阿福能否帶來(lái)福報(bào)？/AI生圖

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出品/獨(dú)角獸觀察

12月15日，螞蟻集團(tuán)正式宣布旗下AI健康應(yīng)用AQ升級(jí)為“螞蟻阿福”，推出新版本并上線健康陪伴、健康問(wèn)答、健康服務(wù)三大核心功能，將產(chǎn)品定位從工具型應(yīng)用徹底轉(zhuǎn)向“AI健康朋友”。

這一動(dòng)作距離螞蟻推出全模態(tài)通用AI助手“靈光”僅過(guò)去一個(gè)月，在AI賽道的密集布局，彰顯了這家金融科技巨頭重塑業(yè)務(wù)版圖、尋找第二增長(zhǎng)曲線的迫切訴求。

從前期的用戶積累到升級(jí)后大量投放帶來(lái)的流量爆發(fā)，螞蟻阿福用短時(shí)間內(nèi)的亮眼數(shù)據(jù)制造了行業(yè)聲量，但回溯互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療賽道的發(fā)展歷程，“在線輕問(wèn)診”這個(gè)模式要想走通并非易事。

就在螞蟻阿福正式上線前夕，12月5日，在線輕問(wèn)診先行者春雨醫(yī)生，以2.69億元對(duì)價(jià)將78.3%股權(quán)出售給了港股上市公司國(guó)銳生活。這次“賣身價(jià)”較巔峰的估值縮水超過(guò)93%。

背靠螞蟻這棵大樹(shù)的阿福，能否打破行業(yè)魔咒，構(gòu)建完整醫(yī)療生態(tài)閉環(huán)，避免“雷聲大，雨點(diǎn)小”的結(jié)局？

01

阿福的前世今生

螞蟻阿福的誕生并非偶然，而是螞蟻集團(tuán)在健康科技領(lǐng)域十年布局的必然結(jié)果，早在2014年，支付寶就已上線醫(yī)院線上掛號(hào)繳費(fèi)功能。

根據(jù)公開(kāi)信息，螞蟻的AI健康應(yīng)用“AQ”于2025年6月26日正式發(fā)布。螞蟻集團(tuán)副總裁、健康事業(yè)群總裁張俊杰當(dāng)時(shí)透露，“AQ”之名源自馬云，寓意兼具AI、IQ與EQ，目標(biāo)是像支付寶當(dāng)初實(shí)現(xiàn)“天下無(wú)賊”一樣，“讓天下患者不再被忽悠”，以AI科技肅清虛假醫(yī)療廣告。

這一定位從初期就確立了產(chǎn)品的健康服務(wù)屬性，也為后續(xù)的升級(jí)埋下伏筆。

從戰(zhàn)略層面看，螞蟻阿福的升級(jí)是螞蟻集團(tuán)AI戰(zhàn)略從技術(shù)本位向用戶本位轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一步，更是其突破支付寶“用完即走”工具屬性局限、尋找新C端入口的重要嘗試。

長(zhǎng)期以來(lái)，支付寶作為螞蟻的核心載體，雖擁有龐大的用戶基數(shù)，但工具屬性導(dǎo)致用戶停留時(shí)間短、互動(dòng)頻次低，難以支撐以用戶關(guān)系為核心的AI to C業(yè)務(wù)生長(zhǎng)。

在此背景下，跳出支付寶生態(tài)推出獨(dú)立AI應(yīng)用成為必然選擇，而健康賽道作為萬(wàn)億級(jí)藍(lán)海市場(chǎng)，自然成為螞蟻的重點(diǎn)布局方向。

2025年11月7日，螞蟻集團(tuán)將原“螞蟻數(shù)字醫(yī)療健康事業(yè)部”正式升級(jí)為“螞蟻健康事業(yè)群”，將醫(yī)療健康納入五大核心業(yè)務(wù)板塊，進(jìn)一步凸顯了健康A(chǔ)I的戰(zhàn)略高度。

