暖冬辦稅添便利 服務(wù)初心顯擔(dān)當(dāng)

——鹽湖區(qū)政務(wù)大廳稅務(wù)自助區(qū)服務(wù)紀(jì)實(shí)

●董應(yīng)贊

2025年12月3日下午，冬日的暖陽透過鹽湖區(qū)政務(wù)大廳的玻璃窗，灑在稅務(wù)自助辦稅區(qū)的每一個角落。這里沒有嘈雜的喧囂，只有自助辦稅區(qū)鍵盤的敲擊聲與工作人員溫和的解答聲交織，構(gòu)成一幅高效有序的辦稅新圖景。身著制服的稅務(wù)工作人員穿梭在各個終端設(shè)備間，以熱情周到的服務(wù)和嫻熟專業(yè)的業(yè)務(wù)能力，為每一位納稅人、繳費(fèi)人鋪就簡捷辦稅之路。

稅務(wù)專區(qū)的各個功能區(qū)域劃分清晰，咨詢輔導(dǎo)區(qū)、簡事快辦區(qū)、綜合受理區(qū)、自助辦稅區(qū)、等候休息區(qū)標(biāo)識醒目，配合鹽湖區(qū)政務(wù)大廳統(tǒng)一推行的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模板，讓辦事群眾對辦稅流程一目了然。剛創(chuàng)辦小微企業(yè)的李先生正對著電子稅務(wù)局界面犯愁，工作人員見狀立即主動上前，“您好，請問是辦理什么涉稅事項(xiàng)？”在得知訴求后，工作人員一邊對照系統(tǒng)界面逐項(xiàng)講解操作要點(diǎn)，一邊手把手輔導(dǎo)他完成公戶綁定等企業(yè)開辦涉稅事項(xiàng)全流程，還同步推送了最新的小規(guī)模納稅人稅費(fèi)優(yōu)惠政策。“原以為要跑好幾趟，沒想到十幾分鐘就全辦完了，還弄明白了后續(xù)申報(bào)的注意事項(xiàng)，太省心了！”李先生連連為稅務(wù)干部的專業(yè)服務(wù)點(diǎn)贊。

在另一臺自助終端前，稅務(wù)工作人員正耐心協(xié)助一名老年人王女士辦理醫(yī)保代繳業(yè)務(wù)。考慮到老人對智能設(shè)備操作不熟悉，工作人員全程俯身指導(dǎo)，從綁定代繳人信息到確認(rèn)繳款屬地，再到打印繳費(fèi)證明，每一個步驟都細(xì)致講解、緩慢操作，還特意用便簽寫下后續(xù)查詢的方法。“年紀(jì)大了學(xué)不會這些新東西，多虧了小姑娘耐心教我，不然真不知道要耽誤多久。”王女士握著工作人員的手，語氣里滿是感激。這樣的場景在稅務(wù)自助區(qū)隨處可見。面對納稅人提出的政策疑問，工作人員總能精準(zhǔn)解讀、條理清晰；遇到系統(tǒng)操作難題，他們指尖輕點(diǎn)便能快速排查，用嫻熟技能將復(fù)雜業(yè)務(wù)簡化，讓辦稅流程“減時增效”。

據(jù)了解，鹽湖區(qū)政務(wù)大廳稅務(wù)專區(qū)聚焦納稅人繳費(fèi)人實(shí)際需求，不僅優(yōu)化了自助辦稅區(qū)的功能布局，更通過常態(tài)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)提升工作人員的綜合素養(yǎng)，形成“主動問、耐心答、細(xì)心幫”的服務(wù)常態(tài)。無論是新辦企業(yè)的“套餐式”開業(yè)服務(wù)，還是常規(guī)業(yè)務(wù)的“一鍵辦結(jié)”，亦或是特殊群體的“一對一”幫辦，工作人員始終以飽滿的熱情、專業(yè)的態(tài)度，把“一次性告知”“高效辦成一件事”的服務(wù)理念落到實(shí)處。

夕陽西下，鹽湖區(qū)政務(wù)大廳稅務(wù)自助區(qū)的燈光依舊明亮。工作人員送走最后一位納稅人，又開始整理當(dāng)日的業(yè)務(wù)資料、檢查自助設(shè)備狀態(tài)，為次日的服務(wù)做好準(zhǔn)備。他們用平凡崗位上的堅(jiān)守，以熱情為筆、以專業(yè)為墨，書寫著政務(wù)服務(wù)的暖心故事，讓每一位納稅人、繳費(fèi)人在寒冬中感受到貼心暖意，也為鹽湖區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境注入了堅(jiān)實(shí)的稅務(wù)動能。

編輯：陽陽