江蘇
農(nóng)行泰山支行一直著力打造“海岱農(nóng)情”消保服務(wù)品牌，持續(xù)關(guān)注老年群體、行動(dòng)不便客戶(hù)等特殊對(duì)象的金融需求。
近日，農(nóng)行泰山財(cái)源支行得知轄區(qū)內(nèi)一名90多歲的老年客戶(hù)因病臥床，無(wú)法到行辦理業(yè)務(wù)，且對(duì)賬戶(hù)資金變動(dòng)心存牽掛后，第一時(shí)間對(duì)接客戶(hù)家屬，了解具體情況并制定上門(mén)服務(wù)方案。工作人員提前備齊移動(dòng)智能終端、業(yè)務(wù)單據(jù)、老花鏡等用品，隨即驅(qū)車(chē)前往客戶(hù)家中開(kāi)展服務(wù)。
到達(dá)客戶(hù)家中，工作人員先耐心安撫老人情緒，用通俗語(yǔ)言講解業(yè)務(wù)流程與安全須知，消除客戶(hù)及家屬顧慮。辦理中，嚴(yán)格恪守合規(guī)要求，雙人核實(shí)身份、細(xì)致指導(dǎo)簽字確認(rèn)，全程規(guī)范高效。次日老人親屬前往網(wǎng)點(diǎn)打印流水，多筆業(yè)務(wù)存有疑慮，針對(duì)老人關(guān)心的資金問(wèn)題，工作人員現(xiàn)場(chǎng)梳理賬戶(hù)交易脈絡(luò)，逐筆講解收支明細(xì)，精準(zhǔn)解答養(yǎng)老金到賬、日常消費(fèi)扣款等疑問(wèn)，徹底打消老人心頭顧慮。“老人行動(dòng)不便，還總惦記賬戶(hù)的事，你們上門(mén)辦業(yè)務(wù)還講得這么清楚，真是解決了我們的大難題！”客戶(hù)家屬連連道謝，對(duì)農(nóng)行貼心專(zhuān)業(yè)的服務(wù)給予充分肯定。
此次上門(mén)服務(wù)，是農(nóng)行泰山支行踐行“以客戶(hù)為中心”理念的具體體現(xiàn)。下一步，農(nóng)行泰山支行將繼續(xù)延伸服務(wù)觸角、優(yōu)化服務(wù)舉措，以有溫度、有速度的金融服務(wù)，打通便民服務(wù)“最后一公里”，讓金融暖流惠及更多群眾。(杜婧)
特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶(hù)上傳并發(fā)布，本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