在官宣品牌升級(jí)后，一夜之間，“阿福” 徹底開(kāi)啟了全渠道霸屏模式。

線下這邊，寫字樓電梯間的廣告位、商場(chǎng)里的大屏、街頭巷尾的公交站海報(bào)，處處都有它的身影；線上更不用說(shuō)，微博開(kāi)屏精準(zhǔn) “砸臉”，在各大社交媒體上討論得熱火朝天；就連《長(zhǎng)安二十四計(jì)》《唐詭奇譚》這些熱播劇集里，也能看到它的蹤跡。

密集的營(yíng)銷投入很快轉(zhuǎn)化為亮眼的數(shù)據(jù)。

12月15日正式改版發(fā)布后，下載量迅猛增長(zhǎng)，12月16日便沖上蘋果應(yīng)用榜總榜第三位，隨后進(jìn)一步攀升至蘋果應(yīng)用商店免費(fèi)榜第二位，僅次于字節(jié)系產(chǎn)品“豆包”。

結(jié)合AQ時(shí)期的用戶積累，當(dāng)前螞蟻阿福APP月活用戶規(guī)模已突破1500萬(wàn)，躋身國(guó)內(nèi)AI APP前五，成為國(guó)內(nèi)第一大健康管理AI APP，日均處理健康問(wèn)題超500萬(wàn)條。

02

“出走”螞蟻后的挑戰(zhàn)

盡管初期數(shù)據(jù)亮眼，但這些燒錢營(yíng)銷獲得的流量狂歡能否轉(zhuǎn)化為可持續(xù)的用戶價(jià)值，將成為檢驗(yàn)產(chǎn)品生命力的第一道關(guān)卡。

“出走”螞蟻，以獨(dú)立工具形態(tài)運(yùn)營(yíng)的螞蟻阿福，面臨著用戶沉淀、粘性提升、功能同質(zhì)化、核心競(jìng)爭(zhēng)力模糊等多重挑戰(zhàn)。

燒錢獲客的用戶沉淀難題首當(dāng)其沖。社交平臺(tái)上，不少用戶都坦言，無(wú)論是“靈光”還是“阿福”，都只是“下載試試”的嘗鮮心態(tài)，并未形成日常依賴，一旦新鮮感消退，打開(kāi)率便迅速下降。

這種“下載－嘗鮮－閑置”的用戶行為模式，在健康類APP中極為普遍。螞蟻阿福55%的用戶來(lái)自三線及以下城市，這部分用戶雖有健康咨詢需求，但付費(fèi)意愿和能力相對(duì)較低，且對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度不高。

對(duì)于螞蟻阿福而言，若無(wú)法將初期的流量轉(zhuǎn)化為穩(wěn)定的活躍用戶，前期的營(yíng)銷投入將淪為“無(wú)效燒錢”，難以形成可持續(xù)的用戶基礎(chǔ)。

用戶粘性不足的核心癥結(jié)在于產(chǎn)品工具屬性尚未真正建立。當(dāng)前多數(shù)用戶仍將螞蟻阿福視為“聊天機(jī)器人”，而非必須長(zhǎng)期使用的健康管理工具，更談不上螞蟻?zhàn)陨矶x的“AI健康朋友”。

健康管理的核心需求是形成長(zhǎng)期習(xí)慣，但螞蟻阿福的“健康陪伴”功能仍處于初級(jí)階段，雖能通過(guò)綁定智能設(shè)備同步運(yùn)動(dòng)量、心率等數(shù)據(jù)，并設(shè)定健康目標(biāo)進(jìn)行每日提醒，但缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制和監(jiān)督體系。

此外，功能同質(zhì)化加劇了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，也讓螞蟻阿福的核心競(jìng)爭(zhēng)力陷入模糊。

當(dāng)前市面上同類健康問(wèn)答、拍照識(shí)病、用藥提醒類APP數(shù)量眾多，京東健康、訊飛曉醫(yī)等產(chǎn)品已形成一定市場(chǎng)基礎(chǔ)，核心功能差異不大，用戶切換成本極低。

在核心功能板塊上，多數(shù)同類APP均涵蓋“問(wèn)癥狀”“看報(bào)告”“查用藥”等基礎(chǔ)功能，螞蟻阿福雖然功能種類相對(duì)更多，且增設(shè)了AI診室功能，但在核心技術(shù)能力上與其他大模型產(chǎn)品并無(wú)明顯優(yōu)勢(shì)。

