河南
新聞·產經資訊河南南陽訊：（特約記者：孫中寶 通訊員：張露露 朱夢真）2025年以來，南召縣云陽鎮堅持“人民至上”工作理念，充分發揮12345政務服務便民熱線“聽民聲、匯民意、解民憂”的橋梁作用，聚焦群眾反映的占道經營、交通擁堵等民生痛點，通過“專班保障+長效治理”雙管齊下，持續提升民生訴求處置效率，讓“民有所呼、我有所應”從承諾變為現實，切實守護群眾生活便利與安全。
一、專班定責，筑牢服務“基礎線”云陽鎮持續創新12345熱線工作機制，以“專班專人、分崗定責”構建全流程服務體系。從訴求接聽、問題登記，到分辦流轉、處置落實，再到結果反饋、跟蹤回訪，每個環節均明確專人負責，形成“事事有回音、件件有著落”的閉環流程。通過清晰的責任劃分，確保群眾反映的每一件訴求都能精準對接責任部門，避免推諉扯皮，為高效解決民生難題筑牢根基。
二、快速響應，破解民生“揪心事”“群眾疑難無小事”是云陽鎮熱線專班堅守的核心原則。近期，有群眾通過12345熱線反映，鎮小學門口商戶頻繁占道經營，商品侵占馬路不僅阻礙車輛通行，更在上下學高峰時段造成交通擁堵，給學生出行帶來安全隱患。熱線專班接到訴求后立即啟動“接訴即辦”機制，第一時間協調鎮城管部門趕赴現場核查。執法人員一方面對占道商戶開展耐心勸導，明確違規經營的危害，同步協助清理路面障礙物，快速恢復道路通行；另一方面同步收集周邊群眾意見，為后續長效管理奠定基礎，用“快響應、實處置”解決群眾眼前的“煩心事”。
三、長效巡查，織密民生“守護網”民生問題治理不能“一陣風”，需從“應急處置”轉向“長效守護”。針對鎮小學門口占道經營問題，在完成現場整治后，鎮政府迅速制定長效管理方案。聯合城管、村干部組建日常巡邏隊伍，重點在上下學高峰時段加強道路兩側巡查頻次，動態發現并整治占道經營、亂停亂放等問題；同時通過微信群、社區公告等渠道，向周邊商戶宣傳規范經營要求，引導商戶自覺遵守規定，從源頭減少違規行為，持續保障校園周邊道路暢通與安全。
四、機制深化，推動服務“再升級”從交通擁堵化解到日常瑣事處置，從民生困擾解決到發展建議采納，12345熱線已成為云陽鎮群眾最信賴的“傾訴窗”與“解憂站”。鎮政府通過定期梳理熱線訴求數據，分析高頻問題與共性需求，不斷優化處置流程。對重復出現的民生問題，聯合多部門制定專項解決方案；對群眾普遍關注的服務盲區，及時補充服務舉措，推動民生服務從“解決單一問題”向“覆蓋一類需求”轉變。下一步，南召縣云陽鎮將持續深化12345便民服務工作機制，進一步暢通訴求受理渠道、優化分辦處置效率、強化跟蹤回訪力度，以更專業的態度傾聽民聲，以更務實的舉措化解難題，讓熱線“連心橋”更堅固、民生“直通車”更順暢，切實提升群眾的獲得感、幸福感與安全感。
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