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新年伊始,生態(tài)環(huán)境領(lǐng)域的各類(lèi)線(xiàn)上填報(bào)進(jìn)入密集期。對(duì)于浙江省杭州市臨安區(qū)玲瓏街道的某紙制品廠(chǎng)負(fù)責(zé)人來(lái)說(shuō),這是件頭疼事:企業(yè)規(guī)模小、專(zhuān)業(yè)人手不足,偏偏老板又出差在外,多項(xiàng)填報(bào)迫在眉睫。
焦急之際,他試著點(diǎn)開(kāi)杭州市生態(tài)環(huán)境局臨安分局玲瓏中隊(duì)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)玲瓏中隊(duì))的工作微信。很快,玲瓏中隊(duì)工作人員通過(guò)微信逐步指導(dǎo),遠(yuǎn)程協(xié)助企業(yè)完成了填報(bào)。這一幕正是玲瓏中隊(duì)依托中隊(duì)微信號(hào),打通助企服務(wù)“最后一公里”的生動(dòng)縮影。
據(jù)悉,臨安分局玲瓏中隊(duì)管轄范圍涵蓋錦城街道、玲瓏街道、錦南街道,承擔(dān)著轄區(qū)內(nèi)生態(tài)環(huán)境執(zhí)法及企業(yè)環(huán)境服務(wù)等重要職責(zé)。為落實(shí)“最多跑一次”改革要求,優(yōu)化助企服務(wù)質(zhì)效,破解政企溝通壁壘,玲瓏中隊(duì)專(zhuān)門(mén)建立了工作微信號(hào),由內(nèi)勤人員專(zhuān)人運(yùn)營(yíng),是政企對(duì)接的“固定聯(lián)絡(luò)人”。
在中隊(duì)辦事大廳,一塊印有兩個(gè)二維碼的工作牌格外醒目——一個(gè)是生態(tài)環(huán)境局官方公眾號(hào),一個(gè)是中隊(duì)工作微信號(hào)。企業(yè)只需掃碼添加微信,就擁有一個(gè)專(zhuān)屬的“VIP環(huán)保客服”,既能及時(shí)獲取環(huán)境政策資訊,也能隨時(shí)咨詢(xún)各類(lèi)業(yè)務(wù)難題,實(shí)現(xiàn)“一次掃碼,終身服務(wù)”。
圖為線(xiàn)上咨詢(xún)微信號(hào)二維碼。向圣煒攝
該微信號(hào)至今已運(yùn)行5年,覆蓋轄區(qū)1400余家企業(yè),組建12個(gè)工作聯(lián)絡(luò)群,累計(jì)發(fā)放各類(lèi)環(huán)境政策文件近千份,真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)企業(yè)“零距離”。
面對(duì)企業(yè)五花八門(mén)的咨詢(xún),微信號(hào)更是發(fā)揮“快速響應(yīng)”優(yōu)勢(shì),成為企業(yè)身邊的“環(huán)保智囊”。排污許可證過(guò)期如何延續(xù)、固廢臺(tái)賬怎樣規(guī)范填寫(xiě)、危廢標(biāo)志模板在哪里獲取、環(huán)保碼如何申請(qǐng)、輻射安全許可證申領(lǐng)需要哪些材料……針對(duì)這些高頻問(wèn)題,玲瓏中隊(duì)工作人員及時(shí)整理匯總,編制清晰的申報(bào)流程和操作指南,通過(guò)微信號(hào)精準(zhǔn)推送。
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圖為執(zhí)法人員在企業(yè)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)幫扶。黃美玲攝
僅去年一年, 玲瓏中隊(duì) 就通過(guò)該渠道幫助600家企業(yè)、百余臺(tái)(輛)非道路移動(dòng)機(jī)械完成編碼登記,切實(shí)降低企業(yè)的環(huán)境合規(guī)成本。
文章來(lái)源:中國(guó)環(huán)境
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