近日，記者發現鹽城市新都路的一家移動營業廳悄然變了模樣，不僅名字變成了服務廳，內部也煥然一新。走進這里，你很難再把它與記憶中辦理手機業務的場所聯系起來，充滿童趣的兒童服務區、展滿鹽韻文化的文創區、全屋智能設備體驗區，甚至還有配備茶水點心的休閑區……　

據記者了解，這是中國移動江蘇公司（以下簡稱“江蘇移動”）正在大力推進的服務廳煥新工程的一個縮影。看似簡單的名稱變更背后，實則是功能、定位與體驗的全面升級。從“辦業務”到“享服務”，從“單一功能”到“多元空間”，江蘇移動正從形象、科技、惠民三大維度，重新詮釋服務的深度與溫度。截至目前，全省已有90家服務廳完成煥新升級，預計年底將突破2000家。　

形象煥新，打造城市“第三空間”

服務廳的蛻變首先體現在物理空間的重新定義。它不再是冰冷的業務辦理點，而是成為融合高效服務、休閑社交、文化體驗于一體的城市“第三空間”。在泰州海陵鳳凰旗艦服務廳，60歲的楊秀紅已經把這里當作放松休閑的好去處，“這里離家近，來去都方便。有空的時候，我常帶孩子來玩?！边@種親切感源于江蘇移動對服務廳空間功能的重新思考。明亮安全的休息區、趣味盎然的兒童樂園、琳瑯滿目的科技潮品，讓孩子有了短暫停留的快樂天地，解除了家長辦理業務時的后顧之憂。　

（打破傳統柜臺式服務，與客戶距離更近）

變革傳統廳店空間設計的同時，服務廳還更加注重情感的連接。鹽城新都路服務廳打破傳統隔桌對坐的模式，采用開放臺席，工作人員與用戶并肩而坐，如同伙伴般共同探討方案。這種設計消除了傳統業務辦理中的疏離感，將辦理與被辦理的關系轉化為共同解決需求的伙伴關系，讓高效在一次次貼心互動中流轉。

不僅如此，服務廳還開始成為城市記憶的新載體，讓文化基因無聲融入服務空間。蘇州干將西路廳與市圖書館合作打造“書香移動”，將吳地的風雅氣韻揉進服務；鹽城新都路創新廳融入“鹽小勺”濕地文化，展示的文創周邊呼應著鹽城的地方特色；宜興丁蜀鎮廳則成為微縮的紫砂博物館，店員們都能說上幾句紫砂典故，細致講解當地的紫砂淵源。

（蘇州干將西路服務廳內的“書香”圖書館）

在記者看來，移動服務廳正是通過“空間功能疊加”策略和人性化設計，將信息服務、生活美學、科技互動、社區交往等維度巧妙交織于一體，持續提升空間品質與吸引力，服務流動中的城市人群。　

科技賦能，創新數字生活入口

在南京虎踞路旗艦服務廳，一只“會來事兒”的機器狗成了這里的“大明星”。旋轉跳躍、互動溝通，憨態可掬的模樣讓不少用戶直言“想抱回家”。據廳內工作人員介紹，這只“小狗”還將轉職為智能“客服”，承擔產品講解、用戶引導等任務，甚至還能完成簡單業務辦理?！?/p>

依托江蘇移動技術優勢和產業生態，不少帶著新鮮勁兒的科技潮品，跳過了長長的等待，直接在服務廳的日常場景中與大眾“相遇”。一幅幅真實可感、效能可見的數字生活與產業升級圖景，正從江蘇移動服務廳這個數字生活新入口加速展開?！?/p>

（新奇的AI眼鏡吸引用戶駐足了解）

揚州文昌西路旗艦服務廳的柜臺前，市民王小宇戴上AI眼鏡的瞬間，130英寸的虛擬巨幕如魔法般在眼前鋪開，4K分辨率讓畫面里的葉脈紋路纖毫畢現。立體音效在耳邊縈繞，連氣音都清晰可辨。在南通移動財富大廈旗艦服務廳，全屋智能體驗區描繪出現代智慧家居的清晰模樣。輕點“移動愛家”APP，客廳的燈光即刻亮起，窗簾緩緩拉開；一句“請開啟閱讀模式”，指定區域的燈光自動增強。這種沉浸式的舒適體驗，讓市民施先生毫不猶豫地給家里換上了全套智能家居設備?！?/p>

當很多人還在驚嘆服務廳內機器狗的可愛有趣時，揚州海關綜合業務科的單科長卻心頭微動，看到了這些人工智能機器與“智慧海關” 建設的高度契合性。后續，揚州海關不僅與江蘇移動達成合作意向，還在其協助下在全省海關科技信息化大會上開展了適用于海關場景的信息化產品和能力展陳，成效顯著。　

惠民共生，構建社區服務生態

服務廳的另一重蛻變，是成為連接千家萬戶的“社區服務驛站”。通過構建“一刻鐘生活圈”，服務廳嵌入快遞收發、寬帶義診、應急藥箱等近20類便民服務，并與社區、商圈等深度聯動，實現“需求即時響應”，讓所有人共享周邊服務，為消費新場景的創設提供了廣闊空間?！?/p>

在揚州，市民中心旗艦服務廳深度聯動附近頗具人氣的“韻河灣夜市”，構建起“業務辦理+生活消費”的消費新場景。用戶在服務廳辦理權益產品后，即可領取夜市專屬消費抵用券，用來購買小吃飲料、特色手工藝品等近50家攤位的商品。周末，服務廳的志愿者們還會走進夜市，向周邊居民提供寬帶義診、反詐科普等免費服務，讓信息服務與煙火生活無縫銜接?！?/p>

（用戶在揚州韻河灣商戶使用移動權益服務）

走進南京虎踞路旗艦服務廳，點擊移動高清電視大屏上的“周邊好生活”頻道，服務廳所在社區的便民信息、附近商戶的優惠活動躍然顯示在屏幕上。家住附近的焦先生經常來這里買咖啡，每次都會順便查看一下社區有沒有新通知。在他看來，物業微信群里的消息很容易被各種各樣的發言“淹沒”，服務廳里的顯示反倒更加清晰明了。　

一個個涌現在大眾身邊的服務廳，不僅是便利生活的窗口，更承載著對特殊群體的關切。在泰州坡子街移動服務廳，工作人員聯合街道主動上門為獨居老人免費提供智能感應式設備。這些設備可通過大數據實時監測老人的活動情況，一旦發現異常立即告警。自從佩戴了江蘇移動智能胸牌后，患有阿爾茨海默病的朱奶奶的行動軌跡會實時反饋至社區網格員和子女，避免走失等意外發生?！?/p>

從“營業廳”到“服務廳”，不僅是名稱的改變，更是理念的重構、功能的拓展與價值的升華。隨著越來越多的服務廳完成煥新升級，大眾可輕松通過“家門口”的數字生活入口觸及前沿科技、體驗潮流好物。在這里，服務不再是單向度的業務辦理，而是有溫度的連接、可感知的科技、能共生的生態。（王琪）