“王經理,感謝你的傾力相助!”1月16日一早,一面寫有“心系客戶 用情服務”的錦旗,通過本地同城快遞,送至建設銀行臺州分行營業部。這面特殊的錦旗,來自一位身在外地的客戶王先生。他特意委托快遞商家,將這份跨越空間的誠摯謝意,送給了曾竭誠幫助他的營業部員工小王。
事情的起因,源于一場異地金融困擾。此前,王先生因工作調動長期旅居外地,需配合新單位要求,統一變更工資賬戶。然而,在辦理異地銷戶時,他卻遭遇了阻礙:該銀行卡多年前辦理了房貸還款合約,業務流程涉及跨系統、跨協議的復雜處理,常規網點操作存在權限與流程限制,銷戶手續一度陷入停滯。若問題無法及時解決,不僅會影響新單位薪資正常發放,還會阻礙個人賬戶統一管理,給工作生活帶來諸多不便。
情急之下,王先生想起了建設銀行推出的“直營經理”服務。不同于傳統金融服務模式,建行直營團隊以企業微信為核心聯絡載體,搭建起“一對一”專屬服務鏈路,憑借全渠道業務支撐能力與數字化工具,精準響應客戶跨地域、復雜化、個性化的金融訴求,打破了線下服務的時空壁壘。
抱著試一試的心態,王先生通過建設銀行企業微信,聯系到了自己的直營經理小王:“王經理,我的房貸關聯賬戶能幫我協調解除嗎?這邊流程走不通,真的很著急。”
小王在接到求助后,迅速啟動專項服務流程。她首先安撫客戶情緒,隨后依托直營團隊的業務權限與系統支持優勢,協同營運主管張蘋,厘清了合約解除與賬戶銷戶的合規路徑。在明確解決方案后,小王主動與客戶保持實時通話,遠程指導線下網點柜員逐步操作系統,高效完成了房貸賬戶關聯解除及后續銷戶手續,全程無縫銜接、一次辦結。
難題圓滿解決,王先生對小王的專業高效與貼心服務感激不已。為傳遞這份跨越地域的謝意,他特意定制錦旗,委托快遞寄至建設銀行臺州分行營業部,用最樸實的方式表達對建設銀行服務的認可。
近年來,建設銀行臺州分行持續深化服務模式數字化轉型,組建專業直營經理隊伍,以線上集約化運營為核心,打造“一站式”金融服務體系。這支隊伍徹底打破傳統線下服務的時空限制,依托數字化工具與全渠道資源,快速響應客戶多元金融需求,讓服務無論相隔遠近,都能做到即時觸達、精準高效、充滿溫度,用專業實力筑牢客戶服務“連心橋”。
未來,建設銀行臺州分行將進一步深化直營經理體系建設,以更敏捷的組織架構、更專業的服務素養、更智能的技術支撐,構建“無處不在、隨時在線”的新型客戶服務生態,讓有溫度的優質金融服務突破時空壁壘,始終陪伴每一位客戶左右。
文/王浩學
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