人類曾在科幻電影中暢想的智能時(shí)代，終究正呼嘯而來。當(dāng)我們?cè)诩夹g(shù)飛速演進(jìn)的新浪潮中劈波斬浪但常感茫然無措時(shí)，不如先回到岸邊，拋下對(duì)技術(shù)的恐懼或崇拜，回歸人之所以為人的初心：我們是誰，我們終將去往何方？

本月在蘇州舉辦的中歐思創(chuàng)會(huì)上，微軟（中國(guó)）CTO（首席技術(shù)官）韋青以《智能落地的次第與挑戰(zhàn)》為題的分享，是一個(gè)對(duì)人類未來走向的溫柔叩問。他跳脫技術(shù)層面，而是從系統(tǒng)的深度、落地的溫度以及“以人為本”的本源出發(fā)，重新審視人與機(jī)器的共生之路，以及那份獨(dú)屬于人的尊嚴(yán)與智慧——畢竟，最美的智能圖景，終將生長(zhǎng)于人性關(guān)懷的沃土之上。本文由韋青的現(xiàn)場(chǎng)演講內(nèi)容整理編輯而成。

作為一名長(zhǎng)期身處技術(shù)一線的工程師，我今天是抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)與大家交流的。之所以如此，是因?yàn)槲以缴钊脒@個(gè)領(lǐng)域，越感到自己所知有限，也越發(fā)覺得當(dāng)前我們所見的種種AI現(xiàn)象，不過是新時(shí)代大幕剛剛拉開的一角。

如今，我們很難接觸到真實(shí)、中立的信息。我常把當(dāng)前對(duì)AI的認(rèn)知稱為“朋友圈AI”——每天在社交媒體上看到的AI，不是被神化、妖魔化的，就是被擬人化的。事實(shí)上，今天討論的絕大多數(shù)議題都不是新話題。技術(shù)本身并未出現(xiàn)所謂“突飛猛進(jìn)”的突破，它一直在持續(xù)演進(jìn)。更重要的是，技術(shù)并不能完全解決人類的問題，真正的出路在于人與機(jī)器的結(jié)合，以及人類思想對(duì)技術(shù)發(fā)展的引領(lǐng)。

另外，隨著機(jī)器能力的飛速提升，人類自身也面臨前所未有的挑戰(zhàn)：包括我在內(nèi)，我們都是被工業(yè)文明異化的人類，最常被要求做到“一是要聽話，二是要勤奮，三是不能犯錯(cuò)誤”。請(qǐng)大家思考：這三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，究竟是機(jī)器更擅長(zhǎng)，還是人類更擅長(zhǎng)？

我今天分享的重點(diǎn)，不在于唱衰或唱興機(jī)器智能的進(jìn)步，也不在于看好或看衰人類的未來命運(yùn)，更不在于討論工具化、擬人化或神化/妖魔化機(jī)器的對(duì)錯(cuò)。唯一的核心問題是：我們?nèi)祟愖约海烤挂稳ズ螐模?/strong>

人機(jī)結(jié)合已形成一種相互促進(jìn)的效應(yīng)，很大程度上，人類想做什么，機(jī)器就能實(shí)現(xiàn)什么。許多我們擔(dān)憂的局面，恰恰是人類自己推動(dòng)形成的。今天我要談?wù)摰脑掝}是“智能落地的次第與挑戰(zhàn)”，但副標(biāo)題其實(shí)更重要，即“一個(gè)系統(tǒng)工程的觀點(diǎn)”。關(guān)于企業(yè)智能落地，有三個(gè)關(guān)鍵詞值得關(guān)注——系統(tǒng)、落地和以人為本。

三個(gè)關(guān)鍵詞之“系統(tǒng)”

首先來看“系統(tǒng)”。系統(tǒng)思維的核心在于讓我們認(rèn)識(shí)到：現(xiàn)代社會(huì)日益復(fù)雜，這種復(fù)雜性既由技術(shù)驅(qū)動(dòng)，也由社會(huì)結(jié)構(gòu)演變所促成。其中一個(gè)看似不起眼卻至關(guān)重要的因素，是通信技術(shù)將人與人連接在一起，而物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)更進(jìn)一步，將人、事、物全面互聯(lián)。

