“早就忘了還有農(nóng)房保險(xiǎn)這回事兒。現(xiàn)在保險(xiǎn)公司主動(dòng)上門，有了這筆賠款，我估算著就可以修墻修大門了。”北京市懷柔區(qū)琉璃廟鎮(zhèn)老公營(yíng)村村民袁清貴說(shuō)。在今夏北京暴雨災(zāi)害中，懷柔區(qū)琉璃廟鎮(zhèn)多處農(nóng)房受損。中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)在災(zāi)后第三天即進(jìn)駐村莊，13個(gè)查勘小組26人連續(xù)奮戰(zhàn)十余天，逐戶查勘定損。針對(duì)身份證、房產(chǎn)證等材料缺失情況，公司主動(dòng)簡(jiǎn)化流程，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)、村委會(huì)證明等方式確保賠款及時(shí)到位，用實(shí)際行動(dòng)履行“能賠快賠、應(yīng)賠盡賠、合理預(yù)賠”的承諾。

中國(guó)式現(xiàn)代化，民生為大。二十屆三中全會(huì)指出，“在發(fā)展中保障和改善民生是中國(guó)式現(xiàn)代化的重大任務(wù)”。作為金融央企，近年來(lái)，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)自覺(jué)融入中國(guó)式現(xiàn)代化建設(shè)，以服務(wù)社會(huì)民生、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略為著力點(diǎn)，充分聚焦主責(zé)主業(yè)，積極發(fā)揮經(jīng)濟(jì)減震器和社會(huì)穩(wěn)定器功能。上述客戶案例只是中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)解決好人民群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)利益問(wèn)題的一個(gè)縮影。

數(shù)據(jù)顯示，2025年上半年，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)累計(jì)為經(jīng)濟(jì)社會(huì)提供風(fēng)險(xiǎn)保障176.1萬(wàn)億元，累計(jì)支付賠款超320億元。用實(shí)干擔(dān)當(dāng)服務(wù)人民群眾，以高質(zhì)量發(fā)展助力金融強(qiáng)國(guó)建設(shè)。

豐富保險(xiǎn)產(chǎn)品供給 提升普惠金融服務(wù)覆蓋面

國(guó)家金融監(jiān)督管理總局發(fā)布的《關(guān)于銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)做好金融“五篇大文章”的指導(dǎo)意見(jiàn)》明確提出，普惠金融要雪中送炭、服務(wù)民生，促進(jìn)全體人民共同富裕。銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要公平對(duì)待各類所有制企業(yè)，持續(xù)加大對(duì)民營(yíng)、小微企業(yè)和個(gè)體工商戶的金融支持。

長(zhǎng)期以來(lái)，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，始終堅(jiān)持“以人民為中心”，深入研究普惠保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展方向和路徑模式，不斷豐富普惠保險(xiǎn)產(chǎn)品供給，改善投保理賠服務(wù)，為普惠金融重點(diǎn)領(lǐng)域提供保險(xiǎn)保障。

目前，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)已初步建立廣覆蓋、多層次普惠產(chǎn)品體系。自2020年8月起開(kāi)始參與城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)項(xiàng)目（簡(jiǎn)稱“惠民保”）的經(jīng)營(yíng)，截至2025年6月，累計(jì)參與“惠民保”項(xiàng)目數(shù)量超過(guò)350個(gè)（包含續(xù)保項(xiàng)目），提供超過(guò)69萬(wàn)億元風(fēng)險(xiǎn)保障。創(chuàng)新推出“惠軍保”“惠工保”等普惠型保險(xiǎn)項(xiàng)目，參與構(gòu)建多層次醫(yī)療保障體系建設(shè)。

“感謝中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)在我們最無(wú)助的時(shí)候給予我們最大的幫助，父親看病的過(guò)程很曲折，對(duì)你們的感謝很多，紙短情長(zhǎng)，也不是我一兩句話能說(shuō)完的”。這是“惠軍保”項(xiàng)目客戶家屬給中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)發(fā)來(lái)的感謝信，該客戶2023年被診斷患有多發(fā)性骨髓瘤，治療過(guò)程中使用了Car-T療法，治療費(fèi)用較大，給家庭帶來(lái)沉重經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。客戶報(bào)案后，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)天津分公司客服人員認(rèn)真核對(duì)客戶材料、梳理用藥清單，最終賠付120萬(wàn)元，極大緩解了退役軍人家庭困難，得到了患者親屬的贊許。

