北京
2026年1月初，雀巢因供應(yīng)商花生四烯酸油脂原料或含蠟樣芽孢桿菌毒素，于5日起在歐洲多國預(yù)防性召回多批次奶粉。對(duì)此，ID為“小確幸”的小紅書網(wǎng)友找到京東客服，在京東自營購買的雀巢奶粉超啟能恩，未開封，要求退貨。
然而，京東客服的回應(yīng)卻讓人大跌眼鏡。京東客服表示，該網(wǎng)友購買的雀巢奶粉“不在召回系列，等小孩喝了奶粉有問題再聯(lián)系。”對(duì)此，“小確幸”憤怒地表示：“這說的是人話嗎？”
“小確幸”在評(píng)論區(qū)進(jìn)一步表示，“希望商家對(duì)于未開封產(chǎn)品進(jìn)行退貨的想法，我個(gè)人是沒有覺得自己很過分或者無知的。而作為京東客服，或者即使不是京東客服，普通人也不應(yīng)當(dāng)說出，等你小孩出問題這樣的話。”
PChome發(fā)現(xiàn)，近期京東客服屢屢深陷爭議的泥潭。有用戶反饋京東PLUS會(huì)員積分被盜兌、價(jià)保等問題，客服超時(shí)回復(fù)、搶話陰陽用戶，問題久拖未決；另有騎手投訴第三方訂單處理不公、平臺(tái)亂扣款，客服拒絕核實(shí)情況。這些爭議暴露京東客服在管理、培訓(xùn)及權(quán)責(zé)劃分上的短板，也損害了平臺(tái)口碑。
特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶上傳并發(fā)布，本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