展望未來，物聯(lián)網(wǎng)的概念很可能會(huì)在接下來幾年中以“AI驅(qū)動(dòng)的物聯(lián)網(wǎng)”形式回歸，實(shí)現(xiàn)智能的萬物互聯(lián)。我建議大家有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)系統(tǒng)思維、系統(tǒng)科學(xué)與系統(tǒng)工程的相關(guān)知識(shí)，其中最著名的觀點(diǎn)包括“整體不等于個(gè)體之和”和“水桶效應(yīng)”。

我們做事常習(xí)慣于看大局，但真正做過工程的人都知道，決定成敗的往往是最薄弱的環(huán)節(jié)。無論是航天飛機(jī)、航空母艦，還是高鐵、飛機(jī)，導(dǎo)致失敗的通常不是主體結(jié)構(gòu)，而是一顆螺絲、一個(gè)橡膠圈或一處接口的問題。

按照系統(tǒng)思維的冰山模型，通常我們看到的都是冰山頂端的現(xiàn)象，即靜態(tài)的表象。例如現(xiàn)在人工智能流行，大家看到國(guó)外有OpenAI、微軟、甲骨文這些公司，國(guó)內(nèi)有百度、騰訊、阿里等，還有蘇州那么多上市企業(yè)，但很少有人看到兩點(diǎn)：這些公司崛起的同時(shí)，有多少公司倒下了？這些公司成功之前，投入了多少年？答案往往是5~10年。

這種現(xiàn)象背后的底層邏輯，是系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與關(guān)系，更重要的是系統(tǒng)存在所依賴的思維模型與三觀——你有什么樣的思維模型與三觀，就會(huì)搭建什么樣的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與關(guān)系，就會(huì)形成什么樣的運(yùn)行模式，最后才會(huì)表現(xiàn)為一些外在的現(xiàn)象。

三個(gè)關(guān)鍵詞之“落地”

其次就是“落地”。落地跟系統(tǒng)一樣，屬于復(fù)雜的巨系統(tǒng)工程，任何成功都不可能僅靠單一因素實(shí)現(xiàn)，大家不要相信“上了AI就成功”的話，成功一定是多種因素共同作用的結(jié)果。

但是難點(diǎn)就來了——當(dāng)下我們最不缺的就是“答案”，而我們被異化的思維模式又特別喜歡找標(biāo)準(zhǔn)答案，在“開卷考試”時(shí)代，答案滿天飛，最缺的是適合你自己的答案。

我想分享兩句特別出名的話，第一句是：“做出演示不難，成為產(chǎn)品要花十年之功。”大家看到OpenAI是其在2022年11月30日推出ChatGPT，但是很少有人看到其前面十余年的積累。如今很多人模仿其方法，但我敢做一個(gè)大膽預(yù)測(cè)：?jiǎn)渭兡７率菦]用的，因?yàn)槟銢]有OpenAI從十年前就開始的數(shù)據(jù)積累與技術(shù)鋪墊。

第二句話是：“演示驚艷無比，初用贊不絕口，再用滿頭大汗……只有極少數(shù)成功的演示能夠存活到成為產(chǎn)品的那一天。”哪怕請(qǐng)愛因斯坦到你們公司，讓他為你做一份炒雞蛋，也未必合你胃口。人工智能恰恰是一個(gè)“看起來像愛因斯坦一樣的弱智兒”——不是它不聰明，而是它不了解你的具體需求。

關(guān)于實(shí)踐，我舉一個(gè)自己的例子。大家應(yīng)該都讀過杜甫的《絕句》，有沒有仔細(xì)想過什么叫作“窗含西嶺千秋雪”？我原本只是覺得這首詩(shī)很美、特別有意境，直到我在成都住了幾年后才發(fā)現(xiàn)，那不是詩(shī)意渲染，那就是平實(shí)的描述。你只要在成都待的時(shí)間夠久，天氣晴朗的日子，透過窗口就能望見西嶺千秋雪。

同樣，當(dāng)你聽到阿里、騰訊、微軟、甲骨文等公司講述激動(dòng)人心的案例時(shí)，你必須親身體驗(yàn)、實(shí)證后，才能理解其內(nèi)涵。在這個(gè)時(shí)代，光靠學(xué)習(xí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要實(shí)證。

