銀行規(guī)定，密碼重置需本人親自辦理，行動不便的老人面臨困局，這讓客戶心急如焚。
得知情況后，大堂經(jīng)理當(dāng)即回應(yīng)：“我們銀行有上門服務(wù)的便民措施，只要老人意識清醒，我們可安排人員上門授權(quán)您代為辦理。”這一答復(fù)讓客戶緊鎖的眉頭瞬間舒展，激動之情溢于言表。
隨后，永和路支行迅速響應(yīng)，立即抽調(diào)兩名業(yè)務(wù)骨干，備好資料與設(shè)備，隨客戶奔赴五醫(yī)院。到達(dá)后，工作人員先與主治醫(yī)生溝通，在確認(rèn)老人身體狀況適宜辦理業(yè)務(wù)后，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程開展服務(wù)。服務(wù)過程中，工作人員始終保持耐心，以溫和的態(tài)度與老人細(xì)致溝通，充分尊重并確認(rèn)老人的真實意愿，順利完成授權(quán)手續(xù)。結(jié)束醫(yī)院服務(wù)后，工作人員全程陪同客戶返回支行，協(xié)助完成密碼重置業(yè)務(wù)，高效解決客戶難題。
此次上門服務(wù)，是大同分行深入貫徹“以人民為中心”發(fā)展思想、積極落實適老化金融服務(wù)的生動縮影。近年來，該行持續(xù)優(yōu)化特殊群體金融服務(wù)流程，通過開通綠色通道、提供上門服務(wù)等多項舉措，切實解決客戶“急難愁盼”問題，不斷提升金融服務(wù)的可得性與滿意度，以實際行動踐行金融為民初心，彰顯國有大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。（任怡林、趙海楠）
責(zé)編：孫明月
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