河南
近日，寧陵德商柳河支行組織開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)制度學(xué)習(xí)。此次學(xué)習(xí)，以制度為鋼，旨在為客戶提供更專業(yè)、更暖心的金融服務(wù)。
我行組織支行全體工作人員，利用晨會(huì)及工作之余，研讀制度文本，重點(diǎn)聚焦服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)操作規(guī)范及客戶溝通技巧，深刻領(lǐng)會(huì)“以客戶為中心”的服務(wù)精髓。從得體的著裝要求到真誠(chéng)溫暖的迎送用語(yǔ)，從高效準(zhǔn)確的操作流程到耐心細(xì)致的疑難解答，都圍繞“如何讓客戶體驗(yàn)更舒心、更舒適”展開。在柳河支行，服務(wù)意識(shí)早已不流于表面文章，它已深植于每位員工心底、每一次起身相迎的日常自覺。客戶遇到操作難題，工作人員總主動(dòng)上前耐心指引，一句句“您稍等”、“請(qǐng)放心”讓業(yè)務(wù)辦理的等待時(shí)光也倍感舒心。客戶臨走時(shí)，一句“拿好東西，請(qǐng)您慢走。”讓客戶感受到服務(wù)的真誠(chéng)。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)不是“一陣風(fēng)”，接下來(lái)，寧陵德商柳河支行將持續(xù)深化制度學(xué)習(xí)成果，讓文明規(guī)范成為員工自覺，以更優(yōu)質(zhì)、更高效、更暖心的服務(wù)，擦亮寧陵德商的服務(wù)名片，為客戶創(chuàng)造更美好的金融體驗(yàn)。
柳河支行鞏思晨
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