服務是企業的核心競爭力。服務力是物業行業的本源，也是物業企業的根本。在高質量發展的大背景下，回歸服務本源、提升服務價值成為企業重要的發展核心。企業通過不斷重塑服務設計，提升團隊服務力，以提高服務專業性并保障服務落地的一致性。

存量時代下，存量住宅正日益成為重要的服務陣地。面對這類項目，業主對于物業的理解往往更深刻，也意味著更高的服務要求。對于新入駐的物業企業，往往是期待和疑慮交織：他們希望改變、超越原有服務品質，又對“新管家”的承諾是否能落到實處、快速見效持觀望態度。

基于此，服務穩定性和承諾兌現力就成為存量住宅業主選擇和信賴新物業公司的核心標尺。深諳此道，保利物業憑借深耕住宅服務的深厚積淀與全國化布局的體系優勢，通過“服務一致性、承諾有效性、品質穩定性”等鮮明特點，近年在上海、武漢、南京、成都、合肥、杭州等城市外拓中均獲得業主高度認可，為存量住宅項目注入煥新力量。

標準化服務：確保全國項目“同質同優”

保利物業建立了一套可復制的服務標準，從基礎煥新到場景化服務落地，層層遞進夯實服務根基，注入“保利式溫暖”。

標準化服務是支撐保利物業實現跨區域、跨房齡的品質統一基石。

• 121項工時量化標準確保基礎服務跨區域同質輸出。

在南京清竹園，保利物業進駐后立即啟動標準化改造流程，以“親情和院”為服務底色，圍繞信賴、關懷、共建三大維度，僅用一年時間就讓這個20年房齡的老小區煥發新生；

在成都時代·晶科名苑（15年房齡），面對277條問題清單，團隊用標準化工作法逐一攻克，最終將問題清單變為幸福清單。

成都時代·晶科名苑項目：保利物業聯動多方溝通小區整改事宜

• “硬件煥新+軟性服務”讓社區全面同優升級。

全面提升安全體系，在南京清竹園項目將癱瘓的139個攝像頭全面升級為高清探頭，實現全域覆蓋；更換園區大門為高強度、耐腐蝕的智能大門，新增人臉識別系統，實現安全與效率的雙重提升。

南京清竹園項目：保利物業對社區內各類場景煥新

在南京博恩花園項目開展專項消防改造工程，為40棟高層住宅充電區域加裝噴淋設施；新購置500瓶滅火器置于電動車停放處、機動車庫、單元大堂等關鍵區域，規避安全隱患。

對基礎設施進行改造升級，在武漢金地華公館項目進行“亮化+功能化”提升改造，更換了372盞走道燈、78盞地下室燈，讓園區夜間照明提升60%；推進滲水墻面、老化電路的檢修，翻新、修理排水溝、單元大堂和電梯門框，同時對樓棟外墻進行了排險，逐步破解設施老化的隱患。

武漢金地華公館項目：保利物業發起“光明行動”

煥新園區綠化環境，在合肥云境雅軒項目進行“38個關鍵點位” 打造，如社區入口景觀的歸家景觀，停車場千余株爬藤月季栽種，社區綠化補充，多品類植物選配，讓社區環境四季有花。

更值得關注的是，這種標準化服務不僅體現在硬件改造上，更延伸至服務細節。從報事維修的30分鐘響應機制，到每周五的“全員大保潔”，再到月度社區文化活動規劃，全面深化服務內容，讓社區更具溫度。

在南京博恩花園開展溫情服務，2024年設計了22場精彩活動，獲得7900人次的參與。如“賞味臘八粥”“夏日露天電影”“中秋·鄰里相聚”“和院小蜜蜂”等等，在合肥云境雅軒項目，5個月開展10余場不同主題的活動，場場活動凝聚巧思。保利物業通過覆蓋全年、全齡的鄰里活動讓社區溫情流動起來，營造居民幸福生活場域。

合肥云鏡雅軒項目：保利物業組織多主題活動

保利物業的“同質同優”不僅體現在跨區域、跨房齡，還堅持“內外盤服務一致性”，讓所有業主都將體驗到同樣嚴謹、規范、精細的保利式服務，有效消除因服務主體變更帶來的品質波動風險，為市場注入“確定性”的安心保障。

承諾兌現力：“高效執行+超預期成果”贏得業主信任

保利物業的承諾兌現力在眾多項目中得到驗證，以高效執行力和超預期的成果獲得業主全方面認可。

好服務看得見！保利物業在進駐項目后，以“言出必行、擲地有聲”的承諾兌現力回應業主的核心關切。在進駐的每一個社區，保利物業都通過高效執行力，快速讓社區煥發新面貌，將改造藍圖迅速轉化為業主們“看得見的改變” ——無論是公共區域的煥新升級，還是關鍵設施設備的改造提升，都以“超預期”的投入與效率，讓承諾的事項迅速照進現實，贏得廣大業主‘進場快、變化大、效果好’的廣泛贊譽。

