南粵銀行中山分行：主動延伸服務觸角，扎實辦好民生實事

2025年，廣東南粵銀行中山分行堅持以客戶為中心，以服務實體經濟、踐行普惠金融為導向，將走出網點、深入基層作為連接大眾的重要途徑，全年常態化開展多場景、多維度的現場服務活動，讓金融服務觸手可及，讓金融知識深入人心，交出了一份亮眼的民生服務答卷。

聚焦場景延伸，織密便民服務網絡。本年度，分行打破傳統網點服務邊界，精準錨定社區、商圈、園區、校園、鄉村五大核心場景。從城市核心商圈的金融知識普及，到鄉村集市的普惠信貸對接；從校園內的反詐主題講座，到園區里的企業金融服務座談，中山分行將服務陣地搬到群眾身邊，著力構建“身邊金融服務圈”。針對不同場景客群需求，提供差異化服務內容：面向社區居民重點講解養老金融、存款保險知識；面向小微企業主推介普惠貸款、結算便利化服務，實現“精準對接”與“按需服務”。

創新服務模式，提升便民服務實效。為避免服務活動流于形式，分行不斷優化服務形式，讓金融服務更接地氣、更具吸引力。一方面，打造“宣導+辦理”一體化模式，在服務現場設置移動終端，提供儲蓄卡開戶、手機銀行開通、信貸咨詢等一站式辦理，全年累計現場辦理業務400筆，解決客戶急難問題10余件，真正做到“服務有溫度、辦理有速度”；另一方面，結合節日節點與社會熱點，開展主題服務活動，如“3·15”消費者權益保護現場咨詢、“六一”金融知識進校園、“金秋豐收季”鄉村普惠服務行等，通過趣味問答、情景模擬等互動方式，吸引群眾主動參與，全年累計服務群眾超1萬人次，發放宣傳資料2000多份。

踐行普惠使命，彰顯金融為民擔當。走出網點、深入基層不僅是拓展服務的窗口，更是分行履行社會責任、為群眾辦實事的重要體現。本年度，分行聚焦老年群體、新市民、農戶等重點人群，開展針對性便民服務：在社區設立“銀發金融服務站”，手把手教老年人使用手機銀行、防范電信詐騙；走進新市民集中的工業園區，講解創業貸款、代發工資等專屬政策；深入鎮區農村，聯合當地村委開展金融下鄉活動，助力鄉村振興。此外，針對群眾關心的金融安全問題，第一時間組織現場宣導與風險提示，如防范理財騙局、整治拒收現金等專項行動，切實守護群眾“錢袋子”安全。

2025年的深入基層服務工作，讓中山分行真正走進了群眾心里。下一步，中山分行將繼續緊跟民生需求，哪里有需要，服務就延伸到哪里，將實事辦到群眾心坎上。我們將持續優化服務方式，把更優質的金融產品、更易懂的金融知識、更便捷的金融服務送到千家萬戶，以實際行動踐行“金融為民”的初心使命，為地方經濟社會發展貢獻金融力量。