把商家推上大促峰值，百度優選寫出增長新敘事

??深響原創 · 作者｜何文

回望過去一年電商行業的發展，一個再清晰不過的趨勢正在加速成形——AI正全面進入電商經營鏈路。

從圖文、視頻素材的自動生成，到直播腳本和數字人的批量生產，從投放策略的實時優化到客服自動化，AI不再只是附著在電商表層的“創新工具”，而是正在成為驅動整個行業效率提升的新基礎設施。

當AI成為行業共識，一個新的問題隨之浮現：AI在電商中的角色，究竟只是錦上添花的效率工具，還是足以重塑經營邏輯的底層結構？這個問題，關乎電商平臺如何理解“經營”本身，也關乎平臺給商家提供的只是工具，還是能力體系。

百度優選給出的答案是后者。在此AI不再只是承擔零散的獨立任務，而是環環相扣地將電商的每個環節都串聯起來。百度優選沒有把AI當成“一套工具箱”，而是以“智能電商”這個更類似于操作系統的概念，把整個電商經營鏈路交給AI重寫了一遍。

AI驅動的智能電商

在百度優選，AI不是分散的單點工具，而是構建成了一個具有內在邏輯的“三角陣列”經營系統。

首先，數字人超級主播體系是幫助商家提升“主播力”的有力武器。

在標準化程度較高的電商鏈路中，主播是少數很難被徹底標準化的一環。受限于不同主播的個體差異，直播效果總會存在不確定性。但借助百度慧播星全場景數字人平臺，人人都能播、隨時都能播逐漸成為現實。在今年雙11期間，數字人直播已經成為增長的新動能，官方數據顯示，83%的商家在大促期間使用過數字人直播， GMV提升了91%。

其次，全域智能營銷平臺則是在提升商家的“營銷力”。

在百度優選，以百斗天樞為代表產品，可以讓商家獲得“一站式智能營銷體驗”，大幅提升流量效率、投放 ROI、轉化效果，讓營銷不再是依靠看不見摸不著的經驗行使，而能憑借系統能力，有所依，有的放矢。

此外，百度優選還通過一站式智能經營平臺，針對性提升商家的“經營力”，讓運營能夠更輕、更準、更穩。

借助百度優選的商家端“超級工作臺”，商家可以通過“智能上品”自動優化商品內容和呈現；以“智能客服”高效做咨詢服務；用“智能開播”幫助商家快速啟動直播；還有“智能診斷”會在發現經營異常后自動拆解問題、給出可執行的解決方案。

比如商家名港原創女裝工廠店曾一度面臨經營持續下滑的難題。借助“智能診斷”，商家開播時長不足，直播間購物點擊低于同行的問題被清晰地呈現；同時百度優選建議商家多開播，并指導商家調整掛車商品、詳情頁的標題、圖片等細節。最終商家在雙11期間實現了日均GMV1360%，日均支付訂單1128%以上的增長。

根據官方數據，今年雙11，所有百度優選的商家都不同程度地使用了AI工具。商家依托平臺AI工具的“三角陣列”協同，實現了主播力 × 營銷力 × 經營力全鏈路提效，讓長期經營能力被結構化、普惠化。從過去“靠經驗”經營，變為靠系統、科學的AI成長。

人貨匹配的良性生態

AI能夠讓經營更高效，但不能憑空創造需求。智能電商提供的是一套“能力體系”，但任何能力要真正發揮作用，都必須依托在對的生態的構建上：有愿意消費的人群、有與之匹配的供給、有能讓人貨持續互動的經營機制。只有在這樣的環境中，AI 才能發揮杠桿效應，將效率提升轉化為真正的商業增長。

當前直播電商正處在一個轉折期，其滲透率已達到高位，用戶對“低價”和“刺激性玩法”的敏感度不斷下降，行業整體正在從追求短期銷量的粗放式增長，走向更強調內容專業度、產品質量與經營確定性的“下一程”。

在這樣的背景下，百度結合自身用戶生態的獨特優勢，正是為商家提供了一個新的經營場域——其以獨特的“人”塑造出了獨特的“場”，并催生了以“好貨”與“信任”為核心的健康生態，形成了自我強化的增長飛輪。

