最近有兩起發(fā)生在景區(qū)的旅游事件引發(fā)關(guān)注：一起是，有網(wǎng)友發(fā)視頻稱，她爬河南老君山乘坐索道下山，沒想到遇到景區(qū)索道停電，纜車掛在半空中約1小時；另一起是，有網(wǎng)友發(fā)帖吐槽江西武功山索道排隊時間長，排隊3小時，乘坐10分鐘。

兩起事件都與景區(qū)索道有關(guān)，給游客帶來不良體驗。乘坐索道本是為了更便捷欣賞美景，而無論停電還是等候時間過長，都讓人不悅。更可怕的是，突然停電，游客被“留置”在高空約1個小時，更讓人憂從中來——游客的生命安全何以保障？

纜車因停電掛在半空中的視頻截圖?極目新聞

老君山索道給游客帶來糟糕體驗，還并非孤例。據(jù)媒體報道，此前，有游客乘坐索道纜車時，纜車突然發(fā)生故障停在半空。景區(qū)當(dāng)時的解釋是“纜車突然停下是因天氣炎熱導(dǎo)致的機械故障，非人為控制范圍?！蹦敲创舜卫|車停電是何原因？工作人員稱：“老君山山頂?shù)墓╇娋€路出現(xiàn)故障”。

稍加梳理可以發(fā)現(xiàn)，索道突然斷電的情況，在各地時有發(fā)生。比如，江西上饒三清山景區(qū)索道突然停運，“系供電設(shè)備出現(xiàn)問題導(dǎo)致停電”；河南南陽老界嶺旅游度假風(fēng)景區(qū)索道懸停半空，“系天氣原因”；陜西華山景區(qū)西峰索道遭遇停運，纜車懸在半空中，“事發(fā)時為了避雷”……

無論機械故障還是線路故障，都暴露出景區(qū)管理不善，折射出應(yīng)急預(yù)案欠缺。以突然斷電為例，備用電源為何未能有效發(fā)揮作用？斷電導(dǎo)致游客被困纜車，嚇得心驚肉跳，如何撫慰游客的心理創(chuàng)傷？人命關(guān)天的事，容不得含糊。無論什么原因，景區(qū)都要如實向游客解釋清楚，給予游客應(yīng)有的安撫。

至于索道排隊時間過長，導(dǎo)致游客不勝其煩的問題，景區(qū)也要積極化解。比如引入索道預(yù)約機制，適當(dāng)限流。正值暑期，游客出行眾多且天氣炎熱，如何保障景區(qū)人氣和游客安全，需要景區(qū)提前規(guī)劃，科學(xué)應(yīng)對，而不能走一步做一步，疏于應(yīng)對。

當(dāng)前，各地都在發(fā)展文旅業(yè)，向游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特別是情緒價值。對于游客來說，被困在空中恐怕會留下一輩子陰影，那他們還會再來嗎？坐個纜車要排隊數(shù)小時，風(fēng)景再美妙，心力也會被耗盡。

旅游公共服務(wù)是推動現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容，關(guān)系到廣大游客切身利益。去年，文化和旅游部、國家發(fā)展改革委等部委聯(lián)合制定《關(guān)于推進旅游公共服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見》，要求相關(guān)部門“集中力量解決旅游公共服務(wù)領(lǐng)域的短板和弱項，穩(wěn)步提升保障能力，完善供給體系，持續(xù)提高旅游公共服務(wù)水平”。比如，加強旅游應(yīng)急救援機制建設(shè)，推動旅游惠民便民設(shè)施建設(shè)改造。對于景區(qū)來說，索道當(dāng)然是賺錢工具，但服務(wù)要跟得上，設(shè)備不能出問題，這是底線要求。

景區(qū)安全無小事。索道、纜車等特種設(shè)備關(guān)乎游客生命，更不能出現(xiàn)閃失。從定期檢修關(guān)鍵設(shè)施，杜絕“帶病運行”，到完善應(yīng)急預(yù)案，配備足額救援力量和降溫物資，再到建立透明化信息通報機制，避免游客因信息滯后加劇焦慮，每個環(huán)節(jié)都不能少。總而言之，用安全機制筑牢底線，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)善待游客，才能實現(xiàn)多贏。（慕容甫）