百度，想用“懂應變”數字人做不一樣的AI電商

文 | 佘宗明

“如果技術奇點能夠發生，它就會發生。”32年前，科幻作家弗諾·文奇曾如是寫道。

AI時代，就是見證技術奇點密集發生的歷史性時刻。至少在數字人領域，“奇點已至”已從遠在天邊的概念變成近在眼前的現實。

在11月13日的2025百度世界大會上，慧播星數字人演示中的一次連接失敗，意外地揭示了AI向“技術奇點”逼近的關鍵特質——處理真實世界不確定性的能力。

這場演示沒有遵循完美的腳本。在首次連麥“數字人羅永浩”未能接通后，系統在二次連麥中不僅成功恢復，更就即興提問進行了多輪流暢對話。

這看插曲，實則是AI突破預制范式的標志：它證明數字羅永浩并非在重復答案，而是在實時理解、決策并響應一個充滿意外的真實世界。

當AI學會在“事故”中從容應對，我們或許正在見證：技術奇點并非一個遙遠的爆炸性時刻，而是一個在一次次處理現實混亂中逐步抵達的應用爆發節點。

就電商行業來看，在今年“雙11 ”數字人含量劇增的帶動下，“AI電商”正越來越多地被提及。

那AI電商到底該長什么樣？最常見的思路是：用ChatBot重置購物界面，將網購流程從“搜索-跳轉-下單”變為“對話-確認-成交”。

但通往羅馬的大道不只一條。作為“技術信仰派”代表的百度，就選擇了另辟蹊徑——將數字人作為“用AI重塑電商”的切口。

11月13 日，在百度世界大會上，李彥宏就拋出了一個判斷：數字人本質上是一種基礎性技術，甚至是AI時代的一種通用交互界面。

既然是通用交互界面，那自然可以用來重構很多方面的體驗，包括電商購物。

大會上，百度就官宣了幾個跟數字人相關的動作：發布了新一代 “實時互動型數字人”；將慧播星升級為了“全場景數字人平臺”；宣布將羅永浩數字人同款高說服力數字人技術向全行業開放，并加速數字人出海。

這意味著，在行業仍在爭論數字人直播能否代替真人主播時，百度已經將數字人從“高表現力”推向了“高交互性”階段，并完成了從標桿驗證到批量復制的關鍵一躍。氣氛都烘托到這了，加速數字人技術的產業化落地與全球化布局，也就成了水到渠成之事。

而百度智能電商的陽謀也由此愈發清晰：百度在下一盤以數字人為鑰，意在打開萬億增量市場的大棋。

說是“陽謀”，是因為其戰略意圖已經明牌：你能從中看到技術開放，看到平臺賦能，看到生態共建……它都是圍繞“數字人”展開。

但真正壁壘不在意圖本身，而在支撐該意圖的技術體系、商業路徑和生態布局。當其他電商平臺仍在將數字人視為輔助性工具時，百度已將其視作智能電商的操作系統，這構成了百度智能電商獨有的系統級優勢。

01

戰略意圖：為何是數字人“打頭陣”？

說起來，百度并非電商賽道的傳統玩家，也因如此，它在切入“AI電商”路徑上必須不走尋常路：當阿里在AI跟大消費“兩手抓”、京東深耕供應鏈時，它卻是用AI技術重構“人貨場”中最核心的“人”，將數字人作為智能電商的抓手。

此舉看似迂回，實則百度將技術積累跟商業洞察結合后的最優解。

百度集團副總裁、百度電商總經理平曉黎就強調，百度數字人的核心優勢在于“超越真人”。這里面暗含著某種卡位意識：其他電商平臺的數字人，多是降本增效的人力平替，追求的是“夠用就行”；百度要的則是效果涌現的生產力躍升，追求的是“超越真人”。

這決定了它們在資源投入、技術特點的差異，也決定了數字人最終能達到的高度的迥異。

就在上周，百度劇本驅動多模協同的高擬真數字人技術，在2025世界互聯網大會烏鎮峰會上斬獲領先科技獎，百度慧播星數字人也入選年度互聯網企業十大典型案例，這些都成了其技術引領力和應用價值的最直觀注解。

今年雙11，百度優選上83%的商家使用數字人開播，GMV大幅提升，則表明了：當數字人能真正做到在轉化率、互動率等核心指標上超越真人時，商家自會用腳投票。

在業界跟市場都對百度數字人技術投來信任票的情況下，慧播星也從AI全棧式數字人解決方案升級為全場景數字人平臺，旨在構建可擴展、可組合、可演進的數字人操作系統，亦是自然而然。