《獨(dú)角獸觀察》做了一個(gè)小測(cè)試，將一份體檢報(bào)告，同時(shí)“投喂”給了螞蟻阿福、字節(jié)豆包和騰訊元寶。

螞蟻阿福按照待就診、需復(fù)查、需關(guān)注三項(xiàng)進(jìn)行了分類，每個(gè)異常項(xiàng)對(duì)應(yīng)一條醫(yī)學(xué)建議，最后還給出了生活建議。

字節(jié)豆包和騰訊元寶都是按照風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)進(jìn)行了更詳細(xì)的解讀。

比如豆包按照需盡快就醫(yī)明確診斷的項(xiàng)目，需長(zhǎng)期管理的代謝/慢性問(wèn)題，需定期監(jiān)測(cè)的結(jié)構(gòu)性問(wèn)題，輕微異常（無(wú)需特殊處理，定期觀察）進(jìn)行分類。

另外，兩者都根據(jù)歷年異常指標(biāo)趨勢(shì)進(jìn)行了針對(duì)性的分析，豆包還按優(yōu)先級(jí)給出了3個(gè)月內(nèi)行動(dòng)清單。

對(duì)比下來(lái)，螞蟻阿福的工具味還是比較重，而大模型給出的結(jié)果就要人性化很多。

站在用戶角度，健康咨詢的核心訴求是“權(quán)威、可靠、便捷”，當(dāng)多數(shù)產(chǎn)品都能滿足基礎(chǔ)需求時(shí)，螞蟻阿福缺乏“非用不可”的殺手級(jí)場(chǎng)景，難以形成差異化競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

專業(yè)深度不足進(jìn)一步放大了核心競(jìng)爭(zhēng)力的缺失。醫(yī)療場(chǎng)景的錯(cuò)誤容忍度極低，但當(dāng)前螞蟻阿福提供的多為“科普級(jí)”答案，能否滿足用戶的高專業(yè)需求仍被廣泛質(zhì)疑。

這也是在線問(wèn)診的共同痛點(diǎn)：“身體真正出現(xiàn)問(wèn)題了，還是會(huì)去醫(yī)院”。這種對(duì)線上產(chǎn)品專業(yè)性的不信任，讓螞蟻阿福難以切入慢病管理、院后康復(fù)等更高頻的剛需場(chǎng)景，用戶拓展面臨明顯瓶頸。

03

如何走通商業(yè)閉環(huán)？

螞蟻阿福當(dāng)前的輕問(wèn)診模式，與曾經(jīng)的行業(yè)標(biāo)桿春雨醫(yī)生高度相似。

作為輕問(wèn)診賽道的“先驅(qū)”，春雨醫(yī)生曾憑借早期流量?jī)?yōu)勢(shì)風(fēng)光無(wú)限，但最終因商業(yè)閉環(huán)難以跑通、盈利模式模糊而陷入困境。

走出螞蟻生態(tài)的阿福，若無(wú)法解決互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)的核心命題——構(gòu)建完整的醫(yī)療生態(tài)閉環(huán)，就很難給螞蟻帶來(lái)“福報(bào)”。此外，商業(yè)化進(jìn)程中的數(shù)據(jù)合規(guī)挑戰(zhàn)，更讓其發(fā)展之路布滿荊棘。

當(dāng)前螞蟻阿福以免費(fèi)問(wèn)答為主要服務(wù)形式，尚未形成明確的付費(fèi)轉(zhuǎn)化路徑，這與春雨醫(yī)生早期的發(fā)展軌跡如出一轍。

春雨醫(yī)生的教訓(xùn)顯示，健康類APP的用戶普遍對(duì)付費(fèi)咨詢接受度較低，即便客單價(jià)僅幾十元，轉(zhuǎn)化率也不盡如人意。

對(duì)于螞蟻阿福而言，其55%的下沉市場(chǎng)用戶群體，付費(fèi)意愿和能力更弱，若嘗試推出“付費(fèi)訂閱”“高級(jí)健康報(bào)告”等付費(fèi)服務(wù)，很可能面臨“用戶不買單”的尷尬局面；若選擇依賴廣告投放、藥械電商傭金、保險(xiǎn)分銷等方式變現(xiàn)，又可能重蹈春雨醫(yī)生“過(guò)度商業(yè)化損害信任”的覆轍。