在合肥云境雅軒項目，保利物業在服務方案中承諾的6個月大門改造工程，實際僅用1個月便高質量完成；計劃1個月的地面開荒清洗，團隊1周內高效解決。

在南京博恩花園這個7000戶的超大型社區，保利物業進駐初期快速組建專業團隊，進行精細化治理煥新——120名安防員36天，完成40棟樓宇雜物清理工作，累計清理雜物756車，消防通道暢通率提升至100%；調配310名保潔員17天突擊清掃，清運園區垃圾612車；利用11臺高壓水槍，實現園區路面深度清潔；3600個排水口全面清淤，確保“血管”暢通。組建110人團隊6天完成園區沉積綠化雜物清理，清運綠化垃圾共計169車。

南京博恩花園項目：保利物業全面治理煥新行動

在武漢金地華公館，保利物業61天就完成了垃圾清運、樓道墻面翻新、照明系統改造、綠化補植、排水系統升級等多項具體工程，從安全防線、環境美化、暖心服務等方面全面兌現服務承諾，讓業主住得舒心。

這種“高效兌現”的案例在保利物業的服務中屢見不鮮。

并且其高效和超預期服務的，是業主的認可：清竹園項目收獲95%的業主滿意度；上海未名園項目物業費收繳率達98.55%，累計收到業主贈送的錦旗120余面。這些數字背后是業主用“心”投票的真實反饋。保利物業不僅兌現了基本服務承諾，更通過持續的超預期服務，贏得了業主的深度信任。

上海未名園項目：來自業主贈送的錦旗

品質持續穩定：建立長效、透明服務機制

區別于“運動式”的短期整改，保利物業更注重建立長效服務機制，確保品質的穩定性。

在成都時代·晶科名苑，保利物業不僅解決了現存問題，更建立了“苗木培育點”，通過循環再生的模式持續優化小區綠化；在上海未名園，團隊制定的《車輛管理細則》成為上海市物業協會示范文本，體現了其在制度建設上的長遠眼光。這種穩定性還體現在團隊建設上。保利物業通過“導師引領+實戰錘煉+精準賦能+效果追蹤”的四維人才培養模式，確保服務團隊的專業素養持續提升，為服務品質的穩定提供了人才保障。

為了讓服務成效“看得見”，保利物業還創新建立了“節點化透明溝通”體系，讓服務過程變得可視化、可感知。例如每周發布的《周小結》視頻、每月系統的《月度服務報告》、每季度的服務海報，這些溝通載體不僅展示了工作進展，更建立了與業主的互信機制。在云境雅軒項目，團隊進駐半年制作了24條工作總結視頻，這種“陽光服務”的態度贏得了業主的廣泛好評。

此外，保利物業充分運用“居委會+業委會+物業”三方協同機制，實現基層治理的長效穩定。在上海未名園，三方聯動制定的“陽光公示”制度成為區域標桿；并且在天津星月軒項目，業委會還主動捐贈物資、參與管理，這些雙向奔赴的暖心舉動，印證了保利物業在社區共建方面的突出能力。通過協同治理模式，不僅提升了服務效率，更增強了社區的凝聚力。

贏得信任始于服務品質的穩定性。保利物業通過標準化服務流程、透明化管理機制和持續的品質提升行動，致力于為業主提供安全、舒適、便捷、有溫度的居住環境，兌現“心安吾鄉”的服務承諾。

小結

在城市存量更新浪潮中，老舊小區如何實現“逆生長”？物業如何解決業主對新物業進場的疑慮、擔憂？在物業價值重塑上，如何將服務投入轉化為資產溢價，構建“品質提升－資產增值－長效經營”的閉環模型？眾多物企都在進行思考和探索，從服務標準梳理、品質煥新行動、服務透明化、質價相符、多方共建共治等多路徑出發，進行長效經營模式探索。

保利物業在眾多外拓的存量住宅項目中，將服務一致性、承諾兌現力與品質穩定性這三大核心優勢付諸實踐，打造“標準化體系×超預期兌現×長效運營”的高效服務模式。一個個鮮活的社區煥新故事，展現保利如何以統一的品質標準、高效的投入執行和顯著的改造成效，消除疑慮、贏得信任、重塑價值，為存量住宅的物業服務樹立新的標桿。我們認為物業企業的持續性保證，唯有恒定的品質與堅實的承諾，方能真正點亮每一個“老”社區的“新”未來。

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本文僅為個人觀點，不代表所在企業觀點

克而瑞，成立于 2006 年，行業領先的中國房地產大數據應用服務商，現信息覆蓋 400 個城市。依托強大的專業研究力量和咨詢顧問團隊，克而瑞服務于 TOP100 強中 95% 以上的房地產企業，并為政府、企業和購房者提供房地產線上線下信息服務的全面解決方案。

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