“我賬戶里就剩七毛錢(qián)了，能退嗎？能退我也要退！”

這不是段子，而是真實(shí)發(fā)生在“遇見(jiàn)小面”儲(chǔ)值系統(tǒng)里的一幕。

誰(shuí)能想到，一家已經(jīng)登陸港交所的“中式面館第一股”，會(huì)因?yàn)橐黄鹕虡?biāo)侵權(quán)訴訟，把自己推上了輿論的火刑架。

起訴南陽(yáng)一家夫妻店的“渝見(jiàn)小面”，索賠七八千，結(jié)果老板娘一句“我賣(mài)8塊錢(qián)一碗的面，要賣(mài)1000碗才能湊夠”戳中了全網(wǎng)淚點(diǎn)。

輿論炸鍋后，遇見(jiàn)小面火速撤訴，但為時(shí)已晚。

大批老會(huì)員開(kāi)始用實(shí)際行動(dòng)投票：退卡、退余額，甚至有人賬戶里只剩0.7元，也要點(diǎn)下退款按鈕。但緊接著，一個(gè)新的問(wèn)題浮出水面——錢(qián)，退不出來(lái)了。

從“撤訴”到“被退款”，只隔了一條熱搜

先把時(shí)間線拉回到6月11日。

那天，河南南陽(yáng)一家名叫“渝見(jiàn)小面”的夫妻面館，收到了法院傳票。起訴方是港股上市公司“遇見(jiàn)小面”。理由是商標(biāo)侵權(quán)：對(duì)方店名四個(gè)字里，有三個(gè)字和自己重合，“遇”和“渝”讀音接近，容易讓消費(fèi)者混淆。

面館老板娘毛女士是重慶人，取“渝”字就是為了標(biāo)明自己是正宗重慶口味。她怎么也沒(méi)想到，自己開(kāi)在街頭的小店，會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)字和大上市公司扯上官司。

更讓她崩潰的是，對(duì)方律師提出：撤訴可以，但要賠償七八千元。

毛女士在視頻里哭訴：“我8塊錢(qián)一碗的面，要賣(mài)1000碗才能賺回來(lái)?！边@段視頻迅速刷屏，網(wǎng)友們的情緒被徹底點(diǎn)燃。

壓力之下，6月12日，遇見(jiàn)小面代理律師主動(dòng)聯(lián)系毛女士，告知決定撤訴。6月13日，遇見(jiàn)小面官方發(fā)布聲明，確認(rèn)已溝通撤銷(xiāo)訴訟，并表示“公司也是從一家小店發(fā)展而來(lái)，深知?jiǎng)?chuàng)業(yè)不易”。

聲明發(fā)得很快，但網(wǎng)友并不買(mǎi)賬。

“錢(qián)不多，但態(tài)度要有”

撤訴聲明發(fā)布后不到24小時(shí)，社交平臺(tái)上開(kāi)始密集出現(xiàn)一類(lèi)截圖：

“遇見(jiàn)小面儲(chǔ)值余額退款成功——107.1元?！?/p>

“退款106.8元，以后不會(huì)再去了?！?/p>

“168元退回來(lái)了，這種格局的品牌不值得我繼續(xù)充值?！?/p>

其中最扎眼的一張截圖顯示：賬戶余額僅剩0.7元，用戶依然發(fā)起了退款申請(qǐng)。0.7元，連一瓶礦泉水都買(mǎi)不到，但這位用戶的態(tài)度再明確不過(guò)——這不是錢(qián)的問(wèn)題，是立場(chǎng)問(wèn)題。

深圳的銀牌會(huì)員北石（化名）在接受采訪時(shí)說(shuō)了一段很有代表性的話：“遇見(jiàn)小面拿了那么多輪融資，已經(jīng)上市了，卻盯著人家在生存線上掙扎的夫妻店不放。于法于理，我都不認(rèn)可。我賬戶里168元必須退?！?/p>

廣州的小柿也順利退回了106.8元。她告訴記者，自己特意去查了資料，發(fā)現(xiàn)遇見(jiàn)小面之前就起訴過(guò)好幾個(gè)類(lèi)似名稱的小店?！拔矣X(jué)得這就是碰瓷，不能接受。退款，拉黑?！?/p>