“惠軍保”項(xiàng)目，是中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)在退役軍人事務(wù)部指導(dǎo)下，在行業(yè)內(nèi)率先針對(duì)退役軍人群體推出的健康保險(xiǎn)項(xiàng)目。自2022年推出以來(lái)，通過(guò)“防癌抗癌醫(yī)療保險(xiǎn)卡”“全年醫(yī)療費(fèi)用保險(xiǎn)卡”兩款產(chǎn)品，已累計(jì)為1827.62萬(wàn)人次退役軍人及其親屬提供風(fēng)險(xiǎn)保障60.73萬(wàn)億元；其中，全國(guó)85萬(wàn)人次的低保、特困退役軍人免費(fèi)申領(lǐng)了該保障，有力緩解了患病退役軍人家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，在構(gòu)建退役軍人多層次醫(yī)療保障體系方面發(fā)揮重要作用。

為持續(xù)提高普惠金融工作效能，增強(qiáng)多層次醫(yī)療保障體系框架內(nèi)的銜接互補(bǔ)，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)不斷針對(duì)特定人群或特定風(fēng)險(xiǎn)群體創(chuàng)新開(kāi)發(fā)普惠保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)。針對(duì)一線職工，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)通過(guò)“惠工保”項(xiàng)目提供特藥保險(xiǎn)保障，以減輕就醫(yī)用藥負(fù)擔(dān)，防止因病致貧返貧，已為全國(guó)近130萬(wàn)職工及其親屬提供了風(fēng)險(xiǎn)保障超3.8萬(wàn)億元。

持續(xù)加大對(duì)民營(yíng)、小微企業(yè)和個(gè)體工商戶的金融支持，是保險(xiǎn)企業(yè)推動(dòng)普惠金融提質(zhì)擴(kuò)面的另一個(gè)重要落腳點(diǎn)。近年來(lái)，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)堅(jiān)持因地制宜發(fā)展，為萬(wàn)千企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。2025年上半年，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)服務(wù)中小微企業(yè)84.98萬(wàn)家，提供風(fēng)險(xiǎn)保障59.1萬(wàn)億元，小微企業(yè)貸款保證保險(xiǎn)累計(jì)支持1427家小微企業(yè)獲得融資金額46.41億元，服務(wù)專精特新“小巨人”企業(yè)4690家。

長(zhǎng)期以來(lái)，民營(yíng)中小微企業(yè)、個(gè)體工商戶“融資難”“融資貴”是制約其發(fā)展的一個(gè)重要癥結(jié)。為有力幫助這一群體，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)持續(xù)加大“政銀保”“提放保”等模式推廣。其中，“政銀保”是中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)為破題中小微企業(yè)融資難、融資貴問(wèn)題而探索出的一條有效路徑，通過(guò)對(duì)接地方政府和銀行方式幫助企業(yè)化解發(fā)展中遇到的難點(diǎn)堵點(diǎn)。中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)寧波市分公司于今年推出了創(chuàng)新產(chǎn)品“惠軍創(chuàng)業(yè)保-退役軍人創(chuàng)辦個(gè)體工商戶專屬普惠保險(xiǎn)”，促進(jìn)退役軍人中小企業(yè)、個(gè)體工商戶等市場(chǎng)主體高質(zhì)量發(fā)展。

在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)經(jīng)過(guò)多年探索積累初步形成了廣覆蓋、多品類、深保障的農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)格局。2025年上半年，為790.91萬(wàn)戶次農(nóng)戶提供農(nóng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)保障3305.67億元，全面保障農(nóng)業(yè)健康發(fā)展。因地制宜，特色定制是中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)農(nóng)險(xiǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的一大特色，該公司立足各地區(qū)特色優(yōu)勢(shì)農(nóng)產(chǎn)品，加快豐富產(chǎn)品供給。2025年上半年，圍繞各省地方農(nóng)產(chǎn)品需求，開(kāi)發(fā)報(bào)備118款地方政策性特色農(nóng)產(chǎn)品條款，在售地方政策性產(chǎn)品數(shù)量1711個(gè)，滿足多樣化農(nóng)產(chǎn)品保險(xiǎn)需求。如山東冠縣櫻桃種植保險(xiǎn)、四川生豬熱應(yīng)激指數(shù)保險(xiǎn)、廣西梧州市政策性六堡茶種植保險(xiǎn)、云南普洱茶品質(zhì)保險(xiǎn)等，為各地農(nóng)民朋友送上“定心丸”。此外，面向農(nóng)村人口，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)還開(kāi)發(fā)“鄉(xiāng)村振興保”“鄉(xiāng)村安心保”“鄉(xiāng)村民生保”“美麗鄉(xiāng)村保”系列專屬產(chǎn)品。

堅(jiān)持從人民利益出發(fā) 持續(xù)提高保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)效

