北京
最近刷到車(chē)質(zhì)網(wǎng)的《2025年8月TOP30 SUV銷(xiāo)量投訴量對(duì)應(yīng)點(diǎn)評(píng)》，看完心里挺不是滋味。說(shuō)實(shí)話，現(xiàn)在買(mǎi)車(chē)這件事越來(lái)越讓人焦慮了——花幾十萬(wàn)，本來(lái)是為了讓出行更方便，結(jié)果不少車(chē)卻成了“移動(dòng)煩惱制造機(jī)”。
文章里提到，8月SUV銷(xiāo)量同比上漲8.9%，但投訴量卻同比上漲37.2%。這意味著什么？意味著大家錢(qián)包捂得更緊了，對(duì)車(chē)的忍耐度也更低了。畢竟，誰(shuí)愿意花大價(jià)錢(qián)買(mǎi)一堆煩心事？
更扎心的是投訴的內(nèi)容。據(jù)車(chē)質(zhì)網(wǎng)研究顯示，8月份投訴類(lèi)型格局發(fā)生巨變，服務(wù)問(wèn)題投訴量環(huán)比暴漲4.4倍，投訴占比年內(nèi)首次超過(guò)質(zhì)量問(wèn)題，較7月份提高了35.9個(gè)百分點(diǎn)。具體來(lái)說(shuō)，“銷(xiāo)售承諾不兌現(xiàn)”投訴問(wèn)題數(shù)環(huán)比漲幅超8.2倍。“服務(wù)承諾不兌現(xiàn)”投訴問(wèn)題數(shù)也出現(xiàn)翻倍增長(zhǎng)。
例如，有車(chē)主投訴車(chē)輛標(biāo)配的手機(jī)遠(yuǎn)程控制功能，使用5年后突然無(wú)法使用，需要額外繳費(fèi)；又或者車(chē)輛保險(xiǎn)返現(xiàn)的積分，被強(qiáng)制收回，車(chē)主無(wú)法使用；還有的車(chē)主投訴購(gòu)車(chē)的經(jīng)銷(xiāo)商倒閉，導(dǎo)致贈(zèng)送的保養(yǎng)服務(wù)無(wú)法使用等等。
承諾不兌現(xiàn)，意味著車(chē)企或經(jīng)銷(xiāo)商“答應(yīng)的事情又反悔”或者是雙方在問(wèn)題上的理解不同，但無(wú)論如何，這樣的投訴都將損害了消費(fèi)者對(duì)車(chē)企及經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)形的信任感。
對(duì)我們消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這些數(shù)據(jù)就是一面鏡子。它提醒我們：買(mǎi)車(chē)真的不能只看銷(xiāo)量榜單，更要盯緊投訴榜。銷(xiāo)量火爆可能只是短期熱度，但投訴量才是“長(zhǎng)久口碑”的真實(shí)寫(xiě)照。
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