• 生態基石：獨特的用戶人群決定了平臺的生態調性

獨特的用戶人群畫像，構成了百度優選的生態基石。根據百度對用戶結構的觀測，其核心電商消費群體呈現出清晰的特征——高收入、高教育水平，中青年為主，是家庭消費的關鍵決策者，并高度集中在一二線城市。

這類人群的價值在于，他們不僅有消費能力，更有消費意愿；不僅注重價格，更看重品牌、品質與確定性。相比傳統的“低價驅動型”電商用戶，百度優選的用戶結構天然更偏向“理性消費”與“品質消費”。

也正因此，這類用戶在平臺上展現出更加鮮明的消費特征。首先體現為更高的客單價——在今年雙11期間，百度優選客單價超過行業大盤3倍。其次大家也更注重品質、工藝、產地與耐用性，尤其是珠寶文玩、茶器、家居等強調文化與專業的品類頗受歡迎。在內容消費習慣上，以行家、專家為代表的“大師內容”、“專業內容”更易打動他們，深入原產地的溯源直播亦有機會形成更好的轉化。

比如雙11期間，商家@昆明悠韻蝴蝶蘭作為身處昆明鮮花集散地的商家，把直播間搭在花房中，把鮮花直接放在鏡頭前，就像直接帶著用戶游覽在花叢中。這也使其雙11的銷售額環比增長414.83%，更是以3倍客單價領跑大盤。

昆明悠韻蝴蝶蘭直播間

• 生態動能：供給滿足需求，玩法激活增長

如果說用戶結構決定了生態的“基調”，那么供給結構和經營玩法，則構成了生態的“動能”。

貨盤供給上，為匹配百度用戶的購物習慣，百度優選篩選、匯集了一批客單價高、專業性強、有文化、有品質的特色好貨。

雙11期間，百度優選的“珠寶文玩”、“茶與茶器”、“品質服裝”等類目均實現顯著增長。像珠寶文玩、茶與茶器這類的非標品，成為百度電商的標桿性品類，與其他電商平臺形成了十足的差異化。

同時百度優選自2024年5月升級了省心選IP，從行家選、產地選、品質選等多個維度，為用戶提供高效決策，用貼心好物提升用戶對平臺的信任感。

在行家選x瓷器大師藝術鑒賞專場中，中國工藝美術大師張松茂、徐亞鳳夫婦在中華非遺文化傳播賬號直播，在瓷器之都景德鎮，以私家館藏珍品為背景，兩位老者對茶與茶器傳統文化進行深度解讀，同時單場GMV也突破30萬。

還有服飾類商家“朱朱服裝設計師”的店鋪復購率高達73%，粉絲成交占比98%。用戶粘性高，轉化率強的特點鮮明，成功打破了服飾品類高退貨率的問題。

產地選中，平臺主播澤緣沉香增加了多款一線產區沉香，雙11全周期GMV超過300萬，漲粉超5倍。

品質選中，梨云甄選女裝主打“香云紗”面料，其粉絲主要以40歲以上女性為主。通過嚴苛的選品，以及更具親和力的溝通方式，在雙11期間GMV獲得超8倍的大幅增長。

朱朱服飾設計師、梨云甄選女裝直播間

整體來看，在平臺精選源頭品質、透明價格、高效便捷服務的保障下，百度優選形成了高復購、低退貨率優質生態。今年雙11，百度優選整體的復購率達50%，退貨率僅為行業大盤1/3。

在供給與服務之外，平臺要想真正形成長期增長，還需要讓商家愿意投入經營、讓用戶愿意持續參與。因此，百度優選在商家與用戶側形成了一套能夠驅動長期互動的生態玩法，深耕商家和用戶關系，以三方和諧共贏的心態，真正驅動生意飛輪加速旋轉。

在商家一端，平臺通過「超級粉絲節」運營活動，扮演了商家增長加速器的角色。活動圍繞“商家寵粉打榜賽”開展，以漲粉和成交作為參照標準，激勵商家持續給用戶帶來真金白銀的福利。不難看出，其核心價值在于“漲粉-寵粉-二次寵粉”的增長閉環，將商家的粉絲經營變成一個可累積的長期資產。通過福袋等機制，激勵資源從平臺流向商家，再從商家流向粉絲，由此形成正向循環。