一場(chǎng)由“同情夫妻店”引發(fā)的情緒，迅速轉(zhuǎn)化為針對(duì)遇見(jiàn)小面的“用腳投票”。

三、“隨時(shí)退”變“排隊(duì)退”？消費(fèi)者質(zhì)疑聲再起

但退款這件事，并不是每個(gè)人都順利。

就在大批用戶曬出成功退款截圖的同時(shí)，另一撥人曬出的是——“退款失敗，請(qǐng)聯(lián)系人工客服”。

深圳的北石就是其中之一。他在申請(qǐng)退款時(shí)，系統(tǒng)反復(fù)彈出錯(cuò)誤提示，只能排隊(duì)等待人工處理?！绊?yè)面一直在轉(zhuǎn)，就是退不了，我懷疑他們是不是因?yàn)橥说娜颂?，把線上通道偷偷關(guān)了?！?/p>

這個(gè)質(zhì)疑迅速發(fā)酵。越來(lái)越多的用戶開(kāi)始在評(píng)論區(qū)貼出相同的“退款失敗”截圖，矛頭直指遇見(jiàn)小面：說(shuō)好的“儲(chǔ)值隨時(shí)退”，怎么輿論一出事就退不出來(lái)了？

“限流退款”的說(shuō)法不脛而走。

為了驗(yàn)證真?zhèn)?，有媒體記者親自下場(chǎng)實(shí)測(cè)。6月14日上午，記者在遇見(jiàn)小面小程序里充值80元，隨即發(fā)起退款——資金原路返還，全程順暢，沒(méi)有任何卡頓攔截。

既然通道沒(méi)問(wèn)題，那為什么那么多人退不出來(lái)？

遇見(jiàn)小面工作人員在6月14日正式回應(yīng)：線上自助退款通道從未關(guān)停，一直正常開(kāi)放。部分用戶退款失敗，是因?yàn)閮?chǔ)值時(shí)間已經(jīng)超過(guò)一年，系統(tǒng)規(guī)則限制無(wú)法自助操作，只能走人工審核通道。技術(shù)部門(mén)已經(jīng)加急排查優(yōu)化這個(gè)問(wèn)題。

工作人員同時(shí)承認(rèn)：近期客服咨詢量的確大幅上漲，但“不全是退款，也有其他業(yè)務(wù)咨詢”。至于是否出現(xiàn)大規(guī)模用戶因輿論集中退卡，官方?jīng)]有正面回應(yīng)。

這個(gè)解釋有幾分道理，但消費(fèi)者信不信，就是另一回事了。

“碰瓷式維權(quán)”不止一次

如果說(shuō)“退款風(fēng)波”是情緒宣泄，那真正讓遇見(jiàn)小面口碑崩塌的，是事件背后暴露出的“維權(quán)慣性”。

上游新聞?dòng)浾哒{(diào)查發(fā)現(xiàn)，遇見(jiàn)小面起訴“渝見(jiàn)小面”，根本不是什么孤例。

僅2024年一年，遇見(jiàn)小面就新增了4起商標(biāo)權(quán)糾紛訴訟，且全部是原告。

江蘇常州，一對(duì)70后夫妻開(kāi)了家“渝見(jiàn)小面”。他們從重慶巫溪來(lái)，想延續(xù)家鄉(xiāng)口味，就用了“渝”字。結(jié)果收到法院傳票，索賠5萬(wàn)元。老板李先生苦笑：“一天才賣(mài)幾百塊錢(qián)，他開(kāi)口就要5萬(wàn)，這不是欺負(fù)人嗎？”案件定于8月27日開(kāi)庭，截至6月15日，未見(jiàn)撤訴。

更離譜的是廣東東莞的陳先生。他在東莞開(kāi)了一家“渝見(jiàn)小面”，因?yàn)樯獠缓?，今?月店鋪?zhàn)N(xiāo)關(guān)門(mén)。結(jié)果注銷(xiāo)幾個(gè)月后，他重慶老家的地址突然收到法院傳票——遇見(jiàn)小面起訴他侵權(quán)，索賠5萬(wàn)元，開(kāi)庭日期定在6月25日。

“店都沒(méi)了，手續(xù)全注銷(xiāo)了，還能被告？”陳先生想不通。

他專門(mén)從外地趕回重慶，花了數(shù)千元請(qǐng)律師。直到6月15日，代理律師才告訴他：這個(gè)項(xiàng)目全部撤訴，已經(jīng)向法院提交了申請(qǐng)。

