餓了么內部信：平臺全體騎手升級為“城市騎士” | 公關信15

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8月17日，餓了么董事長兼CEO范禹發布了一封內部信，標題是“城市騎士 平凡英雄”。這封以餓了么?淘寶閃購名義聯合發布的公關信，主要圍繞“全體騎手將正式升級為城市騎士”這一主題展開，整體框架為：

1.談過去的成績：騎士驛站、騎士公寓、落實騎士社保繳納等；

2.展望未來：騎士養老、醫療保障；

3.騎士激勵：阿里巴巴全品牌聯動；

4.煥新騎士制服；

5.喊口號；

菜雞公關認為，這封信的重點信息有兩塊：

1.稱呼的轉變：“騎手”→“城市騎士”；

“城市”二字意味著對騎手的身份認同。

一直以來，和清潔工、保安這類職業一樣，外賣員天然會遭遇各種歧視，比如送餐不被允許搭乘客梯而是貨梯，進入部分小區需要提前獲得客戶的許可，這群人被大眾始終視為底層。

在中國城市化進程的浪潮中，曾經出現過一批進城務工人員，他們迫切想要身份認同，在這個過程中，也孕育出了一個新城市“深圳”。而“城市騎士”這個稱謂也與深圳的口號“來了就是深圳人”一脈相承。

“騎士”二字更不必多說，在騎士文學中，騎士往往是勇敢、忠誠的象征，每一位騎士都以騎士精神作為守則，是英雄的化身。

餓了么此次升級騎手稱謂，是一次非常大的時代進步。但美中不足的是，既沒有在這封公關信里更好地闡釋“城市騎士”的意義，也沒有將騎手的下一代教育納入未來計劃之中。畢竟，對絕大多數人來說，終其一生追求“城市戶口”的夢想就是為了讓下一代享受更好的教育。

菜雞公關在撰稿時搜了下歷史報道，有媒體提到過餓了么曾為400多位騎士及子女提供助學資助和研發服務，作為一封帶有公關意味的內部信，還是不應該漏掉這部分內容。

2.阿里巴巴聯動行業生態；

騎手換新衣并不是件新鮮事，美團早就已經走在了前面。今年6月，美團官宣新款夏季騎手服將采用與始祖鳥、迪桑特這兩個超一線戶外品牌的同款面料，引發了大量網友圍觀。

但餓了么這封信里釋放出了另一個消息，阿里巴巴聯動行業生態。根據近期媒體報道，包括飛豬、高德、盒馬等22個品牌將投入資源力挺城市騎士，而所有參與行動的品牌，將出現在為城市騎士們全新定制的秋季制服上。

可以預見到的未來里，當騎手們穿梭在城市的大街小巷的時候，這些流動的廣告位或許能產生更大的商業價值。相比于線下的戶外廣告牌和電梯LED屏，騎手服裝的成本費、耗損費和維護費都不值一提，更為重要的是，騎手品牌打造所帶來的信任度，也是冰冷的廣告牌所無法比擬的。

說不定有一天，外賣騎手的配送營運成本，能夠完美轉嫁給廣告商，當外賣企業能夠實現真正的盈利時，外賣行業的爭奪戰可能會進一步繼續。

不過，留給它們的時間也不會很多，外賣行業需要和人工智能賽跑，如果未來機器人真的能夠實現遠距離的智能化配送，外賣企業將面臨更大的機遇和挑戰。

以上純屬菜雞公關不成熟的看法，歡迎理性討論。如果你也想為公關信欄目做貢獻，留下事件關鍵詞即可。