在這一機制下，不少商家實現了粉絲與 GMV 的同步躍升。比如商家福萬家翡翠珠寶客單價很高，翡翠類產品能賣到三位數甚至四位數。通過參與平臺活動，商家在雙11期間GMV同比活動前提升了482.1%，漲粉量較活動前提升了138.1%，粉絲GMV提升438.3%。

除了「超級粉絲節」，「榜單」活動則是激勵商家不斷沖刺經營峰值。活動通過精細化賽道與實時排名，營造公平競爭的氛圍，并給予頭部商家清晰的“名與利”正反饋，激勵其不斷突破天花板。比如商家玉簡家紡在榜單玩法的激勵下，日均成交GMV較以往增長284%。

玉簡家紡、福萬家翡翠珠寶

面向用戶端，百度優選的玩法底層邏輯很簡單樸素，就是讓用戶省心又省錢。

雙11期間，百度優選發起“筆筆返”活動，以“下單必返現”的機制激勵用戶持續復購。平臺通過構建“消費-返利-再消費”的正向循環，不僅強化了用戶對平臺的忠誠度，還最大化提升了用戶生命周期價值。既撬動生意增長，又實現深度的用戶運營，一舉兩得。數據顯示筆筆返日均GMV同比提升203%，商家復購率也帶來3.02個百分點的普遍提升。

至于「一件直降」，則是平臺塑造價格心智最直接有效的方式。通過“不用湊單、立享底價”的機制，給用戶提供價格力優勢，最大限度地拉升轉化率。數據顯示，「一件直降」策略也帶來GMV同比103%的增長。

供給、玩法、服務與人群之間的關系其實并不是線性的，而是一個不斷自我強化的循環結構。今年雙11百度優選整體 GMV、商家規模與粉絲資產均實現了顯著增長，正是驗證了“人、貨、場”三者共同作用下的生態力量。

結語

AI時代應該解決當下直播電商面臨的困局。百度優選的“智能電商”模式，正是在這個背景下，通過重構產品、內容與生態的底層邏輯，建立起一個更健康、更可持續的價值閉環。

也因此，當百度提出智能電商并非在回答“行業需要什么新概念”，而是在回答“行業下一步該怎么走”。看似宏大的問題，往往有簡單的解決方案，正如百度集團副總裁平曉黎表示：“大道至簡，智能電商經營方法論只有兩個點，用好AI和做好口碑。真正把產品力和內容力做起來，就可以獲得確定性的增長。”

眼下，這一戰略已在不同類型商家中落地并顯現效果。產品力方面，比如源頭商家鑫恒家紡依托智能測品選品能力迅速找到百度用戶偏好的花色與價格帶，實現62%的主動復購率，贏得穩固口碑。

內容力方面，百度優選通過創意榜單、智能腳本、數字人直播、AI生圖、AI標題等能力，讓優質內容可以被更多商家標準化生產，不依賴大團隊也能穩定跟進熱點趨勢。于是，像“農村穆老大”這樣的產地內容創作者持續發布源頭vlog，兩年積累十萬粉絲，今年直播流量提升121%；“邱師傅竹木嚴選”則突破傳統手工藝內容方式，用更接近年輕人的表達提升內容吸引力，實現粉絲增長148%。

2026年，百度優選將繼續圍繞“產品力+內容力”的雙引擎，構建更高階的AI經營能力，幫助商家持續獲得確定性增長。可以想象，當AI創意快速結合全網熱點趨勢進行策劃，而后給出選題規劃、生成素材、商家再以數字人直播承接、智能投放優化形成流暢鏈路，經營勢必會變得更輕、更快，也更具可復制性。

當更多商家能借助AI放大產品力、提升內容力，行業的增長邏輯也將隨之改變。

智能電商的提出，本質上是對電商下一階段增長模式的重新定義：增長不再依賴流量波峰，而依賴于AI讓人貨匹配更精準、讓經營效率更可控、讓長期價值更可沉淀。

從這個意義上看，百度優選所勾勒的并非一種新的“電商模式”，而是一種更具確定性的增長路徑。一套能夠持續積累、持續迭代、持續放大的經營結構，正在取代過去依賴經驗和單點機會的生意邏輯。而這，也可能是未來電商行業最值得關注的方向。