四川
拼低價攬客，不如卷服務質量。
這不，傳統春節還沒到，2026年成都口腔醫院已經卷起來了！率先開動的是區域頭部機構“新橋口腔”，這次他們準備拿自己的優勢項目“正畸”動刀。為什么要卷正畸項目？準備怎么卷自己？我們深入了解了一番。
行業堵點：
技術日新月異、服務容易斷層
根據《第四次全國口腔健康流行病學調查報告》顯示，中國錯頜畸形的患病率達74%，正畸作為矯治錯頜畸形的有效手段，潛在需求巨大。從早期金屬托槽，到陶瓷托槽、舌側矯正，再到隱形矯正技術的普及，數字化浪潮推動正畸技術快速更迭，但行業傳統的正畸服務模式卻明顯滯后，一些明顯短板無形中消耗著消費者對醫院和醫生的信任。
大量臨床觀察與研究顯示，正畸診療的最終效果，常因三大服務環節的缺失大打折扣：一是多學科協作缺失，部分正畸治療需要多學科協作，而有些機構科室銜接斷層突出，造成方案銜接不暢；二是矯正周期內及時響應、專業指導，以及專業維養的缺失，如復診間隔安排不當、顧客依從性難以保障，及顧客自我護理指導的缺失易導致齲壞、脫礦等問題；同時，醫患溝通效率低、服務響應不及時，也影響著治療配合度與體驗；三是矯治結束后的遠期維護缺失，“矯正器拆除即畢業”是行業慣例，顧客常在結束主動矯治、佩戴保持器后就脫離了系統性管理，包括牙齒的生理記憶、口腔不良習慣未徹底糾正、智齒萌出等，都可能導致復發。
“醫生花費大量精力設計方案讓牙齒排列整齊，有時卻失敗在維護服務的斷層里。顧客覺得花費了時間與金錢卻達不到心理預期，還可能面臨二次矯正，甚至引發潛在的咬合干擾、顳下頜關節不適等更深層的問題。”新橋口腔正畸醫生楊一凡坦言。
自我革新：
“多學科陪護團”守護全周期
作為口腔行業區域頭部機構，新橋口腔對消費者需求趨勢變化非常敏感：隨著市場不斷成熟，消費者需求已經從“只看矯正結果”向“在意全程體驗和長期效果”的訴求轉變。
如何提升顧客的診療效果和滿意度？新橋口腔希望從“多學科協同與主動管理”覆蓋正畸全流程來完成自我革新。
△1月29日，“口腔正畸全周期陪護高峰論壇暨新橋口腔正畸全周期陪護計劃發布會”舉行。
據新橋口腔相關負責人介紹，為了驗證正畸多學科、全周期陪護的實效性，新橋口腔成立了包括多學科醫生、護理人員、診管人員、牙管家在內的“多學科陪護團”，為參與試點的每位正畸顧客建立多學科陪護群，陪護團成員通過陪護群為顧客提供診療幫助、效果跟蹤、護理指導，并及時提醒和響應患者全診療周期的所有問題。經過臨床試點實踐，這套陪護模式現已形成一套嚴謹的SOP流程，實現了服務的標準化、規范化落地。
實際操作中，服務流程遠遠比上面這段文字繁瑣：首先要對不同正畸者的口腔情況進行區分，正畸難度越大的消費者投入的人力和跨學科要求越多；其次，在診療不同階段會有不同的人員參與服務；第三，會有固定人員全程跟蹤，協助診療事宜安排和后期醫囑提醒；第四，會引入AI輔助支持，幫助提醒和應答顧客需求。
通過一段時間臨床監測發現，有“多學科陪護團”陪護正畸的顧客，依從性提升了42%，階段治療目標達成率為100%，滿意度為100%。“這極大增強了我們推進‘多學科陪護團’守護消費者診療的信心，并在業內率先開啟正畸‘全周期陪護’的服務新篇章。”
“全周期陪護計劃，是新橋口腔依托多學科專家協作模式構建的、覆蓋正畸診療全流程的口腔健康管理體系。”新橋口腔相關負責人補充道，該計劃整合正畸專屬陪伴式服務、PMTC口腔維養、便捷化就診服務及親友口腔健康福利四大核心模塊，是踐行新橋口腔“全口、全家、全生命周期”三全服務理念的重要實踐。
△新橋口腔與三大矯治器品牌代表討論：品牌如何與醫院、醫生協同，對患者進行“全周期守護”，能否為患者提供新的技術和產品支持，如何為患者提供長期矯治器檢測的數據工具等。
有業內人士表示，中國正畸學科正從快速發展向高質量規范化發展轉型，“全周期陪護”對消費者而言是一份長久的安心與保障，能讓治療更加高效、復發風險更低。未來，正畸市場的競爭將不僅是技術、價格或效率的競爭，更是長期責任擔當與生命全周期健康管理能力的競爭。
2026年還沒立春的時候，“卷王”已經開始行動了。卷醫療服務直接受益的是消費者，長期來看也會提升行業診療服務水平。希望成都口腔行業都拒絕躺平，努力自我提升，以高質量服務奔赴下一個春天。
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