可以想見，在數字人技術被持續打磨后，其應用場景必然會從電商向法律、健康、教育、內容創作等更多行業溢出延伸。

如此一來，百度優選的電商場景只是先行驗證場，得到驗證后，平臺便可橫向復制，打開數倍于電商的市場空間。

百度為什么愿意在前期投入諸多資源打磨數字人技術，答案就寓于其中。

02

技術基礎：從“畫皮”到“畫心”

照本宣科，單向播報，眼神空洞，動作機械……擱兩年前，提及數字人，很多人想到的就是高級PPT播放器、2D數字播報員。

究其根源，就在于數字人技術的碎片化與離線性：過往方案多是語音合成、唇形驅動、動作捕捉的機械拼接，缺乏統一的大腦來協調多模態表達，所以數字人有形無魂，所謂有形，也只是低表現力的“皮”。

今年6月的羅永浩數字人首秀，是數字人技術實現質變的標志性節點。根據場景隨機應變、雙數字人默契互動、超長時間穩定輸出，將數字人從仿真帶到了超真時代。及至后來，無縫銜接式AI換品，將數字人逼真度天花板又往上抬了一大截。

這背后是劇本驅動的多模態精準對齊。利用劇本驅動的數字人多模協同+融合多模規劃與深度思考的劇本生成+動態決策的實時交互+文本自控的語音合成+高一致性超擬真數字人長視頻生成等=數字人“神、形、音、容、話”的全模態高度統一。

如果說劇本驅動解決了表現力問題，那AI大腦與多智能體系統則解決了決策力問題，這托起了百度數字人“超越真人”的底氣。

真人主播做直播時，很難實時捕捉直播間所有信號：哪個用戶10分鐘前點過商品卡？哪個老用戶曾咨詢過特定問題？當前觀眾地域分布如何？

但百度數字人的AI大腦可以。它能實時感知用戶行為、地域特征、互動熱度等多維信號，并調度不同智能體做出最優決策。以零跑汽車數字人直播為例，當它感知到觀眾多來自北方時，能立即調度素材切換至車內空調、座椅加熱功能講解，提升直播間留資轉化。這種明察善斷的能力，本質上是用大模型的全局感知力彌補真人的信息感知局限。

值得關注的，還有多智能體的協同進化。百度數字人創新業務部總監吳晨霞透露，一個直播間背后有6-7個智能體：主播智能體、互動智能體、場控智能體、暖場智能體、運營智能體等，它們可形成完整的“虛擬直播團隊”。

從對超頭主播的“單點復刻”，到對運營團隊的“系統模擬”，這對企業簡直來得不要太貼心。

故而，在數字人競爭白熱化的背景下，百度慧播星的綜合實力及市場份額在IDC評測中排在可第一，成了沙利文“最具全球發展潛力的中國AI Agent Top10”中唯一的數字人品牌。

而此次百度首發的新一代數字人具備多輪實時連麥交互能力，標志著技術再次升級。2秒內的多模態響應、聲情并茂的自然交互、對真實世界的深度理解，這些特點表明數字人正從“擬人”向“類人”躍升，也讓李彥宏說的“通用交互界面”立馬變得具象化了。

試想下，當數字人能識別觀眾服裝、理解環境變化乃至讀懂用戶小心思時，其應用場景從直播間延伸至培訓、咨詢、面試、私域運營等全場景，還會遠嗎？

03

商業路徑：從立標桿到規模化

再好的技術，無法落地都是徒勞。從今年雙11就能看出，百度正將可規模化復制的數字人變成增收引擎。

從時間點上看，其商業化路徑呈現出了明顯的循序推進節奏：今年6月，以羅永浩為標桿，借此完成能力驗證；10月將技術平臺化，把成本打下來；雙11期間全面開放，實現規模化。

在此過程中，羅永浩等頭部主播IP起到的，不只是品牌背書作用，還有技術迭代試金石作用——羅永浩團隊對還原度、靈活度、雙人配合的嚴苛要求，倒逼著百度打磨出高標準技術。

高要求逼出高標準的反向驅動下，技術沉淀會更為貼合真實商業場景。平曉黎提到，目前在線開播的數字人有幾萬家，有些小商家從有想法到落地僅用幾個小時，就是技術好用的注腳。

對商家來說，百度數字人技術帶來的，不光是運營效率提升，還有成本結構顛覆。

傳統直播電商，主播待遇、團隊薪酬、場地和設備費用等會占據成本大頭。百度數字人則將“人”的成本壓縮至僅軟件服務費，效果還不降反升。如萱萱姐護膚啟用數字人后，直播間轉化率51%，同樣實現大幅提升的，還有何家勁、楊家成等頭部主播的直播間。