最后，我想用“五個(gè)饅頭”的故事為這一部分收尾。業(yè)界有一個(gè)傳說，有一個(gè)肚子很餓的人找到一個(gè)商家，商家好心給了他饅頭，但他一直吃到第五個(gè)饅頭才飽，而第五個(gè)正是一個(gè)智能饅頭。

這五個(gè)饅頭分別對(duì)應(yīng)著文化、人才、流程、數(shù)據(jù)、智能。于是，業(yè)界就出現(xiàn)了兩種論調(diào)：第一種是埋怨商家為什么不直接給第五個(gè)饅頭，這樣就不用浪費(fèi)吃前四個(gè)饅頭的時(shí)間了；第二種是傳說有人只吃一口智能饅頭就“成仙”了。

這兩種說法正是當(dāng)前“朋友圈AI”普遍存在的誤導(dǎo)：要么鼓吹“一套系統(tǒng)解決所有問題”，要么宣稱“跟我學(xué)課就能一步登天”。

智能的確很重要，但智能系統(tǒng)需要依靠數(shù)據(jù)訓(xùn)練與持續(xù)教導(dǎo)。當(dāng)前大模型已學(xué)習(xí)大量人類既有知識(shí)，誰能為其注入新知識(shí)、實(shí)時(shí)生成與時(shí)俱進(jìn)的決策數(shù)據(jù)，誰就能實(shí)現(xiàn)流程再造。但這難度不小，需要企業(yè)具備相應(yīng)的文化與人才——而現(xiàn)實(shí)是，多數(shù)組織仍沿用舊有考核方式，重“摘果”而輕“耕田”。

更根本的挑戰(zhàn)是：你的客戶真的需要“智能”嗎？不，客戶需要的是“解決方案”。智能只是手段，滿足需求才是目的。

三個(gè)關(guān)鍵詞之“以人為本”

這就引出第三個(gè)關(guān)鍵詞：“以人為本”。越是深入技術(shù)，我就越意識(shí)到：人與技術(shù)的關(guān)系，不是簡(jiǎn)單的加法關(guān)系。

前不久在一次政府交流中，有人提出：“AI+”非常重要，但不要只做“物理性的加”，而應(yīng)做“化學(xué)性的加”——也就是“化”或者說“做乘法”。這讓我想起20世紀(jì)提出的“四個(gè)現(xiàn)代化”中“化”字的深意：它意味著內(nèi)化、融合，遠(yuǎn)非簡(jiǎn)單疊加可比。

一些領(lǐng)導(dǎo)提醒我們，物理疊加容易，化學(xué)融合則難得多。人與機(jī)器本質(zhì)不同，AI作為“新質(zhì)生產(chǎn)力”，難道不需要有一個(gè)新質(zhì)生產(chǎn)關(guān)系去跟它匹配嗎？當(dāng)你構(gòu)建了一個(gè)新的新質(zhì)生產(chǎn)關(guān)系時(shí)，往往意味著組織內(nèi)部的改革或轉(zhuǎn)型。

因此，首要挑戰(zhàn)反而是認(rèn)知。穆斯塔法·蘇萊曼（Mustafa Suleyman）是微軟AI首席執(zhí)行官，他曾在8月19日寫了一篇博文稱：“我們必須打造為人類服務(wù)的人工智能，而不是成為人的人工智能。”（We must build AI for people; not to be a person）他在文中專門強(qiáng)調(diào)了看上去好像有意識(shí)的AI的危險(xiǎn)性。

其實(shí)，從某種意義上而言，媒體熱衷于炒作“一定要做一個(gè)像人的機(jī)器”是極度危險(xiǎn)的，對(duì)人類而言，甚至無異于“找死”。實(shí)際上，機(jī)器本可幫助人類擺脫重復(fù)勞動(dòng)，為何偏要制造容易讓人產(chǎn)生誤判與情感依賴的擬人系統(tǒng)呢？

