農(nóng)行泰山支行一直著力打造“海岱農(nóng)情”消保服務(wù)品牌,持續(xù)關(guān)注老年群體、行動(dòng)不便客戶(hù)等特殊對(duì)象的金融需求。
近日,農(nóng)行泰山財(cái)源支行得知轄區(qū)內(nèi)一名90多歲的老年客戶(hù)因病臥床,無(wú)法到行辦理業(yè)務(wù),且對(duì)賬戶(hù)資金變動(dòng)心存牽掛后,第一時(shí)間對(duì)接客戶(hù)家屬,了解具體情況并制定上門(mén)服務(wù)方案。工作人員提前備齊移動(dòng)智能終端、業(yè)務(wù)單據(jù)、老花鏡等用品,隨即驅(qū)車(chē)前往客戶(hù)家中開(kāi)展服務(wù)。
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到達(dá)客戶(hù)家中,工作人員先耐心安撫老人情緒,用通俗語(yǔ)言講解業(yè)務(wù)流程與安全須知,消除客戶(hù)及家屬顧慮。辦理中,嚴(yán)格恪守合規(guī)要求,雙人核實(shí)身份、細(xì)致指導(dǎo)簽字確認(rèn),全程規(guī)范高效。次日老人親屬前往網(wǎng)點(diǎn)打印流水,多筆業(yè)務(wù)存有疑慮,針對(duì)老人關(guān)心的資金問(wèn)題,工作人員現(xiàn)場(chǎng)梳理賬戶(hù)交易脈絡(luò),逐筆講解收支明細(xì),精準(zhǔn)解答養(yǎng)老金到賬、日常消費(fèi)扣款等疑問(wèn),徹底打消老人心頭顧慮。“老人行動(dòng)不便,還總惦記賬戶(hù)的事,你們上門(mén)辦業(yè)務(wù)還講得這么清楚,真是解決了我們的大難題!”客戶(hù)家屬連連道謝,對(duì)農(nóng)行貼心專(zhuān)業(yè)的服務(wù)給予充分肯定。
此次上門(mén)服務(wù),是農(nóng)行泰山支行踐行“以客戶(hù)為中心”理念的具體體現(xiàn)。下一步,農(nóng)行泰山支行將繼續(xù)延伸服務(wù)觸角、優(yōu)化服務(wù)舉措,以有溫度、有速度的金融服務(wù),打通便民服務(wù)“最后一公里”,讓金融暖流惠及更多群眾。(杜婧)
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