除了效果提升、成本驟降外，風險對沖價值也是促使商家采用百度數字人的重要因素。

真人主播存在狀態波動、知識盲區、時間限制等問題，數字人則可7×24小時穩定輸出，知識庫還能隨時更新。對商家而言，用“系統”的確定性來避免“人”的不確定性，無疑對穩經營大有裨益。

當數字人將直播從可能的“成本中心”變為確定的“利潤中心”，商家付費意愿也會顯著提升。伴隨而至的，是數據飛輪效應的強化。10萬+商家、30+行業、每天數萬場直播積累的互動轉化數據、用戶多面畫像等，在善用之下，會形成“更多數據→更準決策→更好效果→更多商家→更多數據”的增強回路。

這條增強回路，會使得百度數字人的商業模式更具想象空間：它可以初期作為SaaS工具，收取技術服務費；中期介入代運營、智能投放，參與GMV分成；長期構建整合倉儲、供應鏈、營銷的全鏈路智能電商服務。

04

生態擴張：向出海要空間

在電商行業卷成一團的背景下，跟電商巨頭在流量池里拼搶分蛋糕，不如想法子做大蛋糕。百度做大蛋糕的途徑可以歸為兩點：1，向新，依托數字人技術開辟智能生產力新航道；2向外，在出海中拓展新空間。

現在看，同是出海，跟阿里、京東、拼多多側重電商基建（涵蓋供應鏈、倉儲、物流等）出海不同，百度側重的是技術出海：以數字人技術為長板，切入直播與視頻帶貨兩大場景。

出海最大的難題，是本地化運營的多維適配。南橘北枳，電商出海不能簡單“復制粘貼”。

百度數字人出海時，就沒有選擇“中文翻譯”的簡單路徑，而是采集當地真人主播語料進行小規模訓練，再通過多模型打分與本土評估優化。

百度方面在測試中就發現，東南亞用戶偏好“叫喊式”熱鬧氛圍，歐美用戶則更喜歡“佛系聊天”。系統據此調整腳本風格后，轉化率也得到顯著提升。

敏捷迭代能力源于技術架構靈活性：劇本模式可根據地域特征動態生成，AI大腦可感知當地支付習慣、文化禁忌，因地制宜地做出反應。如在移動支付不發達地區，腳本會主動提醒付款步驟。其在地理解深度，顯然不是簡單工具輸出可比的。

而“先工具后生態”的產品形態，也能讓百度從電商平臺的競爭者變為賦能者，所以百度可以將跟阿里京東們的開放合作模式，平移到Amazon、Shopee等海外電商平臺，跟它們攜手共贏。

數據顯示，百度數字人落地巴西一頭部電商平臺后，部分數字人主播轉化率遠超真人，有效解決了海外市場優質本土主播稀缺的痛點。

隨著百度將市場拓展方向瞄準美國、巴西、東南亞等重點國家和TikTok、Amazon等主流平臺，其未來發展空間必然會更大——要知道，這些海外市場直播電商仍處于早期，攜先進數字人技術完全可以實現降維打擊。

05

結語：數字人的征途是星辰大海？

6年前，凱文·凱利曾預言：“未來整個世界都將被數字化，一切都將在虛擬數字世界里有一個復制品”。

可即便是他也未必能想到，“未來”來得這么快，僅幾年時間過去，數字人就已到了“超真”的地步。

而率先將這一幕帶進現實的百度，就在跳出工具化思維，循著“AI時代通用交互界面”邏輯看數字人。

百度智能電商的陽謀，至此已脈絡盡顯：它要做的，不是電商+AI，而是將數字人作為AI原生商業體，來打造AI時代的新商業模式、產品形態與運營范式。

在此框架下，數字人不只是一個垂直領域的輔助性工具，更是一個跨行業的通用基礎設施；其用途也不只是服務于帶貨，其征途是星辰大海。

不妨腦補下這番景象：在將來某一天，用戶無需再適應多個App的交互方式，只需跟“懂自己”的數字人自然對話，就能滿足信息獲取、商品購買、健康咨詢等全鏈路需求，那會是怎樣的體驗？

我能想到的是：簡單，絲滑，便捷。

就此看，在百度數字人應用的征程中，羅永浩數字人只是序章，無數商家、眾多行業、跨境電商形態的進化，才是終章。

而終章里的高光點，便是萬億增量市場的被激活、被點亮。