人民有所呼，改革有所應(yīng)。

道路交通人傷事故，不僅涉及法律及保險(xiǎn)的理賠問(wèn)題，更是影響社會(huì)和諧穩(wěn)定的重要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。重大交通事故發(fā)生后，受害方與責(zé)任方往往陷于經(jīng)濟(jì)重壓、情感創(chuàng)傷與責(zé)任認(rèn)定的巨大漩渦，極易爆發(fā)尖銳對(duì)立，處置不當(dāng)可能激化為影響社會(huì)安定的群體性事件。在交通人傷事故處理過(guò)程中，保險(xiǎn)公司不僅是經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)闹Ц斗剑敲芑夂蜕鐣?huì)穩(wěn)定的積極建構(gòu)者。

聚焦傷者急救無(wú)著落、賠償談判拉鋸戰(zhàn)、矛盾升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)高三大難題，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)探索實(shí)踐“暖心慰問(wèn)+陽(yáng)光調(diào)解+快賠預(yù)付”三位一體的保險(xiǎn)服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新整合路徑。“暖心慰問(wèn)”是情感破冰與信任重建的關(guān)鍵起點(diǎn)，為理性協(xié)商創(chuàng)造條件；“陽(yáng)光調(diào)解”則通過(guò)透明化規(guī)則、提供法律、醫(yī)療方面的專業(yè)支持和便捷服務(wù)，解決談判拉鋸問(wèn)題；“快賠預(yù)付”利用保險(xiǎn)資金優(yōu)勢(shì)及時(shí)緩解傷者救治燃眉之急和責(zé)任方賠償重壓，又能反過(guò)來(lái)鞏固信任、化解對(duì)立，形成一個(gè)正向循環(huán)、閉環(huán)運(yùn)行的干預(yù)體系。

在山西、山東、陜西、浙江等省市，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)積極參與道交救助基金服務(wù)工作。目前已累計(jì)墊付資金16.73億元，追償8.79億元，追償32388起，救助41184人。其中，山西創(chuàng)新推出的“預(yù)擔(dān)保、先搶救、后付費(fèi)”無(wú)差別急救模式，經(jīng)多年優(yōu)化發(fā)展，已形成可復(fù)制、可推廣的道交管理范式。

煤礦作為國(guó)家規(guī)定的高危行業(yè)領(lǐng)域，一旦發(fā)生礦難等安全事故，往往損失程度嚴(yán)重，甚至威脅從業(yè)人員的健康和生命，因此，該行業(yè)不僅對(duì)保險(xiǎn)保障服務(wù)的需求旺盛，更亟需提高風(fēng)險(xiǎn)減量能力，提高安全生產(chǎn)水平。

針對(duì)煤礦行業(yè)安全管理模式落后、技防手段單一、安全責(zé)任落實(shí)不到位、缺乏信息化監(jiān)管手段的情況，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)四川省分公司聯(lián)合成都飛英思特科技有限公司共同構(gòu)建了川內(nèi)首個(gè)“保險(xiǎn)+科技+服務(wù)”服務(wù)生態(tài)，并打造了全新的“智慧煤礦風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)”，通過(guò)先進(jìn)的無(wú)源無(wú)線技術(shù)、大數(shù)據(jù)等信息化的手段，結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測(cè)監(jiān)控的應(yīng)用，為承保煤礦企業(yè)提供全生命周期風(fēng)險(xiǎn)減量管理服務(wù)，提升煤礦企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防控能力，減少事故，降低賠付。

風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)是財(cái)險(xiǎn)業(yè)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，護(hù)航人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的有效手段之一，對(duì)于提高社會(huì)抗風(fēng)險(xiǎn)能力、降低社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)成本具有積極作用。近年來(lái)，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)順應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展形勢(shì)，對(duì)接實(shí)體經(jīng)濟(jì)保險(xiǎn)需求，積極開(kāi)展防災(zāi)減損等風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)，除四川模式外，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)還打造了“預(yù)防鏈+安責(zé)險(xiǎn)”的中國(guó)人壽“安全生產(chǎn)智能預(yù)防體系”，“政府推動(dòng)+金融助力”的食品安全責(zé)任保險(xiǎn)運(yùn)行模式等，逐漸使保險(xiǎn)從簡(jiǎn)單的事后理賠轉(zhuǎn)向事前預(yù)警、事中處置、事后兜底的全新保障體系，真正發(fā)揮保險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)管理職能。