《西游記》中，只有孫悟空能識(shí)破白骨精，唐僧、八戒這樣的肉眼凡胎皆被迷惑。那我們?yōu)楹我獮橐资芷垓_的人類制造更多“白骨精”？

最近有關(guān)“看起來有意識(shí)的AI”（Seemingly Conscious AI，簡(jiǎn)稱SCAI）的討論不少，其實(shí)一個(gè)看起來像人的機(jī)器人是極度危險(xiǎn)的，因?yàn)槿巳菀桩a(chǎn)生共情。一旦人機(jī)關(guān)系取代人際關(guān)系，社會(huì)將面臨更深層的異化。

老百姓或者大眾對(duì)于AI的認(rèn)知或多或少受政府、媒體與學(xué)界影響。關(guān)鍵選擇在于：你希望塑造一個(gè)“機(jī)器像人”的社會(huì)，還是“機(jī)器如工具”的社會(huì)？?jī)烧呓钥蓪?shí)現(xiàn)，但方向截然不同。

微軟在7月份的年度員工大會(huì)上請(qǐng)來了一位心理學(xué)家。為什么請(qǐng)心理學(xué)家？因?yàn)楫?dāng)機(jī)器越來越像人時(shí)，人類將面臨心理層面的挑戰(zhàn)——焦慮、失衡甚至精神危機(jī)。這位心理學(xué)家指出，阻礙轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新的真正因素不是技術(shù)，是心態(tài)！

所以，我在此套用一句詞：“他強(qiáng)由他強(qiáng)，清風(fēng)拂山崗。”機(jī)器是“你強(qiáng)它就強(qiáng)，你弱它更弱”。機(jī)器的強(qiáng)弱，其實(shí)取決于人。

AI改革宣言

展望未來雖常被視為無意義，但我們?nèi)钥勺鲆恍╊A(yù)演。正如剛才講到的認(rèn)知，一個(gè)人或組織的所有成就，無論大小成敗，都是認(rèn)知的變現(xiàn)。

一個(gè)能夠充分發(fā)揮AI能力的企業(yè)一定是一個(gè)能夠有效管理知識(shí)的企業(yè)；一個(gè)能夠有效管理知識(shí)的企業(yè)一定是一個(gè)能夠充分利用數(shù)據(jù)的企業(yè)；一個(gè)能夠充分利用數(shù)據(jù)的企業(yè)一定是一個(gè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)；一個(gè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)一定是一個(gè)由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)流程并能夠通過流程隨時(shí)生成數(shù)據(jù)的企業(yè)；一個(gè)由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)流程并能夠通過流程隨時(shí)生成數(shù)據(jù)的企業(yè)一定是一個(gè)數(shù)字化的企業(yè)；一個(gè)真正數(shù)字化的企業(yè)必然是一個(gè)數(shù)據(jù)應(yīng)用與數(shù)據(jù)安全合規(guī)并重的智能化企業(yè)；一個(gè)數(shù)據(jù)應(yīng)用與數(shù)據(jù)安全合規(guī)并重的智能化的企業(yè)必須是一個(gè)以人為本的企業(yè)。

因此，盡管今天我們?cè)谡勅斯ぶ悄堋⒄劼涞兀腋敢夥Q之為“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”——這一本質(zhì)幾十年來從未改變，甚至可回溯至“信息化”時(shí)代。

信息化、數(shù)字化，從來就沒有不重要過，只是我們被信息繭房誤導(dǎo)，總在追逐所謂“新事物”，像狗熊掰玉米一樣，邊掰邊丟。在此，我提出一份“AI改革宣言”，供大家參考。

AI改革宣言

1

實(shí)證大于空談，人心大于技術(shù)

2

產(chǎn)生方法的方法大于產(chǎn)生的方法

3

舊范式產(chǎn)生不出新結(jié)果

4

“彼之蜜糖，汝之砒霜”