健康場(chǎng)景的核心是“信任”，過(guò)多的商業(yè)廣告會(huì)讓用戶質(zhì)疑“AI建議是否為了推廣產(chǎn)品”，進(jìn)而損害品牌公信力，形成惡性循環(huán)。

構(gòu)建完整的醫(yī)療生態(tài)閉環(huán)，是螞蟻阿福突破發(fā)展瓶頸的關(guān)鍵，也是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。

從當(dāng)前情況來(lái)看，螞蟻阿福的生態(tài)整合能力仍有明顯不足，僅靠線上問(wèn)答難以形成深度護(hù)城河。盡管螞蟻集團(tuán)擁有鏈接5000家醫(yī)院、30萬(wàn)真人醫(yī)生的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，但這些資源的整合效率不高，尚未形成“問(wèn)診－購(gòu)藥－支付－隨訪”的全鏈路服務(wù)。

對(duì)比京東健康等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，后者憑借自身的電商供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，已實(shí)現(xiàn)“在線問(wèn)診－購(gòu)藥配送”的無(wú)縫銜接，形成了獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

另外，在商業(yè)化進(jìn)程中，數(shù)據(jù)合規(guī)與隱私保護(hù)成為螞蟻阿福無(wú)法回避的新挑戰(zhàn)。健康數(shù)據(jù)屬于高度敏感信息，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，將直接沖擊品牌公信力。而且，螞蟻集團(tuán)的主業(yè)還是對(duì)數(shù)據(jù)非常敏感的金融行業(yè)。

隨著行業(yè)監(jiān)管趨嚴(yán)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療牌照、醫(yī)師資質(zhì)、內(nèi)容合規(guī)等門檻持續(xù)抬高，螞蟻阿福的擴(kuò)張速度與成本將面臨更多政策不確定性。

如何在利用用戶數(shù)據(jù)提升服務(wù)質(zhì)量與嚴(yán)守?cái)?shù)據(jù)合規(guī)底線之間找到平衡，是螞蟻阿福實(shí)現(xiàn)商業(yè)化轉(zhuǎn)型的前提條件。

易觀分析數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)AI醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)模從2022年的877億美元上升至2024年的10062億美元，預(yù)計(jì)2028年將達(dá)到1598億美元；中國(guó)AI精準(zhǔn)醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)2028年將從2024年的351億元人民幣增長(zhǎng)至760億元人民幣。

站在AI的大風(fēng)口上，醫(yī)療市場(chǎng)被認(rèn)為前景廣闊，巨大的市場(chǎng)潛力吸引了眾多玩家入局。

除了京東健康、訊飛曉醫(yī)等傳統(tǒng)健康科技企業(yè)，字節(jié)跳動(dòng)等互聯(lián)網(wǎng)巨頭也在通過(guò)“豆包”等產(chǎn)品布局健康咨詢領(lǐng)域，螞蟻阿福面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力持續(xù)加大。

在技術(shù)迭代速度極快的AI領(lǐng)域，誰(shuí)也無(wú)法保證當(dāng)前的技術(shù)優(yōu)勢(shì)能夠持續(xù)，一旦有新的技術(shù)或產(chǎn)品出現(xiàn)，可能迅速“秒殺”現(xiàn)有產(chǎn)品，市場(chǎng)留給螞蟻阿福完善商業(yè)模式、構(gòu)建生態(tài)閉環(huán)的時(shí)間并不充裕。

可以說(shuō)，得益于螞蟻集團(tuán)的生態(tài)優(yōu)勢(shì)與大規(guī)模營(yíng)銷投入，螞蟻阿福一出生就流量爆發(fā)，但其當(dāng)前面臨的用戶粘性不足、功能同質(zhì)化、商業(yè)閉環(huán)模糊、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)等問(wèn)題，這些有些是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療賽道的共性難題，有些是阿福自身亟待解決的問(wèn)題。

在AI醫(yī)療的馬拉松賽道上，最快的起跑不意味著最終的勝利，只有真正解決用戶需求、走通商業(yè)邏輯，螞蟻阿福才能走出行業(yè)迷霧，成為真正的“福氣”。（完）