時間記錄堅守，服務詮釋初心

回望2025年

在無錫地鐵站內，暖流始終涌動

每一次果斷出手的守護

每一回細致入微的關懷

都在日常的軌道聲中

奏響了“溫情錫鐵”最動人的樂章

讓我們將溫暖打包

共同回顧過去一年中

那些被用心守護的溫暖瞬間

地點：勝利門站

關鍵詞：心臟驟停、緊急出手

“無自主呼吸，立即心肺復蘇！”

今年2月，一名老年乘客在勝利門站突然栽倒在地，同行的家屬面對這一突發情況頓時慌亂起來。站臺崗魏婷作為現場第一人，當即通過“意識判斷”“呼吸檢查”“頸動脈搏動”等步驟初步判斷乘客需要心肺復蘇施救。在將乘客身體放平后，魏婷根據日常培訓所學跪地展開胸外按壓。規律的按壓下，乘客逐漸恢復自主呼吸，為120救援贏得了寶貴時間。家屬事后動情地說道：“天寒地凍，你們卻讓我們倍感溫暖。”

在無錫地鐵，安全與服務遠不止于平穩運行，更體現在應對突發狀況時訓練有素的專業與果敢。

地點：碩放機場站

關鍵詞：地空聯動、40分鐘閃電“送機”

2月一個工作日的早晨，兩位計劃飛往香港的旅客黃女士和鄭女士，在趕往碩放機場的地鐵上焦急萬分——距離航班截止值機時間所剩無幾。碩放機場站提前接到了這份“緊急任務”。當列車抵達碩放機場站時，推著行李車的地鐵工作人員已提前在指定站臺門處等候。開啟專用通道、提前聯系的地勤人員等候在接駁口、值機柜臺快速辦理……在多方配合下，原本緊張的登機流程被大幅壓縮，僅用不到40分鐘，兩位旅客便已順利通過安檢。

“感動到連謝謝都說不出聲了，無錫的服務太好了！”旅客事后的感言，是對這種打破系統邊界、主動向前一步的服務模式，最真摯的點贊。

地點：青陽站

關鍵詞：持續守護、兩次救助身體不適

3月的一個早高峰，S1線青陽站站務員呂冰冰在巡視時，發現一位女性乘客倚靠欄桿，面色蒼白，手緊緊捂著胸口。她立即上前詢問。得知乘客因連續熬夜工作導致心臟不適后，呂冰冰細心安撫，并再三叮囑：“您先休息，有任何不舒服一定隨時找我們。”她留下了自己的崗位信息。幾小時后，這位乘客因突發中暑，再次折返至青陽站求助。呂冰冰一眼認出了她，迅速將其扶至涼爽的候車室休息，并聯動車控室送來溫水與醫藥箱進行先期處置。

從午間到傍晚，這份關注未曾間斷。服務不止于一次性的詢問，更在于持續的牽掛與隨時準備伸出的第二次、第三次援手。

地點：市民中心站

關鍵詞：專業拉伸、十分鐘緩解腿部痙攣

4月4日晚，在市民中心站的站臺上，一名男性乘客腿部肌肉嚴重痙攣，倚坐于地面無法行動。巡視中的工作人員發現后當即上前處置，通過科學有效的肌肉拉伸手法，幫助乘客放松緊繃的腿部肌群，并指導其調整呼吸節奏。經過近十分鐘的處理，乘客肌肉痙攣得到明顯緩解。在離開之時，乘客向車站說道：“剛才腿部完全失去控制，多虧有你們及時、專業的幫助。”

這十分鐘，是專業知識化為溫柔力量的十分鐘，都是“溫情錫鐵 貼心相伴”服務承諾最直觀的注解。

地點：無錫火車站

關鍵詞：跨國關懷，全線協查找回護照

“太專業了！你們的高水平服務讓我感動！”

5月，一名印度旅客在無錫火車站遺失了護照，身處異國他鄉的他茫然無措，失落地在站臺上獨自坐著。“Sir, what can I do for you？”值班站長何慧慧發現這一情況，及時上前詢問，通過翻譯軟件再次確認關鍵的時間節點等信息后，聯動全線車站展開“地毯式”搜尋，最終在旺莊路站鎖定遺落的證件。當看到自己失而復得的護照時，這位異國旅人豎起大拇指：“China service, excellent!”

無論何時，在無錫地鐵，“失物招領”“幸福百寶箱”等暖心服務，總會在乘客需要幫助的時候第一時間出現。

地點：塘鐵橋站

關鍵詞：兒童卡喉、急救技能化險為夷

7月17日正午，塘鐵橋站內，一名男童因糖果卡喉突然面色漲紅、呼吸急促。“用海姆立克法！把孩子給我！”值班站長殷燊蕾快速跑到現場，按照之前多次學習的急救方法，彎腰抱起男童，雙臂環抱其腹部，雙手交叉快速向上沖擊，同時反復按壓、拍打。約20秒后，男童將異物排出，很快恢復自主呼吸，大家懸著的心終于放了下來。類似的守護在10月再次上演，旺莊路站一名女乘客被果凍卡喉，值班員張瑩沉著施救，化險為夷。

兩次成功的海姆立克急救，見證了無錫地鐵將應急技能轉化為守護乘客安全本能的不懈努力。

地點：劉潭站/三陽廣場站

關鍵詞：全線聯動、9分鐘尋回走失兒童

暑期客流中，孩童走失最令人揪心。7月，三陽廣場站與劉潭站先后上演“尋親記”。面對走散的孩子與焦急的家屬，車站迅速啟動應急聯動：廣播尋人、調取監控、信息互通、全線守望……劉潭站在短短9分鐘內，高效的協同網絡一次次讓牽掛落地，讓團圓重現，三陽廣場站也同樣迅速幫助乘客找回走失兒童。

這張由責任心織就的安全網，守護著每一個小小身影，讓每一次家庭旅程更加安心。

地點：云林站至南禪寺站

關鍵詞：全網點贊、“隱形接力”溫暖冬日

2025年末，一則“盲人女生給地鐵工作人員送禮物”的短視頻在全網傳播，溫暖了無數人心。這背后，是一場不為人知的“隱形接力”。11月15日，2號線云林站客服孫萌萌發現一位持盲杖的乘客在安檢口徘徊。她主動上前，輕扶其手肘，一路清晰引導至站臺，并通過對講機將關懷傳遞至下一站。列車抵達換乘站三陽廣場站，車門開啟，另一雙溫暖的手已靜候門外，無需言語，默契交接。

從云林站至南禪寺站，這段或許令人忐忑的旅程，被一站站悄然接力、溫柔守護。地鐵站內的全程護航，為需要幫助的乘客鋪設了一條安心之路。

回首2025，錫鐵溫度流淌在

每一次專業無畏的守護里

融入在每一次對急需幫扶的敏銳回應間

它并非抽象的概念

而是由萬千個應急瞬間凝結而成

鑄就了“錫鐵暢行 臻美暢心”的品牌底色

也讓地鐵成為這座城市

可信賴、可依靠的溫暖動脈

信息來源：無錫地鐵運營有限公司

作 者：蹤書晗