江蘇
近日，人保財險啟東支公司收到了一份特殊的“禮物”——客戶黃先生專程送來一面寫有“辦事認真效率高，服務熱情暖人心”的錦旗，以此感謝啟東理賠分中心工作人員在其車輛事故理賠過程中提供的專業(yè)、快捷、暖心服務。
據悉，黃先生近日在上海回啟東途中不慎與其他車輛發(fā)生碰撞，事故不僅造成車輛損壞，也讓他陷入了焦急之中。“當時事故發(fā)生得很突然，我對理賠流程一竅不通，同時我回啟東老家僅待一周左右，之后便要回上海工作，著急修車。”回憶起當時的情景，王先生仍記憶猶新。在情急之下，他撥通了人保車險的報案電話。
接到報案后，啟東人保車險理賠專員顧健健第一時間響應，耐心安撫黃先生的情緒，并通過電話詳細指導其拍攝事故現(xiàn)場照片、收集相關理賠資料。考慮到黃先生對理賠流程不熟悉，理賠專員主動上門服務，協(xié)助其整理提交理賠材料，全程“一對一”跟進案件進展。同時，公司啟動快速理賠通道，簡化流程、壓縮時效，在核實相關情況后，僅用3個工作日便完成了全部理賠審核及賠付工作，賠款及時到賬，讓黃先生能按原計劃修好車返回上海工作。
“從報案到維修提車，整個過程太順利了！理賠專員不僅專業(yè)高效，服務態(tài)度更是熱情周到，有問必答、有難必解，幫我解決了大問題。”黃先生對啟東人保車險的服務贊不絕口。為表達心中的感激之情，他特意定制了錦旗送到保險公司，用最樸實的方式向工作人員的辛勤付出致以敬意。
錦旗不僅是榮譽，更是責任與鞭策。一直以來，啟東人保財險始終堅守“客戶至上、服務為本”的經營理念，不斷優(yōu)化理賠流程、提升服務質量，通過智能化理賠系統(tǒng)、專業(yè)理賠團隊、多元化服務渠道，為客戶提供“快、準、暖”的理賠服務，全力解決客戶后顧之憂。
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