湖南鐵山灌區(qū)續(xù)建配套工程是“十四五”期間全國(guó)大型灌區(qū)續(xù)建配套項(xiàng)目之一，對(duì)保障岳陽(yáng)糧食生產(chǎn)安全具有重要意義。中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)湖南分公司充分發(fā)揮保險(xiǎn)專業(yè)優(yōu)勢(shì)，整合系統(tǒng)內(nèi)外部專家資源，為總投資近5億元的水利工程量身定制全周期風(fēng)險(xiǎn)減量方案。服務(wù)團(tuán)隊(duì)深入研判工程設(shè)計(jì)、施工安全與人員管理等各個(gè)環(huán)節(jié)，以安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為基準(zhǔn)，對(duì)覆蓋34.15萬(wàn)畝灌溉區(qū)域的工程進(jìn)行全方位“體檢”，推動(dòng)項(xiàng)目從傳統(tǒng)的“災(zāi)后賠付”向“事前防控”模式轉(zhuǎn)變。
工程建成后，將有效破解鐵山水庫(kù)農(nóng)業(yè)與城市供水的長(zhǎng)期矛盾。這種“保險(xiǎn)+水利”的創(chuàng)新模式，不僅為鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略中的糧食安全與農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展鋪設(shè)了堅(jiān)實(shí)的“防護(hù)網(wǎng)”，更印證了保險(xiǎn)服務(wù)向風(fēng)險(xiǎn)前端延伸的重要價(jià)值。

今年汛期，全國(guó)多地遭遇強(qiáng)降雨和洪澇災(zāi)害，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)持續(xù)推行風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)體系建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)查勘、事故預(yù)防、數(shù)字化智能風(fēng)控等服務(wù)舉措，主動(dòng)做好災(zāi)情應(yīng)對(duì)。2025年，完成防災(zāi)防損綜合演練260余場(chǎng)，累計(jì)完成超過(guò)9000余次災(zāi)前風(fēng)勘，有力應(yīng)對(duì)重大災(zāi)害。

此外，通過(guò)“安心防”平臺(tái)有效協(xié)助企業(yè)客戶做好汛期大災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)排查和災(zāi)害防范。“安心防”智慧防災(zāi)防損云平臺(tái)處于行業(yè)領(lǐng)先水平，依托可量化的風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)、地理空間信息和客戶風(fēng)勘結(jié)果等，從源頭把控風(fēng)險(xiǎn)，精準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)防范，用科技手段解決災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)“看不清、看不全、管理難”的問(wèn)題，助推智能防處提升質(zhì)效。今年汛期，累計(jì)推送綜合災(zāi)害預(yù)警信息2200萬(wàn)條，推動(dòng)災(zāi)后補(bǔ)償向事前預(yù)警轉(zhuǎn)變，推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)減量管理。公司客服熱線24小時(shí)受理報(bào)案，既讓客戶體驗(yàn)到了保險(xiǎn)速度，也讓客戶感受到了保險(xiǎn)效度。

為提高農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)保障的速度和精度，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)通過(guò)生物識(shí)別技術(shù)幫助用戶快速查勘，還建設(shè)了集無(wú)人機(jī)管理、飛行、拍攝、分析一體的“國(guó)壽i農(nóng)飛”平臺(tái)，全面加快公司農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)科技的戰(zhàn)略部署與深度應(yīng)用，推動(dòng)公司農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)提質(zhì)增效和高質(zhì)量發(fā)展。近期“麥德姆”臺(tái)風(fēng)侵襲，廣東茂名中心支公司工作人員在接到養(yǎng)殖戶天氣指數(shù)保險(xiǎn)報(bào)案后，立即采用遠(yuǎn)程查勘方式進(jìn)行出險(xiǎn)標(biāo)的核實(shí)，同時(shí)調(diào)閱官方平臺(tái)預(yù)警信息，臺(tái)風(fēng)登陸后1小時(shí)內(nèi)完成定責(zé)定損并支付賠款2.5萬(wàn)元，有效減輕了養(yǎng)殖戶的經(jīng)濟(jì)損失。

與此同時(shí)，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，以適老服務(wù)為例，該公司還重視適老化服務(wù)的改進(jìn)，優(yōu)化官方網(wǎng)站、APP和微信小程序的用戶體驗(yàn)，通過(guò)增設(shè)大字體、語(yǔ)音播報(bào)等功能，提升老年用戶的線上服務(wù)體驗(yàn)，幫助他們更好地融入智慧社會(huì)。

聚焦“雪中送炭”，打通難點(diǎn)堵點(diǎn)。

今年是“十四五”規(guī)劃收官之年，也是“十五五”規(guī)劃謀篇布局之年。中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)將加大保障力度，豐富金融供給，更加主動(dòng)融入國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略，讓人民群眾的獲得感、幸福感、安全感更加全面、落實(shí)見(jiàn)效，以高質(zhì)量發(fā)展助力強(qiáng)國(guó)建設(shè)、民族復(fù)興偉業(yè)。