湖南
為全力推進營商環境優化升級，主動適應新階段、新要求，全面加強服務能力建設，1月29日，湘潭京湘供水有限責任公司特邀行業內部高級企業培訓師開展主題為《客戶服務意識和投訴溝通技巧》的專題培訓。本次培訓旨在增強全員服務意識、規范服務行為、創新服務模式、提升服務效能，持續提高用戶滿意度和獲得感，為推動公司高質量發展注入新動力。
本次培訓從服務心理學基礎、情緒管理與壓力疏導、投訴處理原則與技巧等方面入手，結合典型案例，通過理論講解、性格測試與情景模擬等互動形式，生動闡釋了提升服務質效的路徑與方法。培訓現場互動頻繁，氣氛熱烈，參訓人員踴躍發言，結合自身工作中遇到的典型案例與困惑，與講師進行了深入交流。
培訓結束后，參訓人員普遍認為此次課程內容翔實、案例豐富、實用性強，不僅解決了日常工作中的一些盲點與誤區，更增強了做好用戶服務工作的信心與能力，對今后優化服務工作具有重要指導意義。大家紛紛表示，要將學習成果轉化為實際行動，以更專業的素養、更溫暖的態度、更高效的溝通回應群眾期盼。
本次培訓是公司深化服務隊伍建設、推動服務質量內涵式提升、不斷優化營商環境的重要舉措之一。公司將持續搭建學習平臺，完善服務培訓體系，持續激發員工提升服務品質的內生動力，努力打造一支業務精通、服務優質、善于溝通的高素質員工隊伍，為推動供水服務高質量發展、持續提升用戶獲得感、幸福感與安全感注入更強動力。（通訊員 郭照云）
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