5

從小處改起，從容易處著手

6

沒有數(shù)字化，就不會(huì)有智能化

7

警惕“朋友圈AI”神話，重視苦活、臟活、累活（文化、思維、人才、流程、數(shù)據(jù)、反饋、迭代）

8

抵抗“高估短期，低估長(zhǎng)期”的傾向

9

以人為本，做機(jī)器的主人翁

10

AI落地是一個(gè)復(fù)雜的巨系統(tǒng)工程

基本上，1—4是心法，5—8是做法，第9點(diǎn)是以人為本，最后是我想說的一點(diǎn)，即這是一個(gè)復(fù)雜的巨型系統(tǒng)工程。

我們都生活在各自的信息繭房中，容易忘記腳下的路。其實(shí)日子既沒那么好過，也沒那么難。媒體常渲染“你不行”，但你行不行，只有你自己知道。

這就好比見別人爬山，自己也去爬。以為到頂了就是結(jié)束，卻不知“一覽眾山小”之后還需下山——因?yàn)榍胺竭€有更多的山等著去爬。

這一切背后，仍是經(jīng)典的DIKW金字塔（數(shù)據(jù)-信息-知識(shí)-智慧）在起作用。微軟今年倡導(dǎo)“前沿組織”，正是因?yàn)榻M織與個(gè)體必須呼應(yīng)。前沿組織需要超級(jí)個(gè)體作為支撐。

也正因此，剛才所講的冰川思維的另外一個(gè)變體，就是“大樹邏輯”（生存與發(fā)展之樹），我們可以用其來比喻個(gè)人與組織的成長(zhǎng)。

樹根是思維體系，我稱之為系統(tǒng)思維、申辯思維、貝葉斯思維、逆向思維、成長(zhǎng)思維這五個(gè)思維；中間的樹干部分則是非常重要的身體健康和心理健康；在再往上就是“以人為本”的根本，最上的樹冠部分則是“超級(jí)個(gè)體”和“前沿組織”。

展望一下，我們現(xiàn)在是Human-IN-the-loop，人機(jī)協(xié)同解決“如何做”（How）的問題，但在未來，人類實(shí)際上更需聚焦“為何做”（Why）的價(jià)值判斷，是Human-ON-the-loop。機(jī)器會(huì)把How和What的問題全都解決掉，但如果沒有人解決Why的話，社會(huì)終將陷入混亂。

如今，抵制機(jī)器的盧德主義者越來越少，沉迷在機(jī)器制造的信息里的人越來越多，可以稱之為另一種“崇拜機(jī)器為神”的新盧德主義者。離不開手機(jī)、沉迷圖像和短視頻的人陷入即時(shí)滿足的享樂主義……但很少有人有腦力能進(jìn)入“AI for science”的探索未知階段，更少有人能夠抵達(dá)精神升華的層面。這并非AI本身的問題，是開發(fā)、推廣、宣傳、監(jiān)管和使用AI的人類的共同問題，是我們能否超越淺層享樂，走向更高階段的素養(yǎng)問題，很多人早在第二步就深陷不已。

未來幾年，我個(gè)人的目標(biāo)是參與“21世紀(jì)的新掃盲運(yùn)動(dòng)”——構(gòu)建信息文明時(shí)代的思想、認(rèn)知、知識(shí)、健康（身心）、學(xué)習(xí)、生活與工作新范式。這不是定論，而是持續(xù)演進(jìn)的過程。唯有堅(jiān)守原則且與時(shí)俱進(jìn)的思想與方法，才能應(yīng)對(duì)新挑戰(zhàn)。

問題在于，哪些原則是不可變的？這才是真正的挑戰(zhàn)。

我們每個(gè)人都站在山腰上，繼續(xù)往下走還是往上走，我并沒有答案。但我清楚，我必須不斷掃盲認(rèn)知、更新思維，以迎接這個(gè)時(shí)代的考驗(yàn)。

技術(shù)是乘數(shù)，始終是要乘在人身上的，“人”才是這個(gè)被乘數(shù)。100的技術(shù)乘以1是100，乘以0.5呢？乘以-1呢？“加法思維”常讓我們忽略：被乘數(shù)才是最重要的，人才是決定結(jié)果的關(guān)鍵。

保持人的主體性和主觀能動(dòng)性，不讓機(jī)器或他人定義你我是誰——誰能夠駕馭機(jī)器，誰就將成為世界的主人。

文中創(chuàng)意圖片已獲視覺中國(guó)授權(quán)。部分圖片由演講者提供。

編輯| 李鈺婷

責(zé)編| 岳頂軍

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