山東
近日，農(nóng)行青州昭德支行的柜臺(tái)前上演了一幕暖心場景。工作人員正小心翼翼地對(duì)一批因儲(chǔ)存不當(dāng)而發(fā)霉的現(xiàn)金進(jìn)行清點(diǎn)、整理，以專業(yè)細(xì)致的服務(wù)，保障客戶的資金權(quán)益。
當(dāng)天，一位客戶攜帶一沓受潮發(fā)霉的現(xiàn)金來到網(wǎng)點(diǎn)，面露焦急地表示這些錢款在家中意外被水浸泡，詢問是否可以正常兌換。了解情況后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人立即安排經(jīng)驗(yàn)豐富的客服經(jīng)理開啟特殊現(xiàn)金清點(diǎn)綠色通道。由于紙幣霉變粘連，部分票面還出現(xiàn)破損，清點(diǎn)工作難度極大。工作人員先用毛刷輕輕拂去紙幣表面的霉斑，再小心翼翼地將粘連的紙幣逐張分離，對(duì)于破損嚴(yán)重的部分，還仔細(xì)比對(duì)拼接，確保每一筆錢款都準(zhǔn)確無誤。過程中，大家全神貫注，不放過任何一個(gè)細(xì)節(jié)，嚴(yán)格按照人民銀行的殘損人民幣兌換標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行甄別處理。
經(jīng)過一個(gè)小時(shí)的耐心操作，工作人員終于將所有霉變現(xiàn)金清點(diǎn)完畢，并按照規(guī)定為客戶辦理了兌換手續(xù)。看著原本皺巴巴、臟兮兮的紙幣變成了嶄新的鈔票，客戶緊鎖的眉頭舒展開來，連連向工作人員道謝：“真的太感謝了，我還以為這些錢都要作廢了，你們的服務(wù)真是又專業(yè)又貼心！”
群眾的小事，就是我們的大事。此次對(duì)霉變現(xiàn)金的清點(diǎn)兌換，不僅是一次常規(guī)的業(yè)務(wù)辦理，更是踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念的生動(dòng)體現(xiàn)。未來，農(nóng)行青州昭德支行將持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效，用心用情解決客戶的急難愁盼問題，以實(shí)際行動(dòng)詮釋金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的金融服務(wù)。(劉承濤)
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