為積極響應國家衛健委號召，切實為群眾辦實事，福建醫科大學附屬第二醫院現已全面開啟門診預交金余額清退工作。就大家普遍關心的退款問題，我們整理了這份詳細指南，為您一一解答，助您輕松、順利退款。

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如何辦理門診預交金退款？

目前我們提供手機在線申請退款、醫院主動原路退款以及收費窗口辦理退款三種退款渠道（操作方法詳見文末說明）。

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收到通知退款的短信，為什么退款小程序卻顯示“沒有可以轉賬退費的卡”？

如果您收到我院通知退款的短信，我院退款小程序卻提示“沒有可以轉賬退費的卡”，原因可能是：

1. 醫院數據庫中有您未登記身份證號的門診卡，您可在退款申請頁面只輸入姓名，不要輸入身份證號，點擊【選擇就診卡】-【確定】，頁面將跳轉至身份證信息補錄界面，就診人完成人臉識別驗證，驗證成功后可重新操作退款流程。

2. 其他患者手機號碼登記錯誤，導致短信誤發送到您的手機。

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線上提交退款申請后，發現信息填錯了怎么辦？

您可在我院退款小程序點擊【預交金退款】-【退銀行卡】-【申請記錄】-【編輯收款信息】，修改信息后重新提交。

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退款申請被駁回，重新申請為什么顯示可退余額為“0”？

因為您的申請已在退款流程中，沒有其他余額可退，所以再次申請顯示可退余額為“0”。

您只需在我院退款小程序點擊【預交金退款】-【退銀行卡】-【申請記錄】，查看駁回原因，點擊【重新申請】，根據駁回原因修改信息，然后重新提交即可。

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退款申請審核已通過，為什么沒收到退款？

審核通過后我們將在3-5個工作日內退款到您登記的銀行賬號，如未收到退款可能是由于您登記的收款信息有誤（如戶名與卡號不符、卡號錯誤、銀行卡被停用等）導致轉款失敗。

請點擊【預交金退款】-【退銀行卡】-【申請記錄】查看流程狀態，如狀態為“審核駁回”，請查看駁回原因，點擊【編輯收款信息】進行修改，然后重新提交。

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小孩、老人未辦理銀行卡，怎么申請線上退款？

可由持有銀行卡的親友代辦代收退款。

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小孩未辦理身份證，線上申請退款應上傳什么身份證明？

可上傳孩子的戶口簿頁、出生證明等作為身份證明。

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去世親人的預交金余額，如何辦理退款？

可用戶口注銷頁、火化證明、死亡證明或村/居委會證明代替身份證明，由親友代辦、代收退款。

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很多年前辦理的就診卡，已經找不到卡了，可以退款嗎？

可以，線上線下均可無卡辦理退款。

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線上申請退款要拍照上傳身份證，照片信息安全嗎？

我院退款程序調取身份證照片時，會自動在照片上標注大號紅字“照片僅用于退款審核”，有效避免安全隱患。

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線上申請退款被駁回的原因：

1、收款信息異常/卡號錯誤：您登記的銀行卡無法轉入款項，請核實收款人姓名、銀行卡號，并確保該銀行卡可正常收款；

2、身份證照片缺失：您上傳的不是就診人及代辦人的身份證照片，請重新拍照上傳。

門診預交金退款操作方法

一、手機在線申請退款

微信掃一掃識別下圖二維碼，或微信搜索【福建醫科大學附屬第二醫院】服務號，點擊【掌上醫院】。

（一）退銀行卡：依次點擊【預交金退款】-【退銀行卡】-【申請退款】

根據提示輸入就診人姓名、身份證號，點擊【選擇就診卡】，小程序將顯示您名下所有存有余額的門診卡號，點擊【確定】后，將自動顯示可退金額。

1、本人辦理退款

選擇【本人】→ 填寫【就診人本人銀行卡號】、【收款銀行】、【手機號】→ 獲取驗證碼→ 輸入您手機收到的驗證碼→ 拍照上傳就診人身份證（未成年人可上傳戶口簿頁、出生證明等）→ 【提交材料】。

2、代親友辦理退款

選擇【代辦】→ 填寫【代辦人姓名】、【代辦人與就診人關系】、【代辦人銀行卡號】、【收款銀行】、【手機號】→ 獲取驗證碼→ 輸入您手機收到的驗證碼→ 拍照上傳就診人身份證（未成年人可上傳戶口簿頁、出生證明等，過世親人可上傳戶口注銷頁、火化證明、死亡證明或村/居委會證明）→ 拍照上傳代辦人身份證→【提交材料】。

請務必認真核對您所登記的收款人姓名、銀行卡號，確保該銀行卡能正常收款。

平臺審核通過后，余款將在3-5個工作日內退回您登記的銀行賬戶。您可通過【退銀行卡】-【申請記錄】查看退款狀態，如被駁回請點擊【重新申請】，根據駁回原因修改信息后重新提交。

（二）原路退：如您的門診卡余額是通過微信交款，且交款時間在一年以內，也可點擊【預交金退款】-【原路退】，余款將原路退回原交款微信賬戶。

二、醫院主動原路退款

通過微信/支付寶支付的門診預交金，我院將于付款后14天內，將余額原路退回原支付賬戶。

過往三年內通過微信充值或三個月內通過支付寶充值的訂單余額，我院將原路退回原支付賬戶。

為保障您的資金安全，切勿借用陌生人的微信、支付寶支付，以免余額被退回陌生人賬戶。

三、收費窗口辦理退款

1、需攜帶材料：

● 就診人身份證原件或復印件（未成年人可提供戶口簿頁、出生證明；過世親人可用戶口注銷頁、火化證明、死亡證明或村/居委會證明代替身份證明）；

● 如由他人代辦，需同時提供代辦人身份證原件或復印件；

● 就診卡（門診卡/醫保卡/有效醫保碼），如門診卡遺失不影響退款辦理；

● 退款金額超過1000元時，需辦理轉賬退款，請攜帶就診人或代辦人銀行卡或預先記錄銀行卡號。

2、辦理時間：

周一至周五：上午8:00-12:00，下午14:00-17:00

周六、周日及節假日：上午8:00-12:00

3、辦理地點：

鯉城院區：門診大樓2樓收費處

東海院區：門診大樓2樓收費處

四、咨詢電話

鯉城院區：0595-22788055、0595-22791001

東海院區：0595-26655031、0595-26655010

請大家互相轉告！

感謝您對我院工作的理解和支持，如有不便，敬請諒解！

供稿 / 財務處

編輯 / 趙雅泳

一審 / 陳玲玲

二審 / 莊鯉雯 曾婧琦

三審 / 曾紅華

福建醫科大學附屬第二醫院開診時間星期一至星期五，上午8:00～12:00，下午14:00～17:00，周末上午正常開診，部分窗口、崗位實行彈性上班，不區分夏季和冬季作息時間。

攜帶身份證實名制就診；提前預約，錯峰診療；進入院區，全程規范佩戴口罩。

電話咨詢

鯉城院區：0595-22791001

東海院區：0595-26655114

門診時間

8:00-12:00；14:00-17:00

福建醫科大學附屬第二醫院

微信號：fjydfsey