華西都市報(bào)的報(bào)道還披露了一個(gè)細(xì)節(jié)：遇見(jiàn)小面自己也在賣(mài)重慶小面，廣告語(yǔ)是“不在重慶，遇見(jiàn)小面”。一個(gè)用“重慶”賣(mài)點(diǎn)的品牌，去起訴一個(gè)重慶人開(kāi)的“渝見(jiàn)小面”，這本身就是巨大的諷刺。

創(chuàng)始人緊急致歉：商標(biāo)白送，但人心還能挽回嗎？

6月15日，也就是今天，遇見(jiàn)小面創(chuàng)始人宋奇發(fā)布了一封致“渝見(jiàn)小面”的公開(kāi)信。

信的措辭很誠(chéng)懇。他寫(xiě)道：“回想起十二年前創(chuàng)業(yè)時(shí)，我和太太在廣州的小巷子里開(kāi)了一間30平米的小面館，創(chuàng)業(yè)的艱辛我深有體會(huì)……這兩天我閉門(mén)思過(guò)，想著除了道歉我到底還能做點(diǎn)什么。”

他宣布了兩件事：

第一，將公司已注冊(cè)的第35類(lèi)“渝見(jiàn)小面”商標(biāo)無(wú)償贈(zèng)予南陽(yáng)的“渝見(jiàn)小面”，對(duì)方可以不用改招牌，放心使用；

第二，已中止和外包律所的合作，承認(rèn)“這件事與公司強(qiáng)調(diào)的正直、善良的價(jià)值觀背道而馳，是管理上的重大失誤”。

這個(gè)道歉來(lái)得晚了一些，但力度確實(shí)不小。把注冊(cè)好的商標(biāo)拱手送人，在商業(yè)世界里并不多見(jiàn)。

只是，這個(gè)遲來(lái)的善意，能不能澆滅消費(fèi)者心中的怒火？

至少?gòu)墓蓛r(jià)來(lái)看，市場(chǎng)給出了自己的判斷。截至6月15日，遇見(jiàn)小面股價(jià)報(bào)3.73港元，較發(fā)行價(jià)下跌47%。上市即破發(fā)，如今又被輿論重錘，資本市場(chǎng)的信心顯然已經(jīng)動(dòng)搖。

這場(chǎng)風(fēng)波，說(shuō)到底不是什么深?yuàn)W的商業(yè)糾紛，而是一個(gè)關(guān)于“分寸感”的故事。

法律上，遇見(jiàn)小面有沒(méi)有權(quán)利維權(quán)？有。商標(biāo)注冊(cè)了，保護(hù)自己的品牌天經(jīng)地義。

但商業(yè)的世界里，除了冷冰冰的法條，還有滾燙的人心。

當(dāng)一個(gè)身家?guī)资畠|的上市公司，把槍口對(duì)準(zhǔn)一個(gè)賣(mài)8塊錢(qián)一碗面的夫妻店；當(dāng)一套“外包律所”的標(biāo)準(zhǔn)維權(quán)流程，壓到一個(gè)女人哭訴“要賣(mài)1000碗面”的崩潰之上——這時(shí)候，談法律就顯得有些蒼白了。

網(wǎng)友的憤怒，不是反對(duì)維權(quán)，而是反感“選擇性維權(quán)”。全國(guó)叫“渝見(jiàn)小面”的店有一百多家，為什么偏偏挑最沒(méi)抵抗力的那一家下手？店都注銷(xiāo)了，為什么還要追著告？

這些問(wèn)題的答案，消費(fèi)者心里有桿秤。

遇見(jiàn)小面這波危機(jī)公關(guān)，撤訴很快，道歉也很及時(shí)，贈(zèng)商標(biāo)的動(dòng)作也夠狠。但口碑這個(gè)東西，就像一張紙，揉皺了，撫平得再仔細(xì)，折痕也還在。

那0.7元都要退的會(huì)員，退的可能不是錢(qián)，是心寒。而那些還在排隊(duì)等人工退款的人，等待的時(shí)間越長(zhǎng)，心里的那根刺就扎得越深。

對(duì)于所有連鎖品牌來(lái)說(shuō)，這是個(gè)再清晰不過(guò)的警示燈：商標(biāo)維權(quán)的邊界，不能只看法條允不允許，還得看人心接不接受。

守住法律的同時(shí)，更要守住商業(yè)最底層的溫情。否則，贏了官司、輸了顧客，才是最大的得不償失。